今目標(biāo)戴珂:掘金企業(yè)協(xié)同

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協(xié)同軟件的金礦
    每年都有權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)協(xié)同軟件的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)若干億，數(shù)據(jù)從十幾億到數(shù)百億?？蓪?duì)協(xié)同軟件廠商來說，每年算下來都覺得協(xié)同的蛋糕并沒有傳說的那么大，否則自己也不會(huì)分得那么少。

    事實(shí)上，協(xié)同軟件從一開始就被實(shí)現(xiàn)為適合規(guī)范化組織、流程化、辦公相關(guān)，甚至包括電子政務(wù)的管理軟件，按照這個(gè)范圍開發(fā)的產(chǎn)品都冠以協(xié)同軟件的標(biāo)簽。這就導(dǎo)致權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)也只能按照這類軟件的潛在用戶群做調(diào)查，調(diào)查結(jié)果基本上是大中企業(yè)和政府機(jī)關(guān)的購買預(yù)算，在實(shí)際執(zhí)行后就會(huì)大幅度縮水。而另一方面，中國99%以上的企業(yè)是中小企業(yè)，而以小企業(yè)居多；當(dāng)被調(diào)查是否有協(xié)同軟件的需求時(shí)，它們通常會(huì)覺得這樣的協(xié)同軟件在企業(yè)現(xiàn)階段沒什么必要。因此得到的結(jié)論是占絕大多數(shù)的中小企業(yè)并不是協(xié)同軟件的目標(biāo)客戶，甚至有廠商認(rèn)為它們的信息化“成熟度”很低，進(jìn)而推斷出這個(gè)市場(chǎng)還不成熟。

    國內(nèi)工商注冊(cè)正常經(jīng)營的中小企業(yè)超過1000萬家，加上其它機(jī)構(gòu)或團(tuán)體，總數(shù)將達(dá)2000萬家，這個(gè)潛在客戶群的市場(chǎng)釋放，數(shù)量是極其驚人的。因此，協(xié)同軟件真正的蛋糕，或者說金礦是冰山的水面下的部分，而現(xiàn)在能夠看到的只是冰山一角而已；事實(shí)也說明，在這個(gè)市場(chǎng)上歷經(jīng)數(shù)年拼出來的“老大”，其客戶數(shù)也不過才幾千家用戶而已。
 
    要釋放中小企業(yè)巨量的市場(chǎng)，還得回到“需求說”和“成熟度”問題上。所謂“需求說”，認(rèn)為中小企業(yè)很難接受這樣的協(xié)同軟件，因而缺少需求；事實(shí)也的確如此，站在企業(yè)的角度，企業(yè)買軟件是用來“做事”的，也就是認(rèn)識(shí)到軟件是“有用”的。生活在信息和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，如同對(duì)電話、傳真、電子郵件需求一樣，有對(duì)信息化的自然需求，基本目的是提高企業(yè)的工作效率。我們看到很多的企業(yè)，只是依靠簡(jiǎn)單的信息工具，即可使企業(yè)比以前更好地運(yùn)轉(zhuǎn)起來；中小企業(yè)不認(rèn)可這種協(xié)同軟件，應(yīng)該是協(xié)同軟件本身的問題，并不能說明其對(duì)協(xié)同沒有要求；當(dāng)然，信息化成本也是中小企業(yè)考慮的重要因素。至于“成熟度”問題，如果軟件使用與真實(shí)企業(yè)環(huán)境下行為活動(dòng)不對(duì)應(yīng)，用戶就會(huì)感到對(duì)軟件使用的茫然。其次是學(xué)習(xí)問題，如果用戶認(rèn)為協(xié)同軟件確實(shí)有用，其學(xué)習(xí)的動(dòng)力會(huì)非常強(qiáng)；例如，在淘寶上開網(wǎng)店，無論是交易流程還是電腦操作，其復(fù)雜程度并不比協(xié)同軟件簡(jiǎn)單。

    從信息化基礎(chǔ)條件角度看，中小企業(yè)中有80%以上具備互聯(lián)網(wǎng)條件，接近100%具備手機(jī)上網(wǎng)條件；挖掘出其潛在的企業(yè)需求，將使中小企業(yè)這個(gè)巨大的市場(chǎng)潛能得到釋放。

市場(chǎng)定位的誤區(qū)
    企業(yè)的ERP軟件遵從固定的業(yè)務(wù)邏輯，因而是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的；而協(xié)同軟件是根據(jù)中國企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)而創(chuàng)造出來的一個(gè)獨(dú)立的軟件品類，其包含的內(nèi)容和應(yīng)用邊界是不確定的。另一方面，廠商首先將協(xié)同軟件的內(nèi)容和目標(biāo)用戶定位于相對(duì)規(guī)范化的企業(yè)或政府用戶，這樣的市場(chǎng)戰(zhàn)略將整個(gè)協(xié)同軟件市場(chǎng)收窄在高端用戶。高端用戶通常占有絕對(duì)的需求話語權(quán)，其個(gè)性化和需求擴(kuò)大化，使廠商只能以項(xiàng)目方式運(yùn)作；所以，這個(gè)領(lǐng)域一直沒有協(xié)同產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)廠商出現(xiàn)。

