一個(gè)電影導(dǎo)演帶給管理者的啟發(fā)

項(xiàng)目與電影階段性的關(guān)聯(lián)

當(dāng)有人提到一個(gè)電影劇組時(shí)，多數(shù)人會(huì)想到實(shí)地拍攝—就他們這代人而言，不是羅伯特·肖（Robert Shaw）在理想伊甸園與鯊魚決斗，就是約翰·韋恩（John Wayne）和美國(guó)機(jī)動(dòng)部隊(duì)沖過(guò)死亡峽谷！但是，事實(shí)上，大部分的大片是在一系列可預(yù)知的階段中制作的，拍攝只是其中之一。

在每一個(gè)電影制作階段，一群人進(jìn)行合作，組成工作組，這個(gè)小型組織有其特殊的激勵(lì)問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題和結(jié)構(gòu)問(wèn)題。每個(gè)階段都是一個(gè)臨時(shí)的團(tuán)隊(duì)，受持續(xù)期和成員的制約，在該團(tuán)隊(duì)中，人們走到一起，互相影響，創(chuàng)造一些東西，然后解散。并且，在每一個(gè)階段，導(dǎo)演必須在緊張的預(yù)算和時(shí)間壓力之下，去激勵(lì)和管理不同類型的創(chuàng)造性工作。導(dǎo)演的首要工作就是管理創(chuàng)造性過(guò)程。

因?yàn)殡娪皠〗M是臨時(shí)的創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)，因此，與技術(shù)或科學(xué)項(xiàng)目、顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、任務(wù)小組以及其他短期的任務(wù)團(tuán)隊(duì)有著許多共同之處。由于這樣的原因，對(duì)我們研究的電影劇組的觀察，應(yīng)該與這類團(tuán)隊(duì)的管理者相關(guān)聯(lián)。

電影劇組要經(jīng)歷三個(gè)主要階段。每個(gè)階段包括不同的人員、任務(wù)和場(chǎng)所。僅僅是導(dǎo)演、制片和編劇從頭到尾伴隨著全過(guò)程。

第一階段（前期制作）包括劇本改編、制作計(jì)劃、挑選演員和雇用職員。前期制作團(tuán)隊(duì)通常較小，主要由與導(dǎo)演關(guān)系較好且受導(dǎo)演信任的人組成。

第二階段（制作階段）包括影片的實(shí)際拍攝過(guò)程。這一階段通常具有有形的社會(huì)結(jié)構(gòu)及其自身的文化。人們被分成職業(yè)團(tuán)隊(duì)或子團(tuán)隊(duì)：演員、攝影組、燈光組、音響組等等。他們也分為兩個(gè)層級(jí)：”線上”和”線下”。這里的線是預(yù)算表上實(shí)際的一條線。層級(jí)之間的主要區(qū)別在于他們的責(zé)任，線上人員趨于對(duì)影片整體負(fù)責(zé)，包括“管理團(tuán)隊(duì)”（制片人、導(dǎo)演和編?。?，以及核心演員。線下人員，比如技術(shù)組成員、木工、司機(jī)等等，可能只對(duì)影片的某一特定方面負(fù)責(zé)。

第三階段（后期制作）在制作團(tuán)隊(duì)解散時(shí)開(kāi)始，包括圖像和音響編輯、錄制，以及音樂(lè)和其他音響效果的合成處理。通常，后期制作與前期制作相似，在每個(gè)制作期間，一小群人相互之間以及與導(dǎo)演之間緊密聯(lián)系地開(kāi)展工作。通常還有一個(gè)后續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷階段，但是由于在影片完成之后是由所屬的電影制片廠進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，電影劇組不再參與，我們不將其包括在我們的研究之中。

多數(shù)臨時(shí)項(xiàng)目經(jīng)歷了相同的系列階段。負(fù)責(zé)一項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)劃和招聘的人，未必就是實(shí)施或領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人；實(shí)施業(yè)務(wù)的人也未必是將業(yè)務(wù)進(jìn)行到底甚至進(jìn)行收尾工作的人。分析這些階段最有效的方式就是分析成員屬性。誰(shuí)屬于團(tuán)隊(duì)?每個(gè)成員在什么時(shí)間為了什么目的進(jìn)入團(tuán)隊(duì)?多長(zhǎng)時(shí)間，什么樣的人員組合在一起工作效果好?人們將被如何劃分以及他們將如何劃分自己?當(dāng)項(xiàng)目由一個(gè)階段進(jìn)入另一個(gè)階段時(shí)，這些劃分將如何變化。

