OA對(duì)于協(xié)同軟件市場(chǎng)的意義

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    企業(yè)用戶對(duì)于協(xié)同有著強(qiáng)勁的需求，協(xié)同也有搭載OA遍地開花的成功范例，這讓協(xié)同軟件市場(chǎng)具備了很大的想象空間。

    在一定程度上，可以將協(xié)同軟件(含工具、平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng))看作是嵌入了協(xié)同理念和技術(shù)方法的組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計(jì)，在其中規(guī)則和規(guī)范通過技術(shù)方法而規(guī)制化了。在協(xié)同軟件中協(xié)同及其相關(guān)因素的運(yùn)轉(zhuǎn)也實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、智能化。毋庸諱言，OA是組織協(xié)同的重要工具和平臺(tái)。而OA在企業(yè)及其他組織中的普及，正說明了組織對(duì)協(xié)同的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)因素是多么強(qiáng)烈。協(xié)同OA近幾年幾乎普遍地取代了OA，更加突顯了企業(yè)組織對(duì)與協(xié)同的需要的迫切與持久。

    從企業(yè)協(xié)同的理念到功能設(shè)計(jì)取向

    企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和管理對(duì)協(xié)同的需求說到底是人、資源、作業(yè)(項(xiàng)目)的協(xié)同。根本上是人的協(xié)同。為什么這么說呢?這就要借助對(duì)協(xié)同的本質(zhì)的分析才能說清楚。從根本上講，協(xié)同并不神秘，也不復(fù)雜。協(xié)同本來是指的一個(gè)系統(tǒng)的要素(元素)的配置的主動(dòng)優(yōu)化行為。核心是主動(dòng)優(yōu)化。主動(dòng)性來源于目的性。在物理系統(tǒng)中雖然也存在自組織、自尋優(yōu)的現(xiàn)象，但我們并不稱其為目的性，而認(rèn)為是對(duì)某種規(guī)律的遵從。

    在社會(huì)系統(tǒng)中情況就復(fù)雜多了，自主性、開放性是其突出的特征。協(xié)同的本質(zhì)就是打破資源(人、財(cái)、物、信息、流程)之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕?biāo)而進(jìn)行協(xié)調(diào)的運(yùn)作，通過對(duì)各種資源最大的開發(fā)、利用和增值以充分達(dá)成一致的目標(biāo)。

    這是協(xié)同的一種定義，也是協(xié)同軟件廠商泛普的協(xié)同理念。泛普對(duì)協(xié)同的理解包括著三個(gè)與企業(yè)運(yùn)作相關(guān)聯(lián)的思想：“信息網(wǎng)狀” “業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)”和“隨需而應(yīng)”。。信息網(wǎng)狀”思想在于建立一個(gè)立體的、多維的信息獲取、共享和使用的環(huán)境，無論信息的來源、結(jié)構(gòu)是什么，都可以得到統(tǒng)一的管理；同時(shí)，協(xié)同平臺(tái)為這些信息節(jié)點(diǎn)之間提供了立體化的“網(wǎng)狀”關(guān)聯(lián)通道，從任何一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)都可以到達(dá)任意的相關(guān)信息節(jié)點(diǎn)，極大地方便企業(yè)獲取完整的、真實(shí)的信息?！皹I(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)”則是提供對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合的方案。使得協(xié)同平臺(tái)可以面向整個(gè)業(yè)務(wù)過程來進(jìn)行管理。表面上看在協(xié)同平臺(tái)中還是采用某個(gè)模塊或某個(gè)功能完成某個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的要求，但隨之這個(gè)應(yīng)用可以自動(dòng)啟動(dòng)其他的關(guān)聯(lián)應(yīng)用，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)的更新。使得企業(yè)無需在不同應(yīng)用平臺(tái)之間切換便可以完成對(duì)業(yè)務(wù)鏈的管理。4隨需而應(yīng)”是將企業(yè)的。人” “財(cái)”。物” 。信息”和“流程”進(jìn)行充分的整合。

