工作任務(wù)管理軟件客戶管理 客戶信息整合與利用

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企業(yè)的核心資源——客戶，企業(yè)的收入都是從客戶身上來的。以客戶為中心，專注了解客戶的需求，實實在在幫助客戶解決問題，可以幫助企業(yè)更好地發(fā)展和維持客戶，制定實際有效的營銷方案和服務(wù)策略,才能得到客戶認(rèn)同和得到更多的生意機(jī)會。在這里，客戶信息收集、整理、管理和利用就是最關(guān)鍵的步驟了。

以客戶為中心的經(jīng)營理念

在開展業(yè)務(wù)之前必須清楚那些企業(yè)/個人是我們的目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶有何特征，相關(guān)的判別條件是什么，我們用什么方式來獲取客戶；做到從客戶的需求、特征、類別、交易歷史等方面出發(fā)，分析客戶的狀況，制定針對的營銷策略。

如何建立完整的客戶信息

一個完整的客戶信息可以幫助我們更好地開展業(yè)務(wù)，建設(shè)客戶信息的基礎(chǔ)是建立與業(yè)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在業(yè)務(wù)流程的收集、整理和不斷完善客戶信息。

客戶信息規(guī)范與整合

以客戶為管理對象，基于客戶業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展的全過程，從多角度（如：聯(lián)系信息、報價紀(jì)錄、交易歷史等）、多種方式（行動記錄、業(yè)務(wù)文檔等）動態(tài)歸集客戶的信息，來描述客戶的狀態(tài)及變化。

客戶信息的共享和分配

企業(yè)客戶關(guān)系管理（工作任務(wù)管理軟件），核心客戶信息不能在某個人，或者是某些部門形孤島，要按照一定的規(guī)則，需要不同的業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)員使用，所以客戶信息共享和分布規(guī)律是關(guān)鍵，目標(biāo)是完成客戶信息的建立。

實現(xiàn)對業(yè)務(wù)員的工作幫助

一個完整的客戶信息一方面可以有效地支持業(yè)務(wù)人員開展工作,另一方面通過建立的業(yè)務(wù)規(guī)則，業(yè)務(wù)人員通過業(yè)務(wù)流程逐漸深入，不斷更新并完善客戶信息，形成一個良性循環(huán)。

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