流程管理的的四種相應(yīng)技術(shù)分析

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任何思想管理的實(shí)現(xiàn)都是離不開(kāi)具體操作的技術(shù)支持，流程管理也不例外。流程管理是一種管理方法，涉及到的技術(shù)。在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中，技術(shù)一直處于非常重要的地位，甚至能夠決定成功或失敗的企業(yè)管理。在這里，我們提出一個(gè)"流程管理"是指的流程建模，分析，實(shí)施和評(píng)價(jià)四個(gè)階段直接相關(guān)的所有技術(shù)要素的總和，它包括四個(gè)相應(yīng)的工作流管理技術(shù)，即流程建模，流程分析，流程技術(shù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)，流程評(píng)價(jià)技術(shù)。

目前使用的流程建模技術(shù)有建模語(yǔ)言和圖形化建模工具兩類。應(yīng)用較廣泛的建模語(yǔ)言有.CIM—OSA的流程描述語(yǔ)言和工作流程管理聯(lián)盟(WFMC)定義的工作流描述語(yǔ)言

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，如何以信息技術(shù)為支撐，自動(dòng)操作，控制流，已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)施流程管理的主要問(wèn)題，也是發(fā)展的必然趨勢(shì)，未來(lái)的工作流管理。我們將流程分為三個(gè)部分：

流程的自動(dòng)化技術(shù)。主要是指工作流管理系統(tǒng)(WFMS)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)以及供應(yīng)鏈管理(SCM)等信息系統(tǒng)，它們能實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化運(yùn)行、控制等功能。

一般流程分析技術(shù)包括：流程仿真技術(shù)。它的基礎(chǔ)是建立企業(yè)流程模型的虛擬執(zhí)行，記錄整個(gè)流程的模擬結(jié)果，根據(jù)這些結(jié)果和仿真分析的流程，找出業(yè)務(wù)流程中不合理的部分，以改進(jìn)流程模型的提出。

基于活動(dòng)的成本分析技術(shù)。這是一個(gè)通過(guò)全流程跟蹤的動(dòng)態(tài)反映，流量測(cè)量的每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間和資源成本管理方法。它以活動(dòng)為中心，根據(jù)活動(dòng)對(duì)資源消耗的時(shí)間，最終確定流程操作。圖形化建模技術(shù)。圖形化的建模工具，也可用于流程分析，利用優(yōu)勢(shì)的圖將流動(dòng)結(jié)構(gòu)和聯(lián)系是非常直觀的表達(dá)。

流程評(píng)價(jià)包括以下兩點(diǎn)：企業(yè)績(jī)效測(cè)量技術(shù)。它是用于跟蹤諸如生產(chǎn)效率，質(zhì)量，銷售，市場(chǎng)份額，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，以滿足客戶需求和庫(kù)存狀況。但不是性能指標(biāo)包括越詳細(xì)越好。復(fù)雜的性能指標(biāo)難以理解和溝通，很難收集準(zhǔn)確和完整的指定域中的重要指標(biāo)，需要的信息也應(yīng)該能夠及時(shí)，準(zhǔn)確，完整的訪問(wèn)。業(yè)務(wù)流程管理實(shí)踐也在不斷的發(fā)展和持續(xù)的，所以仍然有許多具體問(wèn)題有待解決。

因此，流程建模技術(shù)、流程分析技術(shù)、流程實(shí)施技術(shù)、流程評(píng)價(jià)技術(shù)都是對(duì)流程管理方法的的技術(shù)支持，它們能夠決定企業(yè)管理的成敗。