    在協(xié)同平臺(tái)中，這些資源可以實(shí)現(xiàn)各種關(guān)聯(lián)，當(dāng)企業(yè)由于某個(gè)目的觸發(fā)一個(gè)應(yīng)用的時(shí)候，相關(guān)的資源可以隨之被調(diào)動(dòng)并被自動(dòng)加入統(tǒng)一管理和協(xié)同工作的環(huán)境中，從而進(jìn)行緊密的協(xié)調(diào)和運(yùn)作。泛普的理念顯然是正確的，但是似乎太宏觀了，不夠具體。

    熟悉企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)和管理軟件的人立刻就會(huì)意識(shí)到，泛普在這里對(duì)協(xié)同的詮釋絕非協(xié)同OA所能涵蓋，而是包括了企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的每一個(gè)層面和環(huán)節(jié)。在這一點(diǎn)上。幾乎所有的協(xié)同軟件廠商都統(tǒng)一于這個(gè)“口徑”。大家明白，協(xié)同在組織的每一個(gè)層次都存在，每一個(gè)環(huán)節(jié)也都離不開。無論是財(cái)務(wù)管理、ERP、CRM、SCM、HRM，還是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)，沒有不涉及和需要協(xié)同的。協(xié)同是組織運(yùn)營(yíng)管理處處都用得到的引擎和工具。問題是怎樣把協(xié)同工具和引擎“裝”進(jìn)去、“構(gòu)架”起來。

    上述通過對(duì)泛普倡導(dǎo)的協(xié)同理念和功能設(shè)計(jì)的分析可以看出，協(xié)同廠商向市場(chǎng)承諾的遠(yuǎn)非一個(gè)辦公自動(dòng)化(OA)工具和平臺(tái)。協(xié)同廠商們的心思大著呢，大到企業(yè)。人、財(cái)、物、信息、流程”的所有層面和環(huán)節(jié)。

    可以這么講，那里有團(tuán)隊(duì)、哪里有運(yùn)作與管理，哪里就有協(xié)同。協(xié)同軟件廠商們一定希望再進(jìn)一步，加上一句， “哪里就應(yīng)該有協(xié)同軟件，至少應(yīng)該有協(xié)同引擎嵌入其系統(tǒng)之中”。這話有些大，但卻并非不靠譜的大實(shí)話。從泛普大幅度增資協(xié)同軟件主流廠商泛普泛普的舉措。也應(yīng)該能看出管理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商對(duì)這種“協(xié)同”入主“管理”的認(rèn)同。同是協(xié)同軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商的泛普泛普則非常注重工作流程管理，并倡導(dǎo)具有獨(dú)創(chuàng)優(yōu)勢(shì)的二元工作流技術(shù)。這就更可以看到協(xié)同軟件廠商“進(jìn)入”企業(yè)全程管理和運(yùn)營(yíng)的深遠(yuǎn)布局。

    協(xié)同軟件廠商的這種應(yīng)用市場(chǎng)布局使得協(xié)同軟件的功能設(shè)計(jì)面臨尷尬。因?yàn)檫@種應(yīng)用取向要求你的軟件功能必須是企業(yè)中普適、通用的，而產(chǎn)品能夠進(jìn)入企業(yè)“落地”的要求又必須是獨(dú)特而具體的。如果不是如此的話，協(xié)同就必須借助一個(gè)“車子”才能開進(jìn)企業(yè)。協(xié)同協(xié)同管理系統(tǒng)的成功作為一個(gè)范例，很好地說明了這個(gè)問題。

    企業(yè)內(nèi)生的協(xié)同驅(qū)動(dòng)因素

    協(xié)同是一種行為方式選擇的趨向。也是一種行為方式和過程。在企業(yè)組織內(nèi)部，天然地具有產(chǎn)生和實(shí)施協(xié)同行為的驅(qū)動(dòng)因素。這種因素從兩個(gè)方面來分析，從組織成員個(gè)體的方面由于需要提高自己的作業(yè)效率、利用資源或者節(jié)省成本，自然地希望和要求組織和其他成員配合和幫助，這使他本能地對(duì)他人發(fā)出協(xié)同請(qǐng)求。這種請(qǐng)求不可能得到被請(qǐng)求者單向的持續(xù)性回應(yīng)，除非這種回應(yīng)能得到同樣的。協(xié)同”回報(bào)。在組織中不附加給予他人回報(bào)的自發(fā)協(xié)同請(qǐng)求，嚴(yán)格意義上稱不上是協(xié)同。

