業(yè)務(wù)員與客戶溝通要到什么山唱什么歌

到什么山唱什么歌是一句俗語，即入鄉(xiāng)隨俗，比喻說話辦事要以具體情況為依據(jù)，這就是哲學(xué)中的具體情況具體分析。其實，這個觀點用到哪一行都是有效的，用在外貿(mào)客戶管理上，一樣有效。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員和客戶溝通時也要到什么山唱什么歌，客戶千差萬別，根據(jù)客戶的特點采取不同的方法溝通，會更好的贏得客戶的親睞哦。下面就分析幾類客戶，及溝通方法，希望對業(yè)務(wù)員們有幫助。

一、工作型客戶

這類客戶的特點就是找你都是工作上的事，很少或從來都不跟你說其它的，只在工作時你們才會沾上邊。對這類客戶，要打起十二分的精神應(yīng)對，他們大部分人對工作都十分嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一旦是這類的客戶，業(yè)務(wù)員一定要回答到點上，而且答案一定清晰，如果你都回答到點上，就是給客戶最好的印象。而且這類客戶十分有主見，業(yè)務(wù)員不要隨意為他作主，做好業(yè)務(wù)員的本分，表現(xiàn)得很專業(yè)，等待客戶的決定，會加分不少。

禁忌：盡量不要和客戶開開玩笑，不要自作主張，要等待客戶自己做決定。

二、朋友型客戶

有很多業(yè)務(wù)員都會和自己的客戶成為朋友，這也是中國老話說的，一回生，二回熟。上文說到的只專注于工作的客戶很多，其實，朋友型的客戶也很多，他有一個很大的特點就是會和你談工作，也會和你談其它的一些生活或興趣方面的事情。

對待這類的客戶，首先是要專業(yè)，如果自己的專業(yè)知識都給不到客戶的話，你和他去談其他的東西，那給別人印象不好。面對著客戶的一些專業(yè)的問題，你全部都能專業(yè)的答出來，首先讓客戶在工作上信任你，合作愉快，他才會跟你聊其它。溝通的過程中要多方面的去了解客戶的其他一些愛好什么的，及時做好客戶檔案登記。

很多有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員會將客戶進(jìn)行分類，還有的業(yè)務(wù)員會將和客戶溝通交流的經(jīng)驗記在外貿(mào)客戶管理軟件里，總結(jié)經(jīng)驗，維護(hù)客戶。

其實，通篇看下來，不論是和工作型的客戶溝通，還是和朋友型的客戶溝通，首先的一個要訣就是要對自己的業(yè)務(wù)情況熟悉，客戶是因為工作和你聯(lián)系，只有在工作中滿足了客戶，才能和客戶的關(guān)系更進(jìn)一層，成為工作伙伴或者朋友。

發(fā)布：2007-04-13 16:54 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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