如何評(píng)估社會(huì)化與協(xié)作性適用性？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

關(guān)于社會(huì)化流程管理軟件和協(xié)作性流程管理軟件,你可能已經(jīng)聽說(shuō)過(guò)點(diǎn)什么了。同樣地，你可能正在猜想這兩者的區(qū)別是什么。

有此困惑的不止你自己。它們經(jīng)常被同時(shí)提及，都有一些相似的地方，因此，對(duì)于企業(yè)和IT專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，評(píng)估哪一種方案最適合于自己的流程管理軟件行動(dòng)就會(huì)成為挑戰(zhàn)-尤其是當(dāng)它們中的一個(gè)（通常是社會(huì)化）被視為冉冉升起的趨勢(shì)時(shí)。

專家說(shuō)，真相是這兩種方案都是同一種范疇，都有可以發(fā)揮作用的地方。選擇哪一種要取決于你的組織能力和流程管理軟件目標(biāo)。

方案界定

行業(yè)組織Workflow Management Coalition的執(zhí)行理事Nathaniel Palmer說(shuō)，目前對(duì)這些方案的這些興趣要追溯到上世紀(jì)九十年代，彼時(shí)群件往往被視為令組織困擾之問題的解決方案。

今天，按照Gartner的觀點(diǎn)，流程管理軟件的社交化/協(xié)作化之別是一個(gè)更大現(xiàn)象的一部分，Gartner副總裁、著名分析師Nick Gall說(shuō)："我們把社交媒體從參與形式分離出來(lái)，把它當(dāng)做技術(shù)平臺(tái)來(lái)討論，我們接著進(jìn)一步把社區(qū)和大規(guī)模協(xié)作區(qū)別開來(lái)。"

當(dāng)結(jié)束狀態(tài)或通向終點(diǎn)的路徑并不明顯時(shí)，社會(huì)化方案能有所幫助。作為例子，Gall引用了Garnter對(duì)墨西哥水泥生產(chǎn)巨頭Cemex的研究。"他們要求實(shí)現(xiàn)綠色技術(shù)并使用替代燃料，"他解釋道："通過(guò)使用社會(huì)化流程，他們找到并吸引了在這些方面取得領(lǐng)先的人，然后在更廣的組織范圍內(nèi)醞釀變革。"

規(guī)模問題

對(duì)于Forrester Research的資深分析師Clay Richardson來(lái)說(shuō)，社會(huì)化和協(xié)作式的區(qū)別在于規(guī)模："觀察社會(huì)化流程管理軟件和協(xié)作式流程管理軟件時(shí)，相對(duì)于傳統(tǒng)的流程管理軟件,你會(huì)發(fā)現(xiàn)此二者都允許你把更多的聲音帶進(jìn)交談中，"他說(shuō)。按照他的觀點(diǎn)，"老派的流程管理軟件"中只有少數(shù)幾個(gè)人參與高級(jí)管理，決定哪一項(xiàng)流程需要做出變更。一般而言，最后的決定是向下強(qiáng)推到組織里面的。

這往往是行不通的，因?yàn)闆]有人咨詢過(guò)實(shí)際執(zhí)行工作人員的意見，Richardson說(shuō)。因此，員工往往傾向于以以往的做事方式來(lái)執(zhí)行。社會(huì)化和協(xié)作性方案都涉及到這一問題的處理，都允許工作參與者在線并加入到對(duì)話中來(lái)。

Richardson進(jìn)一步把協(xié)作式流程管理軟件描述為典型情況下僅包含一組規(guī)模，小到一間房就能容納的人。這些小組的成員往往是那些實(shí)際管理流程的人-通常被稱為業(yè)務(wù)專家。在這種安排下，"你可能會(huì)有協(xié)作性的工具來(lái)執(zhí)行協(xié)作式發(fā)現(xiàn)，然后把事情反映到白板上，大家可以進(jìn)行建模并提供反饋，"他說(shuō)。

社會(huì)化流程管理軟件,在Richardson看來(lái)，是在你要讓所有人都有發(fā)聲的機(jī)會(huì)時(shí)引入的。社會(huì)化流程管理軟件就是網(wǎng)絡(luò)。是開啟對(duì)話以便組織中的每個(gè)人都能夠看到一切并提供反饋。"它假設(shè)知識(shí)和創(chuàng)新來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部，所以你會(huì)希望人人都參與進(jìn)來(lái)，"他說(shuō)。由于有了工具，人人皆可參與。甚至那些錯(cuò)過(guò)某個(gè)會(huì)議的人都能夠看到發(fā)生的改變或者提出的建議，然后以Facebook feed的形式提出自己的意見。

Palmer對(duì)劃分的看法類似。在今天大多數(shù)的組織里，協(xié)作性流程管理軟件可被視為由規(guī)模大到可塞滿一間會(huì)議室的小組參與，而社會(huì)化流程管理軟件可能會(huì)擴(kuò)展到數(shù)十乃至數(shù)百個(gè)參與者。在更大規(guī)模的情況下，社會(huì)化流程管理軟件有可能吸引到更多內(nèi)外部的利益攸關(guān)者參與。

社會(huì)化流程管理軟件現(xiàn)狀

然而，Pamler說(shuō)，實(shí)際上，社會(huì)化流程管理軟件在進(jìn)展方面有一些麻煩，因?yàn)槟壳霸谄髽I(yè)缺乏跟Facebook一樣廣為接受的產(chǎn)品。他補(bǔ)充說(shuō)創(chuàng)建企業(yè)社會(huì)化媒體的嘗試常常是步履蹣跚，參與度通常不超過(guò)20%-這樣的水平太低了，以至于無(wú)法取得有意義的流程管理軟件結(jié)果。"唯一具有真正普遍性的工具是電子郵件，但這種工具提供的參與類型并不合適，"他說(shuō)。

關(guān)注流程管理軟件的前對(duì)沖基金分析師Andrew Schrage對(duì)社會(huì)化流程管理軟件的看法則更為積極。"在我看來(lái)，【社會(huì)化流程管理軟件】唯一的缺點(diǎn)是其概念尚未被完全接受，因此，許多企業(yè)主對(duì)采用甚至嘗試此概念感到躊躇，"Schrage說(shuō)。他最近聯(lián)合創(chuàng)立并監(jiān)管著Money Crasher這個(gè)個(gè)人金融網(wǎng)站。他說(shuō)，對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)，采用社會(huì)化與協(xié)作式混合方案能夠很好地提升效能和生產(chǎn)力。