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泛普協(xié)同研究院陳飔副院長(zhǎng)

一、協(xié)同源自管理需求

    近年來(lái)，中國(guó)制造企業(yè)面臨國(guó)內(nèi)、外市場(chǎng)的雙重夾擊，可謂內(nèi)憂(yōu)外患，很多日益凸顯的問(wèn)題亟待解決，因此管理提升與變革成為越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注的核心問(wèn)題。

    首先，宏觀(guān)上看中國(guó)企業(yè)具有很強(qiáng)的組織社會(huì)化特征和高度的行為管控權(quán)利，這與西方企業(yè)有較大的區(qū)別，因此對(duì)協(xié)同的需求顯得更加迫切，也呈現(xiàn)出于國(guó)外企業(yè)不同的協(xié)同管理需求。

    其次，隨著社會(huì)化發(fā)展，管理本身也在發(fā)生著眾多變革，其中最為突出的四大特征是：管理主體“去中心化”，組織結(jié)構(gòu)日趨“扁平化”，角色行為 “碎片化”和管理行為的“社交化”。

圖 1現(xiàn)代社會(huì)的“四化”

    第三，企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。一方面，企業(yè)逐漸意識(shí)到了建立合理有效的管理機(jī)制并通過(guò)先進(jìn)的IT手段得以呈現(xiàn)對(duì)中國(guó)企業(yè)而言是至關(guān)重要的；另一方面，作為中國(guó)制造企業(yè)集合了傳統(tǒng)和變革的矛盾撞擊，在尋找合理有效的信息化機(jī)制應(yīng)對(duì)生產(chǎn)力變化成為其迫切的需求。面對(duì)管理模式、企業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式等轉(zhuǎn)變問(wèn)題，面對(duì)提升運(yùn)營(yíng)、高效管理、推進(jìn)轉(zhuǎn)型、變革創(chuàng)新的使命，制造企業(yè)日漸習(xí)慣用信息化的手段來(lái)解決經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。

    最后，但隨著企業(yè)應(yīng)用信息化工具越來(lái)越多，越來(lái)越深入很多問(wèn)題日漸顯現(xiàn)，具體表現(xiàn)在以下方面：

    1.信息化應(yīng)用步入深水區(qū)，管理期待“化繁為簡(jiǎn)”。隨著制造企業(yè)信息化應(yīng)用步入深水區(qū)，來(lái)自戰(zhàn)略層、管理層、執(zhí)行層、運(yùn)維層的需求無(wú)法有效的關(guān)聯(lián)，應(yīng)用分布在不同系統(tǒng)中，更為關(guān)鍵的是混淆了“業(yè)務(wù)管理”和“人的管理”之間的關(guān)系，讓管理更加復(fù)雜化，系統(tǒng)之間的有效協(xié)同成為企業(yè)重要訴求。

    2. 兩化融合“體”“用”矛盾，呼喚信息、組織、決策的協(xié)調(diào)。隨著制造業(yè)高速發(fā)展，信息如潮水般洶涌而來(lái)，伴隨機(jī)遇的同時(shí)，信息不充分、不對(duì)稱(chēng)、不及時(shí)所形成信息離散和信息孤島，使得工業(yè)化的“體”和信息化的“用”之間的矛盾給企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。因此，如何使信息、組織、決策三者得到充分協(xié)調(diào)是制造業(yè)信息化道路上普遍存在和亟待解決的重要問(wèn)題。

    3.異地協(xié)同、多組織協(xié)作、內(nèi)部系統(tǒng)整合需求提升。隨著中國(guó)制造企業(yè)發(fā)展的日益壯大，多組織成為一個(gè)普遍的現(xiàn)象，企業(yè)集團(tuán)化勢(shì)必帶來(lái)異地協(xié)同管理問(wèn)題，可能會(huì)涉及集中采購(gòu)、集中銷(xiāo)售、計(jì)劃協(xié)同等等問(wèn)題，因此企業(yè)需要通過(guò)IT系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)多組織的內(nèi)部整合和異地協(xié)同管理。

    4.信息溝通、規(guī)制化行為管理備受關(guān)注。人類(lèi)無(wú)論何種形式的管理，對(duì)于人的管理最終都將歸結(jié)為“溝通”和“規(guī)制”兩種形式，所謂規(guī)制是通過(guò)強(qiáng)制手段進(jìn)行管理，是被動(dòng)的；而溝通則是可產(chǎn)生發(fā)至內(nèi)心的，是主動(dòng)的，這兩種形式也正是協(xié)同管理的關(guān)鍵所在。

    5.管理思想的落地成為企業(yè)IT評(píng)價(jià)的關(guān)鍵性指標(biāo)。信息化發(fā)展至今，企業(yè)已經(jīng)從盲目崇拜信息化應(yīng)用的迷思中走出來(lái)，真正開(kāi)始關(guān)注信息化應(yīng)用或者說(shuō)IT項(xiàng)目的落地問(wèn)題。現(xiàn)今企業(yè)并不缺乏管理的思想，而是缺乏滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化、柔性、動(dòng)態(tài)變化需求的能夠完美實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理思想落地的工具。

    需求就是購(gòu)買(mǎi)力，正是應(yīng)為企業(yè)組織協(xié)同管理的廣泛需求使得協(xié)同軟件在中國(guó)擁有廣泛“群眾基礎(chǔ)”。