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軟件能否治愈糟糕的企業(yè)業(yè)務(wù)流程？

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幾周前，我曾提出過這樣一個問題：可以用流程管理軟件軟件治愈糟糕的業(yè)務(wù)流程嗎？

Forrester Research的Connie Moore回答了這個問題：

冒險主義聽起來完全像逆向投資者，我將站在反直覺的立場上，毫無疑問地說：絕對的可以，你可以非常肯定地用流程管理軟件 軟件治愈糟糕的業(yè)務(wù)流程。

為什么？因?yàn)樵谖疫^去二十年的職業(yè)生涯中已經(jīng)看到很多次了。

給你舉個例子。大型的金融服務(wù)公司都有重新安置員工的核心流程，而且銷售其房子作為合作客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)的一部分。這個流程需要同很多不同的實(shí)體進(jìn)行交互，包括賣房子的人、銀行、產(chǎn)權(quán)公司、房屋中介以及很多其他參與到流程中的人。這個交互包括很多表格和文檔，通常從紙質(zhì)表格數(shù)輸入的數(shù)據(jù)會錯誤鍵入。這就意味著把錯誤輸入系統(tǒng)，減慢了整個流程，就需要大量的重做，而且增加了流程的成本。整個流程效率低下、設(shè)計不良和從始至終高度手工化。

所以在公司用電子表格和工作流自動化流程時，隨著數(shù)據(jù)輸入確認(rèn)和單獨(dú)開始工作，有些東西不可避免的發(fā)生了。頭十二個月的節(jié)省接近五百萬美元，未來幾年將每年節(jié)省兩百萬美元左右。

現(xiàn)在，這并不意味著他們擁有持續(xù)改進(jìn)的流程，也不意味著他們未來幾年轉(zhuǎn)變了流程，但是意味著他們從一個非常古舊的系統(tǒng)開始進(jìn)入先進(jìn)的電子表格/流程管理軟件系統(tǒng)，交付了巨大的開支節(jié)省。

挑戰(zhàn)在這條路上還會繼續(xù)持續(xù)下去，從主要的自動化努力轉(zhuǎn)移到持續(xù)改進(jìn)的路上。當(dāng)公司開始向前推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)時，他們會得到甚至更多的利益，而且能夠使其業(yè)務(wù)流程和流程中不斷出現(xiàn)的所有不可比避免的改變對齊。自動化一個壞了流程可以節(jié)省數(shù)百萬；自動化糟糕流程，然后繼續(xù)在持續(xù)改進(jìn)的道路上前進(jìn)可以節(jié)省更多。別停下來，保持前進(jìn)！

發(fā)布：2007-03-27 14:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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