    表面上看，響應(yīng)這種協(xié)同請(qǐng)求會(huì)使請(qǐng)求者的狀況變好，同時(shí)并不使得其他人的狀況變壞，似乎構(gòu)成一種帕累托改進(jìn)。但事實(shí)上。協(xié)同請(qǐng)求的響應(yīng)者卻為此付出了精力和時(shí)間。這在嚴(yán)格意義上就不是帕累托改進(jìn)，因此，這種協(xié)同的響應(yīng)就不會(huì)自然地發(fā)生。如果考慮到協(xié)同請(qǐng)求者為了獲得他人的積極響應(yīng)．必然會(huì)對(duì)他人給予回報(bào)，即響應(yīng)他人的協(xié)同請(qǐng)求。

    在一個(gè)組織中，成員之間的互動(dòng)屬于連續(xù)多次性交互。因而一定會(huì)形成一種均衡結(jié)構(gòu)--一種互惠互利的協(xié)同互動(dòng)狀態(tài)。這種協(xié)同具有隨機(jī)性，協(xié)同程度較低且依賴于組織的結(jié)構(gòu)性質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系狀態(tài)和文化氛圍。這就構(gòu)成了組織內(nèi)部的自發(fā)協(xié)同。自發(fā)協(xié)同的效率是非常有限的．帶有很大的隨機(jī)性，人們?yōu)檫@種協(xié)同所付出的時(shí)間和精力都非常有限，并且常常會(huì)由于種種原因被削弱和阻斷。這種白發(fā)協(xié)同的驅(qū)動(dòng)因素是恒久存在、持續(xù)地發(fā)生作用的。這種作用其實(shí)是頑強(qiáng)的，雖然作用和水平有限。

    從組織整體的方面來講，協(xié)同的需求從來都是強(qiáng)勁且迫切的，因?yàn)榻M織的目的之一就是為了能夠更有效地協(xié)同工作(運(yùn)作、操作）一件或者一些事情而構(gòu)建的。從組織內(nèi)部來考察，組織提高效率的要求持續(xù)不斷。除技術(shù)創(chuàng)新之外。組織效率的提高主要有兩部分構(gòu)成，第一部分就是充分發(fā)揮組織的資源效率；第二部分是降低組織內(nèi)部的運(yùn)作(交易)成本。這兩部分效率提高的有效工具就是協(xié)同。因此，組織會(huì)持續(xù)不斷地要求提高自身的協(xié)同能力和水平，并把這種要求施加到所有成員的身上和行為中。

    組織的這種協(xié)同需求可以以多種形式加以滿足。比如以教育引導(dǎo)的方式．培育成員的團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神。也可以通過組織紀(jì)律、規(guī)范來要求成員之間的協(xié)作。當(dāng)然．組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計(jì)本身就要求成員之間的協(xié)同工作，這是規(guī)制化的，不需要強(qiáng)調(diào)。組織會(huì)通過種種方式來改進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整流程。其中重要的目的之一也是提高企業(yè)的協(xié)同程度和能力。結(jié)構(gòu)和流程的改變對(duì)組織成員的協(xié)同優(yōu)化要求是強(qiáng)制的，這可以讓我們了解一個(gè)事實(shí)：結(jié)構(gòu)和流程對(duì)于人(成員或員工)而言?？梢砸暈閰f(xié)同的工具和平臺(tái)。由此我們可以了解協(xié)同軟件在企業(yè)組織中的意義和價(jià)值。

    OA是協(xié)同，協(xié)同遠(yuǎn)非OA

    協(xié)同軟件市場(chǎng)成功的范例實(shí)際上有兩個(gè)，一個(gè)是統(tǒng)一通訊，另一個(gè)是協(xié)同OA。統(tǒng)一通訊實(shí)際上是廣泛連接交互聯(lián)通的要求，這一層面的市場(chǎng)發(fā)展非?？?，是協(xié)同工具進(jìn)入企業(yè)應(yīng)用的成功范例．互聯(lián)網(wǎng)廠商、即時(shí)通訊、WEB2．0、通訊運(yùn)營(yíng)商．甚至通訊設(shè)備廠商如思科都很好地進(jìn)入了這個(gè)市場(chǎng)。但是人們似乎不把它歸類于協(xié)同技術(shù)、協(xié)同軟件、協(xié)同市場(chǎng)，也許正是它的廣泛應(yīng)用，反而使人們不覺得它是獨(dú)特的協(xié)同工具，或者人們不這樣稱呼它了。這一點(diǎn)我們將另文討論。在本文中我們著重探討協(xié)同協(xié)同管理系統(tǒng)對(duì)于協(xié)同軟件市場(chǎng)的重要意義。