很少有管理者將他們所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)作為一種社會(huì)組織去思考，或去思考關(guān)鍵角色和個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、層級(jí)之間的交互面。然而，一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)特性對(duì)合作和溝通有著巨大的影響，在一起工作的人或非正式相互會(huì)面的人趨向于交換信息并結(jié)成某種聯(lián)系，而依次到來(lái)的人們或在分散的大樓中工作的人們則非如此。

項(xiàng)目與電影工作內(nèi)容的關(guān)聯(lián)

我們研究了電影《午夜行動(dòng)》，導(dǎo)演是阿瑟·佩恩，主演是吉恩·哈克曼和蘇珊·克拉克?！段缫剐袆?dòng)》的前期制作在洛杉磯進(jìn)行，在那里，一個(gè)小型的“家庭式”團(tuán)隊(duì)在相鄰的辦公室中開(kāi)展工作，并進(jìn)行很多面對(duì)面的接觸和非正式磋商。時(shí)間很長(zhǎng)，氣氛是非常融洽的，正如任何一個(gè)小團(tuán)隊(duì)聚在一起開(kāi)始一項(xiàng)新項(xiàng)目時(shí)的氣氛一樣。

前期制作團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)之一就是招聘后面重要的制作階段所需的人員。挑選演員極其重要，所以由副制片杰恩·拉斯科（Gene Lasko）承擔(dān)挑選演員的任務(wù)，而不是像通常那樣，將其交給一個(gè)挑選機(jī)構(gòu)或母公司的挑選部門。

4個(gè)主要演員已經(jīng)被挑選出來(lái)，去試鏡頭了。佩恩對(duì)以下方面感興趣：演員的素養(yǎng)和風(fēng)格，他們的精力、耐性和遵從指令的愿望，在10次拍攝相同的、很短的一段對(duì)話之后，還能保持自然優(yōu)雅的能力，他們對(duì)壓力和勞累的反應(yīng)，他們對(duì)佩恩的工作方式的反應(yīng)。

制片人羅伯特·舍曼(Robert Sherman)和制片經(jīng)理湯姆·施米特(Tom Schmidt)負(fù)責(zé)招聘技術(shù)人員，他們也非常仔細(xì)，以團(tuán)隊(duì)的形式雇用了一些人員。例如，負(fù)責(zé)拍攝、燈光和音響的導(dǎo)演已帶來(lái)了一直跟從他們的工作小組。舍曼和施米特尋找的是不僅具有職業(yè)能力的人，而且也是那些能夠很快將自己投身于一個(gè)短期項(xiàng)目并能承受壓力的人（“不要選他，因?yàn)樗臒┮鈦y的情緒會(huì)影響其他每個(gè)人?！保?/P>

他們尋找具有樂(lè)于助人精神和負(fù)責(zé)任態(tài)度的人。最主要的是他們渴望尋找那種不會(huì)“緊張”的人。所有這些素質(zhì)將通過(guò)親身了解、口碑和在業(yè)務(wù)中與其他人的交談得到檢驗(yàn)。舍曼和施米特以適當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)尋找人員，比商業(yè)或招聘的慣例做法顯得更執(zhí)著。

因?yàn)殡娪爱a(chǎn)業(yè)幾乎完全以臨時(shí)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，任何影片的成功至少像依靠技術(shù)工作一樣依靠和諧的人際關(guān)系能力，所以，每個(gè)人都認(rèn)為強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和諧是理所當(dāng)然的。這種強(qiáng)調(diào)，在商業(yè)或工業(yè)組織中沒(méi)有如此顯著，因?yàn)樵谀欠N組織中，規(guī)范和文化期望來(lái)自長(zhǎng)期的發(fā)展，這些組織更崇尚技術(shù)能力而不是人際關(guān)系能力。

