中小企業(yè)該如何進行工作任務(wù)管理軟件選型？

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近年，工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理發(fā)展神速，它不但能夠幫助企業(yè)改善管理，而且能幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤的最大化，同時實現(xiàn)“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。這些的實現(xiàn)都需要走好選型這一步，那么企業(yè)該如何進行工作任務(wù)管理系統(tǒng)的選型呢？

1、選擇分析型工作任務(wù)管理系統(tǒng)

早期的工作任務(wù)管理系統(tǒng)側(cè)重銷售自動化的管理，對企業(yè)積累客戶數(shù)據(jù)和分析這些客戶數(shù)據(jù)有一定的困難，所以，企業(yè)在選型的時候要選擇分析型的工作任務(wù)管理系統(tǒng)。分析型工作任務(wù)管理系統(tǒng)能夠統(tǒng)計大量的客戶信息并支持對客戶進行多維的特征分析，對各行各業(yè)的龐大的客戶數(shù)據(jù)都能進行處理和分析。分析型工作任務(wù)管理系統(tǒng)能夠處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)并支持對客戶進行行為分析，行為分析是比特征分析更為復(fù)雜的分析，因為它涉及到行業(yè)知識和分析模型的結(jié)合。此外，分析型工作任務(wù)管理系統(tǒng)能夠進行融合了人工智能的數(shù)據(jù)挖掘，能夠通過數(shù)據(jù)的分析和挖掘確定出最佳的市場活動模式。

2、與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成

很多企業(yè)在實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)之前，就有自己的一套信息化管理，所以企業(yè)在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)的時候，就要結(jié)合自身考慮，如果引進工作任務(wù)管理系統(tǒng)該如何讓其跟原本的信息系統(tǒng)的集成融合在一起。因為工作任務(wù)管理系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨存在的一個系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮工作任務(wù)管理軟件的作用。因此，企業(yè)在選擇工作任務(wù)管理軟件之前，應(yīng)該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確工作任務(wù)管理系統(tǒng)需要集成的范圍，以便企業(yè)在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)時能夠更快更準確地判斷工作任務(wù)管理軟件產(chǎn)品是否適用。

3、明確階段目標

在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)之前，企業(yè)首先要了解自身的情況并進行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實施工作任務(wù)管理軟件后期望達到的目標并制定出評估策略，這樣才能在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)時做出準確的判斷。企業(yè)需要對各種工作任務(wù)管理軟件軟件產(chǎn)品的功能和性能進行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實施能力，關(guān)注工作任務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用平臺和將來的擴展能力。企業(yè)實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)不是一蹴而就的，企業(yè)在應(yīng)用工作任務(wù)管理系統(tǒng)中會不斷產(chǎn)生新的需求，因此企業(yè)選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)時，需要明確各個階段的目標，并將工作任務(wù)管理系統(tǒng)的擴展能力作為一個關(guān)注重點。

4、選擇適合的工作任務(wù)管理系統(tǒng)

每個企業(yè)都有自己的行業(yè)特色和規(guī)模，行業(yè)和規(guī)模不同選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)的時候就要從不同的角度出發(fā)。企業(yè)在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)時，務(wù)必要避免陷入貪大求全的誤區(qū)，要充分認識自身的行業(yè)特點和企業(yè)規(guī)模，制定出企業(yè)的合理預(yù)算，充分考慮產(chǎn)品成本和實施成本，選擇最符合實際應(yīng)用的工作任務(wù)管理系統(tǒng)。企業(yè)還要考慮到工作任務(wù)管理系統(tǒng)是一個長期的應(yīng)用過程，需要分步實施，不能盲目地追求一步到位。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)的選型階段是企業(yè)實施工作任務(wù)管理軟件的關(guān)鍵階段，所以必須在這個階段把好關(guān)，全方位考察，務(wù)求做到最好。只有選擇適合自身的工作任務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)才能真正發(fā)展起來，幫助提高競爭力，實現(xiàn)利潤的最大化。

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