工作任務(wù)管理軟件與客戶關(guān)系管理的關(guān)系

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國內(nèi)與國外所在的環(huán)境不同，對于國外所引進的產(chǎn)品的了解和使用也存在著差異性。再加上互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，國外廠商將工作任務(wù)管理軟件引入中國，然后工作任務(wù)管理軟件在國外的發(fā)展模式是漸進式，簡單來說就是先具有“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理的思想，然后才融合IT技術(shù)，從而形成工作任務(wù)管理軟件。而在國內(nèi)，無論是觀念上還是體驗上都是有所不同的。

在國內(nèi)，相對于工作任務(wù)管理軟件產(chǎn)品，大部分企業(yè)都覺得那只是“橫空出世”，完全不了解其產(chǎn)品的理念。對于客戶關(guān)系管理的思想基礎(chǔ)也是非常薄弱，在很大程度上還沒有歸納、整理、提煉成一種思想。即便是有人做了一些這方面的工作，也仍然是點點滴滴、零零碎碎，沒有能夠形成思想體系，更沒有能夠形成如同市場營銷一樣的知識架構(gòu)，進而將這些思想推進到高等教育的教學體系之中。我們就是在這樣一種嚴重缺乏客戶關(guān)系管理思想教育的情況下，被動地接受工作任務(wù)管理軟件的。而被動接受的來自西方的工作任務(wù)管理軟件，其所體現(xiàn)的思想有的過于超前，嚴重脫離中國實際，而在本土漸漸形成的符合國情的客戶關(guān)系管理思想又沒有能夠被體現(xiàn)和固化在工作任務(wù)管理軟件軟件之中。有過工作任務(wù)管理軟件行業(yè)推廣經(jīng)驗的人會感到，工作任務(wù)管理軟件軟件中的很多功能用不上，而急用的功能卻又沒有，這種尷尬是一種普遍存在。

如同人力資源管理一樣，客戶關(guān)系管理也是一門管理科學，盡管目前它在中國還沒有像人力資源管理那樣進入高校，“登堂入室”地設(shè)科設(shè)系設(shè)學位。如同HR是人力資源管理科學和IT技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物一樣，工作任務(wù)管理軟件則是客戶關(guān)系管理科學與IT技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。在客戶關(guān)系管理中，有的部分可以通過IT手段去實現(xiàn)，并發(fā)揚光大，但是也有一些部分則不能夠依靠IT手段去實現(xiàn)，它還必須要借助于傳統(tǒng)的“口傳心授”的方式才能夠?qū)崿F(xiàn)。例如，體現(xiàn)客戶關(guān)系管理思想的規(guī)范和制度的制定，考核方法的確立，企業(yè)人員對客戶關(guān)系管理的認知、理解、參與，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等等，都是依靠IT手段無法實現(xiàn)的。而在一些傳統(tǒng)企業(yè)之中，通過“口傳心授”的方式則是推進工作任務(wù)管理軟件這個IT手段的重要的、必不可少的環(huán)節(jié)。

總的來說，工作任務(wù)管理軟件與客戶關(guān)系管理是不等同的，工作任務(wù)管理軟件是在具有“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理的思想的基礎(chǔ)上，在慢慢的和IT技術(shù)相結(jié)合，從而形成工作任務(wù)管理軟件這一概念。對于中小企業(yè)來說，工作任務(wù)管理系統(tǒng)能夠有效的促進企業(yè)信息化建設(shè)，對于工作任務(wù)管理系統(tǒng)的概念和使用很有必要進行進一步的了解。