根據(jù)人們的包容性和對(duì)壓力的忍耐，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡量深入地去分析他正在招聘的人。他可能必須使用某種語(yǔ)言以表述他的質(zhì)詢?！笔欠衲臣略顾l(fā)脾氣，接著他是怎樣表現(xiàn)的?“”她是否對(duì)別人的情緒敏感并有所反應(yīng)?“”當(dāng)給他一項(xiàng)難以完成的工作或相互矛盾的指令時(shí)，他將如何反應(yīng)?“”她有幽默感嗎？“”他的工作質(zhì)量在壓力之下會(huì)嚴(yán)重下降嗎？”“她能否看到別人的觀點(diǎn)?“

在商業(yè)領(lǐng)域沒(méi)有與鏡頭測(cè)試類似的東西，佩恩用此來(lái)分析他計(jì)劃要雇用的人。長(zhǎng)期的組織要通過(guò)“試用”來(lái)雇用人員，但在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有時(shí)間這樣做。然而，對(duì)一個(gè)經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，以下一些事情是可以做的：在項(xiàng)目的早期，詳細(xì)審查團(tuán)隊(duì)中更為關(guān)鍵的重要成員；為他們?cè)O(shè)定特殊的技術(shù)或人際關(guān)系任務(wù)；看他們?nèi)绾畏磻?yīng)；進(jìn)行早期決策以解雇那些不合格的人。挑選和早期測(cè)試甚至更為重要一些，因?yàn)椋院髮⒉粫?huì)再有時(shí)間去尋找和培訓(xùn)一個(gè)替補(bǔ)人員。

不幸的是，企業(yè)人士更愿意以缺乏技能而不是缺乏人際關(guān)系能力為由來(lái)替換某個(gè)人。企業(yè)人士?jī)A向于堅(jiān)持這樣的信條：一個(gè)好經(jīng)理應(yīng)該能夠通過(guò)某種形式改變一個(gè)處于困境中的企業(yè)或不滿意的下屬。但是，在短期項(xiàng)目中，經(jīng)理們通常沒(méi)有時(shí)間幫助人們加以轉(zhuǎn)變。而同時(shí)，他們應(yīng)該尋找時(shí)間，在早期去認(rèn)可那些更有效率的人的技能和貢獻(xiàn)，這很重要，這樣，這些人會(huì)很快感到自己的價(jià)值得到了承認(rèn)，并感到自己對(duì)該項(xiàng)任務(wù)負(fù)有責(zé)任。

項(xiàng)目與電影的過(guò)程管理

在《午夜行動(dòng)》的制作階段，大約有70人參加，在洛杉磯的電影制片廠和佛羅里達(dá)的拍攝外景地進(jìn)行。由前期制作向制作的轉(zhuǎn)換是一個(gè)實(shí)際的過(guò)程。劇組從作為一個(gè)具有非正式緊密關(guān)系的小團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)變成為一個(gè)具有更為復(fù)雜結(jié)構(gòu)的、更大的組織。不同的子團(tuán)隊(duì)必須被導(dǎo)入工作關(guān)系之中。不同層級(jí)對(duì)導(dǎo)演意圖的理解程度必須達(dá)到均衡。陌生人必須成為同事并盡可能成為朋友。

在一個(gè)電影劇組的制作階段，有五個(gè)主要的相關(guān)方面，這對(duì)所有的創(chuàng)造性臨時(shí)團(tuán)隊(duì)都是一樣的，包括需要人們與任務(wù)以及相互之間快速建立一種關(guān)系；熱情與責(zé)任的培養(yǎng)；鼓勵(lì)創(chuàng)造力；團(tuán)隊(duì)首腦的有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問(wèn)題，以及壓力和沖突的有效管理。

快速建立關(guān)系

電影業(yè)中的每個(gè)人都習(xí)慣于轉(zhuǎn)入一個(gè)新的制作之中，并且理所當(dāng)然地認(rèn)為他必須快速培養(yǎng)工作關(guān)系。因?yàn)橐郧八麄兙瓦@樣做，所以我們研究的劇組中的大部分人在這方面都很熟練。另外，佩恩為了前期制作排演而進(jìn)行的工作，以及其他方面的一些指導(dǎo)性工作，都幫助人們很快地互相了解。

