企業(yè)應(yīng)如何展開工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理？

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工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理的魅力四射，眾多中小企業(yè)都爭(zhēng)相展開實(shí)施工作任務(wù)管理軟件。工作任務(wù)管理軟件的爆發(fā)力是很強(qiáng)，功能也很強(qiáng)大，但是如果企業(yè)引進(jìn)工作任務(wù)管理軟件卻不懂的如何展開相關(guān)工作也是沒用的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的需求和要解決的問題有充分的了解，對(duì)工作任務(wù)管理系統(tǒng)要有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何使用工作任務(wù)管理系統(tǒng)更是應(yīng)該了如指掌，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)管理軟件的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化。企業(yè)應(yīng)當(dāng)這樣展開工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理的相關(guān)工作：

首先，確立企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃。企業(yè)在實(shí)施工作任務(wù)管理軟件之前，一定要明白運(yùn)用工作任務(wù)管理系統(tǒng)能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么，明確工作任務(wù)管理軟件的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，了解工作任務(wù)管理軟件的價(jià)值所在。根據(jù)工作任務(wù)管理軟件價(jià)值去確定企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，期待工作任務(wù)管理軟件能為其實(shí)現(xiàn)的一切，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，計(jì)劃希望什么，如，提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。

其次，建立工作任務(wù)管理系統(tǒng)員工隊(duì)伍。只是成功實(shí)施工作任務(wù)管理軟件最重要的一步，因?yàn)閷?shí)施工作任務(wù)管理軟件并不是一個(gè)個(gè)體就能完成的，而是要靠集體的力量。為成功地實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)管理軟件方案，管理者應(yīng)該對(duì)企業(yè)的情況仔細(xì)了解進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，建立一支有效的員工隊(duì)伍。在企業(yè)中準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。通過團(tuán)結(jié)這支員工隊(duì)伍，一起參與到工作任務(wù)管理軟件的實(shí)施中，這樣企業(yè)才能順利的展開工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理。

第三，評(píng)估銷售、服務(wù)過程。在評(píng)估一個(gè)工作任務(wù)管理系統(tǒng)方案的可行性之前，企業(yè)需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。 　　

第四，明確實(shí)際需求。充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售渠道管理以及銷售報(bào)告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。 　　

第五，選擇供應(yīng)商。確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其工作任務(wù)管理系統(tǒng)方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說明。 　　

最后，開發(fā)與部署。工作任務(wù)管理系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對(duì)某一用戶群對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。另外，企業(yè)還應(yīng)針對(duì)其工作任務(wù)管理系統(tǒng)方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。