什么樣的利潤不能要

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    新東方的目的是培養(yǎng)人。我希望我們的學生擁有終生的競爭力，而不是一時的競爭力；我希望我們的學生是一個優(yōu)秀的公民，而不是一個優(yōu)秀的臣民；我希望我們的學生要擁有全球眼光，能在世界舞臺上施展自己的才華。培養(yǎng)這樣的學生，就意味著我們在座的所有管理者、員工和老師必須有這三種素質，才能培養(yǎng)學生擁有這三樣東西。

    用什么方法去做？我們在座的每一個人都把新東方的核心價值觀背得滾瓜爛熟，“誠信負責、真情關愛、好學精進、志高行遠”，這十六個字是花費時間，經過了反復討論確定下來的。但我們不要把它變成口頭禪，背完了，卻并不知道如何去做。

    我們要不斷地通過案例，讓大家明白這十六個字到底是一種什么態(tài)度。我們要把這個核心價值觀融入到對每一個人的考核中，如果在你的工作行為中、管理行為中和教學行為中，有違反這四個核心價值觀中的任何一個，都會受到嚴厲懲罰。在這個核心價值觀之下，我下面講幾個堅持，這也是今年我們所有人的工作重點。

    堅持價值觀比收入和利潤要更加重要。盡管我們要對收入和利潤進行考核，但是，如果收入和利潤是靠強取豪奪，靠違反最基本的商業(yè)誠信道德而得到的，這個收入我們不要。價值觀和收入、利潤不一定是矛盾的，但是，當發(fā)生矛盾的時候，新東方的每一個人應該毫不猶豫地以我們的價值觀來做事情。

    堅持客戶和員工比任何有形資產要更加重要。某種意義上說，客戶和員工是流動的資產，當他們今天走出你辦公室的時候，老板要做的最重要的事情，就是確保他們第二天依然能夠走回來，并且是抱著積極熱情的心態(tài)、充滿活力地走回來。怎么樣才能真正形成對員工以及客戶的真情關愛，這是新東方要做的重點，它比任何新東方的大樓、比任何新東方的裝修都更加重要。

    堅持透明、公正的考評機制和平等的態(tài)度比個人的看法要更加重要。人可以有職位上的差距，但是，當我面對你的時候，你是一個普通的人，我也是一個普通的人，我們是平等的。因此，任何以自己的崗位、以自己的職級、以自己的權力來壓制老師和員工的領導都不是新東方好的領導。

    堅持用現(xiàn)代化的科技、現(xiàn)代化的結構、現(xiàn)代化的信息、現(xiàn)代化的系統(tǒng)來對抗新東方的無序發(fā)展。我們要堅持用標準化、系統(tǒng)化、信息化來對抗無序發(fā)展，它比我們任何個人的沖動、任何為了收入和利潤去推廣業(yè)務都要更加重要，因為只有在標準化、系統(tǒng)化和信息化的前提之下，新東方才能平穩(wěn)、有序、長久、可擴張性地發(fā)展。

    堅持品牌和美譽度比占領市場要更加重要。我從來不認為任何一個機構可以占領某一領域的全部市場。市場占有率只是一個考核指標，當然我們希望市場占有率越高越好，但是它絕對不是我們最重要的任務。我們最重要的任務是如何能夠不斷地提升新東方的品牌和美譽度，說到底，就是新東方的口碑。哪怕以犧牲我們的市場占有率以及收入和利潤增長為代價。