佩恩在前期制作階段的結(jié)尾已經(jīng)安排了一周的排演時(shí)間，這是一件所要做的不同尋常的事情。在制作階段，演員不會(huì)在一起同時(shí)工作，排演周已經(jīng)使得佩恩和演員們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)去進(jìn)行自我體驗(yàn)。這給了演員們機(jī)會(huì)去了解佩恩的工作方式，增強(qiáng)他們的信心，而不是處于拍攝日程的壓力之下。演員們認(rèn)為這種排演非常重要，于是他們同意以統(tǒng)一工資水平來(lái)參加排演周的工作，這種工資比他們合同中規(guī)定的從事影片其余工作的工資水平要低得多。

另一個(gè)加速團(tuán)隊(duì)過(guò)程的特征是隔離。這在電影制作過(guò)程中非常典型，佩恩特別堅(jiān)持要在排演周進(jìn)行隔離。在特定時(shí)期，人們集中在一起不受任何干擾地工作一段時(shí)間。這種隔離提高了對(duì)任務(wù)的專心程度，加深了人際關(guān)系。這使得一大批工作能夠在一段相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)得以完成。這種工作方式對(duì)參與者非常具有激勵(lì)性，但是也令人非常疲憊。這種強(qiáng)化一般只能維持較短的時(shí)間，所以，最好安排在主要任務(wù)馬上就要開(kāi)始之前。

在任何項(xiàng)目中，促進(jìn)對(duì)項(xiàng)目的熟悉和良好的工作關(guān)系都要花費(fèi)正式的時(shí)間和金錢投入。通常這一過(guò)程需要管理者的積極參與，不僅因?yàn)樗谠擁?xiàng)目中的核心地位，而且因?yàn)檫@種參與作為一種管理信號(hào)，將表明這種過(guò)程本身是鄭重其事的。例如，在排演周沒(méi)有電話會(huì)打斷人們專心致志的工作。佩恩禁止任何人在工作時(shí)間接打任何電話，包括他自己。

在企業(yè)中，這樣一種初始的社會(huì)化往往是被敷衍了事或被忽略了。這個(gè)過(guò)程可以是正式的或非正式的，可以集中在工作方面或人員工作關(guān)系方面，或二者兼顧。正式的以任務(wù)為中心的會(huì)議，如動(dòng)員會(huì)議、情況通報(bào)會(huì)議、計(jì)劃規(guī)劃會(huì)議等等，給人們一個(gè)機(jī)會(huì)去加深他們對(duì)經(jīng)理個(gè)人的理解，建立他們對(duì)項(xiàng)目的期望或概念，改進(jìn)他們的工作方式。除非經(jīng)理們有機(jī)會(huì)和每個(gè)人討論任務(wù)，否則，經(jīng)理們不能推測(cè)說(shuō)人們已經(jīng)了解了對(duì)他們的期望。

在任何特定團(tuán)隊(duì)中，很難說(shuō)清楚什么機(jī)會(huì)對(duì)于社會(huì)化是非正式的。在項(xiàng)目開(kāi)始的日子里，”拍攝容易的情節(jié)”通常是一種改善關(guān)系的有價(jià)值的方式，而不是簡(jiǎn)單地浪費(fèi)時(shí)間，盡管這看起來(lái)像是浪費(fèi)時(shí)間。所有臨時(shí)團(tuán)隊(duì)傾向于塑造它們自己的亞文化，包括玩笑、語(yǔ)言和共同的經(jīng)歷，這只有當(dāng)人們互相作用、互相影響時(shí)才會(huì)發(fā)生。在劇組的制作階段，在人們共進(jìn)一日兩餐時(shí)，在拍攝之間的等待時(shí)間，亞文化在自然地發(fā)展。其他的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有這種有用的時(shí)間空隙來(lái)完成它們的結(jié)構(gòu)。社會(huì)化必須通過(guò)其他方式來(lái)進(jìn)行，例如，通過(guò)午餐時(shí)間，通過(guò)合用汽車，通過(guò)在淋浴室或飲水機(jī)旁的交談。

