企業(yè)如何有效實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)？

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隨著信息化管理的普及，工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)越來越受中小企業(yè)的歡迎，各企業(yè)紛紛引進工作任務(wù)管理系統(tǒng)。一輪新的以工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的競爭又激烈的展開，誰才是最后的贏家？其實，工作任務(wù)管理系統(tǒng)的價格高低并不影響競爭，能否有效實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)才是最重要的問題。那么，企業(yè)應(yīng)該如何有效的實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)呢？

1、明白工作任務(wù)管理系統(tǒng)的真正內(nèi)涵

很多企業(yè)會有這樣一個錯誤的想法：安裝了工作任務(wù)管理系統(tǒng)軟件就等于實現(xiàn)了客戶關(guān)系的管理，就可以幫助企業(yè)實現(xiàn)一切以客戶為中心的目標和任務(wù)。“天下沒有免費的午餐”企業(yè)首先要清楚的就是工作任務(wù)管理軟件軟件并不等于客戶關(guān)系管理，軟件是死的，靠的是活人來靈活駕馭才能真正發(fā)揮其本來的功能。明白工作任務(wù)管理系統(tǒng)的真正內(nèi)涵就要做到，清楚工作任務(wù)管理系統(tǒng)的目的是通過為客戶持續(xù)提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。從而提高顧客服務(wù)滿意度和忠誠度，保持顧客與企業(yè)之間的良好關(guān)系，最終實現(xiàn)客戶與企業(yè)的利益雙贏。

2、工作任務(wù)管理系統(tǒng)要與企業(yè)的營銷計劃緊密聯(lián)系

工作任務(wù)管理系統(tǒng)中的客戶信息系統(tǒng)是為企業(yè)的營銷策劃服務(wù)的，所以，企業(yè)的管理者要注意將工作任務(wù)管理系統(tǒng)與自己的營銷計劃機密結(jié)合。對于所選的工作任務(wù)管理系統(tǒng)要注意幾點：真實而又完整的記錄客戶的信息；更新客戶資料迅速；具備完善的客戶數(shù)據(jù)庫。具備了這些條件，工作任務(wù)管理系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)從所記錄的客戶信息中發(fā)掘客戶的價值，明白客戶的需求，從而做出明確的決策。

3、工作任務(wù)管理系統(tǒng)與流程整合互相配合

實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)要與各部門相互配合，職能相互聯(lián)系，服務(wù)后臺的支持要到位，質(zhì)量才得以保證。同時，要避免工作任務(wù)管理系統(tǒng)的實施工作變成是一個人的工作，因為工作任務(wù)管理軟件的實施就需要各部門各成員的配合，整個實施的流程緊密聯(lián)系，相互配合。

4、明確工作任務(wù)管理系統(tǒng)的實施負責人

俗話說“國不能一日無君”，實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)也是這樣要有一個明確的負責人帶領(lǐng)全體員工參與到工作任務(wù)管理軟件的實施中來。各個層面都要有自己的負責人，每個層面之間的負責人又要受命于最終的負責人。有效實施工作任務(wù)管理軟件就要明確實施的負責人，管理者全力支持實施工作的展開。

有效實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)最主要就是明確工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理的核心就是客戶，所以，企業(yè)實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)要重點針對客戶，提高對客戶的重視程度并對客戶的反饋做出及時的反應(yīng)。根據(jù)以上幾點，有計劃和方法的實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)。

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