    協(xié)同軟件的內(nèi)涵被界定為面向規(guī)范性企業(yè)或政府辦公所需內(nèi)容，再想以此套用到占絕大多數(shù)的中小企業(yè)，表現(xiàn)為明顯的不適應(yīng)。比如：公文收發(fā)、工作流、審批等協(xié)同“核心”應(yīng)用，絕大部分企業(yè)還用不到；也就是說市場(chǎng)的向下覆蓋受到阻礙，才形成協(xié)同軟件今天的“雞肋”狀態(tài)。

    IT化的慣性思維將協(xié)同軟件的理念和應(yīng)用規(guī)格定的非常之高，主要是缺乏“殺手級(jí)”的企業(yè)應(yīng)用；由此導(dǎo)出的結(jié)論是用戶信息化能力還不夠成熟，因而這個(gè)市場(chǎng)也不成熟，這可能是市場(chǎng)認(rèn)知的一個(gè)誤區(qū)。

協(xié)同軟件的產(chǎn)品策略
    IT行業(yè)以其特有的方式策動(dòng)了協(xié)同的市場(chǎng)，產(chǎn)品的入手點(diǎn)選在了中國特色的OA，這樣衍生的協(xié)同軟件有兩個(gè)明顯的問題：剛性化和同質(zhì)化。產(chǎn)品從功能、操作和外觀都比較類似，諸如流程、表單、檔案、收文、發(fā)文、知識(shí)管理、考勤、考核等等，這進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)用戶對(duì)協(xié)同軟件的認(rèn)同程度進(jìn)一步降低，那么企業(yè)究竟需要什么樣的協(xié)同軟件呢？

    企業(yè)實(shí)施信息化的目的是要“做事”，而借助于協(xié)同平臺(tái)能提高做事的效率；也就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的實(shí)體環(huán)境與信息化環(huán)境的映射，在信息化環(huán)境中以更高效、更便捷的方式，對(duì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)中的工作行為和管理行為有更好的承載。這需要對(duì)企業(yè)的組織行為或活動(dòng)進(jìn)行建模，再以協(xié)同理念實(shí)現(xiàn)這些應(yīng)用，其中包括OA相關(guān)應(yīng)用，但并不以O(shè)A為主。

    我們以“執(zhí)行管理”這樣一個(gè)應(yīng)用為例，來說明這樣一個(gè)過程。所謂執(zhí)行就是企業(yè)每天都在進(jìn)行的若干目標(biāo)任務(wù)的執(zhí)行過程，以過程可視化的任務(wù)看板方式，展示了任務(wù)所有執(zhí)行環(huán)節(jié)：任務(wù)布置、文檔化描述、執(zhí)行計(jì)劃、可參照的經(jīng)驗(yàn)、階段成果報(bào)告、過程評(píng)價(jià)、掛問題、事件告警-成果展示等等；節(jié)點(diǎn)處的管理動(dòng)作包括：質(zhì)詢、提醒、評(píng)價(jià)、幫助和命令等，可以使整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行集中化和可視化地展現(xiàn)出來。因?yàn)槠洳僮鬟^程與現(xiàn)實(shí)企業(yè)中角色行為是對(duì)應(yīng)的，所以用戶的學(xué)習(xí)成本非常低，在不改變企業(yè)運(yùn)營方式的基礎(chǔ)上，提高了工作效率，將管理者從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來。

    此外，在工具層面上的功能應(yīng)該做到輕量，減輕配置和使用的難度，做到直接上手可用，更加注重用戶的體驗(yàn)。

技術(shù)推動(dòng)的應(yīng)用創(chuàng)新
    在協(xié)同軟件發(fā)展的幾年中，伴隨其最快的是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)和商業(yè)社會(huì)的普及，客觀上使企業(yè)萌生了對(duì)信息化的需求，而協(xié)同軟件也成為企業(yè)應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的契機(jī)。

    雖然目前協(xié)同軟件也是基于互聯(lián)網(wǎng)的，但只是使用互聯(lián)網(wǎng)作為接入，也就是還停留于Web1.0的技術(shù)階段；互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的很多新技術(shù)，并沒有被很好地應(yīng)用于協(xié)同軟件，主要方面包括：

    Web2.0：基于web2.0設(shè)計(jì)的協(xié)同軟件，不再只是供用戶通過互聯(lián)網(wǎng)使用的服務(wù)器軟件；而是企業(yè)信息環(huán)境中的交互參與過程。以企業(yè)的知識(shí)為例，已與傳統(tǒng)的知識(shí)管理方式大不相同，不但實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的知識(shí)獲取，更可以隨時(shí)隨地的知識(shí)提供，不知不覺的知識(shí)積累，這樣可以與真實(shí)的企業(yè)活動(dòng)相參照。對(duì)企業(yè)而言，協(xié)同也不只是一個(gè)軟件，而是一個(gè)信息化的工作環(huán)境或協(xié)作空間。

    Mobile技術(shù)：即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，是協(xié)同軟件更具前景的應(yīng)用，更能體現(xiàn)隨時(shí)隨地的企業(yè)協(xié)同特性；比WAP更為高級(jí)的手機(jī)客戶端軟件，實(shí)現(xiàn)便攜、移動(dòng)和永遠(yuǎn)在線的協(xié)同工作終端。

    云計(jì)算：雖然大部分人還不明白云計(jì)算究竟為何物，但是云計(jì)算的一種重要形式-SaaS卻已經(jīng)生根開花；以SaaS模式提供的云協(xié)同，為企業(yè)用戶帶來實(shí)實(shí)在在的好處和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的協(xié)同體驗(yàn)。