最后，但肯定也是很重要的一點(diǎn)，是組織氛圍問(wèn)題。管理層并不總能接受這樣的事實(shí)：人們用來(lái)促進(jìn)良好關(guān)系的時(shí)間是對(duì)資源的一種合理使用。即使在能夠接受這種事實(shí)的地方，有的方式比另一些方式更能讓人接受，看起來(lái)更為自然，無(wú)論是在一般的組織中還是在那些將被招聘到臨時(shí)項(xiàng)目的人當(dāng)中。如果認(rèn)為關(guān)于這些準(zhǔn)備的想法是完全異常的，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可能必須采取一種低姿態(tài)，以避免自身看起來(lái)像一支精銳部隊(duì)或像是需要特殊護(hù)理。

一旦管理者找到了一種對(duì)其臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的可能結(jié)構(gòu)的感覺(jué)，他就可以概要地對(duì)這種社會(huì)化過(guò)程作出大量計(jì)劃。當(dāng)團(tuán)隊(duì)集中到一起后，他就可以根據(jù)那些已經(jīng)被招聘或被選到團(tuán)隊(duì)中的人的特定性格進(jìn)行再調(diào)整。

熱情與責(zé)任的培養(yǎng)

電影導(dǎo)演不能像一個(gè)長(zhǎng)期存在的組織中的管理者通常所做的那樣進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。因?yàn)橄喈?dāng)多的組織人員對(duì)于電影的完成是必不可少的，所以，導(dǎo)演通常不可能更換或解雇他們。而且他們的角色和責(zé)任也已在合同中作了規(guī)定，導(dǎo)演不可能以許諾給他們以升遷或施以小恩小惠來(lái)激勵(lì)他們。

對(duì)于《午夜行動(dòng)》中的明星吉恩·哈克曼，其不可或缺性是最高的，也是最明顯的。

在整個(gè)制片過(guò)程中他的生命安全作為影片成本的一部分而進(jìn)行了投保。然而，不可或缺并不限于演員，比如在技術(shù)領(lǐng)域，如果導(dǎo)演生病了，也會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)?shù)挠绊?，正?guī)的導(dǎo)演所拍攝的影片片段與其助手拍攝的影片片段看起來(lái)會(huì)有所不同。

所有的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的管理者都面臨著像這樣的許多約束。許多項(xiàng)目經(jīng)理的確影響了職員后期的職業(yè)生涯，這些職員憑借他們階段性的績(jī)效繼續(xù)留在相同的組織中工作。但是，經(jīng)理一般并不具有進(jìn)行升遷或解雇的完全管理自主權(quán)。在那些復(fù)雜的技術(shù)任務(wù)中，許多人員可能是不可缺少的，因?yàn)樗麄兊膶I(yè)知識(shí)無(wú)以替代，或者是因?yàn)榫o張的時(shí)間安排和最后期限表明已沒(méi)有時(shí)間去替換他們。在這種環(huán)境中，項(xiàng)目經(jīng)理，如電影導(dǎo)演，必須依賴四種動(dòng)機(jī)的來(lái)源。

1. 職業(yè)感。這是指對(duì)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和由團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的同事所認(rèn)同的個(gè)人行為的責(zé)任。當(dāng)管理者執(zhí)行相同的標(biāo)準(zhǔn)或一系列相近的原則時(shí)，他通?？梢宰匀坏爻蔀橐粋€(gè)榜樣。

2. 對(duì)鍛煉能力的基本要求。運(yùn)用現(xiàn)有知識(shí)、增強(qiáng)素質(zhì)、學(xué)習(xí)新東西，這種機(jī)會(huì)給大部分人一種能力的滿足，這些反過(guò)來(lái)又增強(qiáng)了他們的動(dòng)機(jī)。然而，要提供鍛煉能力的機(jī)會(huì)需要對(duì)工作精確的界定、與個(gè)人能力良好的匹配以及合理的工作量。

當(dāng)人們?yōu)榱艘患麄儾⒉荒苡行偃蔚墓ぷ骺嗫鄴暝鷷r(shí)，他們很難感到自信或勝任。當(dāng)人們處于令人生厭的空閑等待期，當(dāng)他們超負(fù)荷工作以致未能將事情做好，或當(dāng)他們不清楚別人對(duì)他們的期望時(shí)，他們的動(dòng)機(jī)也會(huì)下降。一種定量的、略微超出他們的當(dāng)前能力的工作安排是理想狀態(tài)（許多項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)覺(jué)得這個(gè)理想狀態(tài)與他們的經(jīng)驗(yàn)是對(duì)立的）。

