誰在推動業(yè)務？

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企業(yè)通過業(yè)務流程管理（Business Process Management，流程管理軟件）軟件實現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)的傳遞與共享、實時業(yè)務監(jiān)控、并推動業(yè)務流程持續(xù)升級優(yōu)化。但在應用流程管理軟件管理軟件之前，企業(yè)管理人員都會有類似的疑惑和不解：到底是什么在推動業(yè)務流程自動運轉的？

我們用到這樣一個比喻來解釋，假如流程管理軟件軟件是一輛汽車，汽車的外形、樣式固然重要，但是如果沒有一個高性能的發(fā)動機引擎，始終不算一輛好車。流程管理軟件軟件中的工作流引擎就好比一臺發(fā)動機，它的好壞直接關系到流程管理軟件軟件的性能是否高效。

那么，工作流引擎（Workflow Engine）又是什么呢？它是根據(jù)業(yè)務邏輯開發(fā)出的一套符合實際業(yè)務需要的程序邏輯，其本身是應用系統(tǒng)的一部分，同時又為系統(tǒng)提供因角色、分工、條件不同而決定的信息路徑及內容等級等核心解決方案。

筆者以一家集團材料驗收入庫流程為例，我們使用工作流設計器設計好需要的業(yè)務流程，一旦設計好的流程正式發(fā)布，工作流引擎就會根據(jù)事先定義好的流程步驟自動運轉。如下圖1中所示流程：物供部計劃員填寫材料驗收入庫單后點提交；工作流引擎就自動將材料驗收入庫單信息傳遞到物管部計劃員；物管部計劃員根據(jù)材料驗收入庫單內容和實際到貨進行檢查，當檢查不一致時，在系統(tǒng)中勾選檢查結果，然后點提交按鈕，工作流引擎會自動發(fā)起一個"驗收不一致處理流程"的子流程；當檢查一致時，在系統(tǒng)中勾選檢查結果，點提交按鈕，工作流引擎會自動將信息傳遞給檢查部指定檢查員……

工作流引擎解決的是流程管理軟件系統(tǒng)的邏輯層問題，可以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、易維護性和彈性。假如系統(tǒng)的邏輯不夠強大，就很容易出錯，出現(xiàn)信息短路等情況。

穩(wěn)定性是流程管理軟件軟件的核心基礎，如果軟件系統(tǒng)不能提供穩(wěn)定高效的數(shù)據(jù)傳遞，經(jīng)常發(fā)生服務器故障、數(shù)據(jù)丟失等問題，肯定不能達到企業(yè)用戶的管理需求；技術人員使用模塊化和結構化的軟件工具（如上文提到的工作流設計器），來設計和維護業(yè)務流程，便于對流程的管理和監(jiān)控，從而保證BPR軟件的易維護性。另外，我們還可以根據(jù)實際業(yè)務流程的變化，如決策權的改變、組織結構的變動以及由于業(yè)務方向的變化產生的全新業(yè)務邏輯等，方便地做出程序上的變動，讓業(yè)務流程管理變得更加有彈性。

延展咨詢采用咨詢實施一體化的服務模式，讓技術人員參與到業(yè)務流程的咨詢過程中，秉承謹慎負責的態(tài)度，將多次溝通后的流程結果用最好的方式設計出來，確保業(yè)務邏輯的正確與適用性，保證工作流引擎在BPR軟件中的核心運轉，為企業(yè)流程落地保駕護航。