    協(xié)同管理系統(tǒng)對(duì)協(xié)同軟件而言可以說意義重大。雖然OA就是協(xié)同，而協(xié)同遠(yuǎn)非OA，但協(xié)同管理系統(tǒng)的確是給了協(xié)同軟件一個(gè)在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)和軟件市場(chǎng)落地的機(jī)會(huì)和。殼”。就像股市中的。借殼上市”一樣。在協(xié)同OA遍地開花之前，點(diǎn)擊科技就開發(fā)出了協(xié)同軟件產(chǎn)品——競(jìng)開協(xié)同之星．但是并沒有在市場(chǎng)上開花。讓王志東最郁悶的事情，莫過于企業(yè)用戶寧肯讓OA落地生根，就是不給協(xié)同軟件著陸的機(jī)會(huì)。這里說的協(xié)同軟件，是指的所謂“純協(xié)同”軟件，筆者覺得稱為協(xié)同引擎或者中間件更好一些。

    點(diǎn)擊科技在開發(fā)出協(xié)同之星之后，就開始了大規(guī)模的市場(chǎng)營(yíng)銷，還力邀原北大方正富有渠道銷售經(jīng)驗(yàn)的副總馮沛然加盟。從事協(xié)同軟件的推廣銷售。王志東還親自出馬．到處宣講協(xié)同軟件。要說可是真沒有少跟企業(yè)客戶們費(fèi)嘴皮子．以當(dāng)時(shí)王志東的影響力推廣一款價(jià)格并不太高的軟件產(chǎn)品，應(yīng)該不會(huì)太困難的。無奈企業(yè)就是不買賬，到頭來也沒有賣出去多少套產(chǎn)品。倒是后來OA廠商紛紛“協(xié)同”了起來，協(xié)同OA紛紛出籠，市場(chǎng)很快就打開了。幾年來，協(xié)同OA幾乎把企業(yè)保有的協(xié)同管理系統(tǒng)系統(tǒng)給洗了一遍牌。在后來的幾年時(shí)間里，筆者對(duì)這個(gè)問題不斷反思得出一個(gè)結(jié)論，對(duì)于企業(yè)應(yīng)用軟件而言，你的引擎再好。也得裝到一輛“車”里或者“飛機(jī)”上，才能“開進(jìn)”企業(yè)去。除非這是一款個(gè)人工具。

    協(xié)同OA對(duì)于協(xié)同軟件市場(chǎng)的意義，就在于提供了一個(gè)把協(xié)同引擎裝進(jìn)“車子和飛機(jī)”再“開進(jìn)”企業(yè)去的成功范例。依此范例，協(xié)同軟件市場(chǎng)的想象空間很大。在網(wǎng)上看到一篇關(guān)于協(xié)同的文章，結(jié)尾有一段話我很贊同。他說， “我們不妨回歸到將管理軟件視為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)工具這一本位上。軟件廠商所專注和擅長(zhǎng)的，首先應(yīng)該是工具的設(shè)計(jì)。既然實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理是一項(xiàng)‘以人為本’的創(chuàng)新工程，那么不妨把思路放開一些。讓涉及企業(yè)管理和軟件渠道的多方參與進(jìn)來。這樣才能形成一個(gè)協(xié)同的生態(tài)鏈。”從現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)看，協(xié)同引擎和工具將搭載ERP、知識(shí)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、CRM等應(yīng)用之車．形成新的產(chǎn)品形態(tài)或者以中間件、協(xié)同平臺(tái)等形式構(gòu)成其應(yīng)用和市場(chǎng)形態(tài)，迎來一個(gè)協(xié)同軟件的新時(shí)代。