工作流程在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中和在長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)中一樣重要。在《午夜行動(dòng)》的計(jì)劃中，制片人對(duì)拍攝時(shí)間和成本進(jìn)行了非常精確的預(yù)算。緊張的時(shí)間安排產(chǎn)生了一種持續(xù)的壓力感，但是，人們?cè)谌諒?fù)一日地完成工作安排的過(guò)程中，也得到了一種滿足感。

3. 對(duì)認(rèn)同和贊賞的需求。阿瑟·佩恩對(duì)演員的敏感、在工作中對(duì)演員的反應(yīng)是少有的。當(dāng)演員們知道他肯定很贊賞他們的技術(shù)和個(gè)人能力時(shí)，通常非常高興。他真誠(chéng)的建議和鼓勵(lì)，使演員從對(duì)導(dǎo)演是否能認(rèn)可他們工作的焦慮中解脫出來(lái)，并釋放出他們心理的能量，這種能量使他們能很好或者更好地繼續(xù)工作。即使在他們很累的時(shí)候，作為一種關(guān)鍵因素，佩恩清楚，無(wú)言地表達(dá)其贊賞的能力會(huì)營(yíng)造一種鼓勵(lì)演員的氣氛。

給出明確現(xiàn)實(shí)的正面反饋的能力是非同尋常的。在商業(yè)活動(dòng)中，一些經(jīng)理覺(jué)得這樣做很困難，他們往往傾向于強(qiáng)調(diào)反面。我們認(rèn)識(shí)的一個(gè)經(jīng)理在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，對(duì)一名高級(jí)下屬說(shuō)：“我在各方面都給了你A。你已經(jīng)知道什么是好的了，所以讓我們來(lái)談一下不足的方面?！苯又@個(gè)經(jīng)理開(kāi)始談?wù)摬蛔愕姆矫妫瑫r(shí)間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)之久。缺乏管理上的認(rèn)可也許有多種原因。許多經(jīng)理對(duì)無(wú)論是給予贊賞或得到贊賞都會(huì)感到困窘。有些人發(fā)現(xiàn)很難去準(zhǔn)確描述他們要評(píng)價(jià)的一項(xiàng)工作或一個(gè)人。在美國(guó)社會(huì)里，也存在一種半模糊的恐懼：男人之間給予或接受言辭的贊賞多少有點(diǎn)兒女人氣—在后背上拍一下來(lái)表達(dá)贊賞更好一些。

最后，是組織文化問(wèn)題。與其他地方相比，在電影和戲劇界，人們可能更容易開(kāi)放地、自然地表達(dá)感情，這是他們的首要任務(wù)。并且，他們?cè)谶@方面具有不同尋常的能力。但是，這種在演藝界很平常的風(fēng)格，在另一種更為嚴(yán)肅的技術(shù)或科學(xué)背景之中，可能會(huì)聽(tīng)起來(lái)讓人感覺(jué)言語(yǔ)熱情而真誠(chéng)不足。然而，如果表達(dá)贊賞是一種有效的激勵(lì)方式，每個(gè)經(jīng)理都必須去尋找一種用來(lái)表達(dá)贊賞的語(yǔ)言：一種聽(tīng)起來(lái)無(wú)論對(duì)組織還是對(duì)他個(gè)人都很自然的語(yǔ)言。

4. 長(zhǎng)期的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。在這個(gè)電影劇組的案例中，佩恩的聲譽(yù)和過(guò)去的成功毫無(wú)疑問(wèn)吸引了那些希望通過(guò)和他一起工作來(lái)學(xué)習(xí)和提高的人。他們希望在他的指導(dǎo)下，高質(zhì)量地完成工作，通過(guò)參與一部預(yù)期將獲得商業(yè)成功的影片，提高他們自身的職業(yè)聲譽(yù)。

同樣，商業(yè)組織中看中職業(yè)發(fā)展和金錢報(bào)酬的人，能夠敏銳地意識(shí)到今天的行為對(duì)其職業(yè)生涯發(fā)展的影響。企業(yè)人士可能會(huì)認(rèn)為：相比較于那些僅僅提供一種過(guò)去重復(fù)經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)，或提供一條遠(yuǎn)離其主要職業(yè)生涯的任務(wù)，那種有助于其未來(lái)發(fā)展的任務(wù)更有價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)與任務(wù)要求之間的最佳匹配，管理者必須詢問(wèn)人們的職業(yè)生涯計(jì)劃并認(rèn)真傾聽(tīng)。

一些管理者很不情愿這樣做，因?yàn)樗麄兒ε玛P(guān)于職業(yè)生涯目標(biāo)的談話將使他們的下屬產(chǎn)生不切實(shí)際的希望，他們還擔(dān)心通過(guò)這樣的談話他們將不得不作出一些他們不能實(shí)現(xiàn)的許諾。但是，大部分下屬是非常現(xiàn)實(shí)的，他們知道在大多數(shù)情況下滿足自己的所有目標(biāo)是不可能的。

激發(fā)創(chuàng)造力

佩恩的鼓勵(lì)和熱情引導(dǎo)著演員，肯定了演員的成績(jī)，回報(bào)了演員對(duì)他的信任。一項(xiàng)特殊的技能對(duì)這種良好的工作關(guān)系是大有裨益的。如果佩恩不滿意，他也不會(huì)做出大張聲勢(shì)的負(fù)面反饋；相反，作為非常小的調(diào)整，他將不斷要求他的演員更多的事情，”這一次可能你需要多花一些時(shí)間”或者”讓手再自然一些”。通過(guò)鼓勵(lì)演員在他們的表演中采用不同的聲音或姿勢(shì)，而不是批評(píng)整個(gè)表演或個(gè)人，佩恩避免了傷害演員的自信和勝任的感覺(jué)。

佩恩做的另一件避免負(fù)面反饋的事情是：一旦他開(kāi)始拍攝就堅(jiān)持不去打斷。他的耐心審慎地避免了這樣的暗示：”這相當(dāng)糟糕，我一點(diǎn)兒也不想再看到這種情況。”甚至他們不成功的努力也得到了尊重。這一事實(shí)是他們冒險(xiǎn)進(jìn)行創(chuàng)造性工作的一個(gè)重要條件。

有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

壓力與沖突的有效管理

這種象征性的支持在經(jīng)理與一群下屬之間，以及在個(gè)人之間，都有極強(qiáng)的重要性。例如，在一家高科技公司，一個(gè)超負(fù)荷工作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)被告知：公司總裁將于周五下午在附近一家餐廳召集一個(gè)會(huì)議，每個(gè)人都必須參加。他們趕到了那里，疲憊不堪并且士氣低落，原以為由于延誤工期將會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)，結(jié)果相反，他們發(fā)現(xiàn)他們置身于一個(gè)意外的雞尾酒會(huì)中?？偛谜f(shuō)：“前面還有一段很長(zhǎng)的路要走，但我希望你們知道我非常感謝你們的努力?！焙髞?lái)，總裁還送每個(gè)人回家。

在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中，另一個(gè)壓力來(lái)源是在那些必須在一起緊密工作的人們之間產(chǎn)生的沖突。當(dāng)前，組織發(fā)展工作的一個(gè)主要威脅就是鼓勵(lì)以對(duì)抗的方式來(lái)解決沖突。然而，電影劇組的時(shí)間(對(duì)于《午夜行動(dòng)》而言，是每天2.5 萬(wàn)美元的邊際成本)實(shí)在太昂貴了，不能將時(shí)間花費(fèi)在解決短暫的工作關(guān)系的困擾上。在這里，一種重要的電影界的職業(yè)慣例對(duì)工作本身是有利的。這種不成文的法則要求演員或?qū)а轃o(wú)論多么緊張、不滿或不適，他們都必須將他們的抱怨和沖突控制在拍攝和正式的工作之外。在非工作時(shí)間，人們以各種方式來(lái)應(yīng)對(duì)壓力。一些人去讀書、聽(tīng)音樂(lè)、喝酒，一些人變得比平常更愛(ài)交際。

在每一個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和長(zhǎng)期組織中，潛在壓力和緊張還有一個(gè)很少被人們提起的主要來(lái)源，這就是管理者的個(gè)人行為。例如，一些管理者對(duì)于其同事或下屬與其談及的事情僅僅看到問(wèn)題和缺點(diǎn)。結(jié)果，下屬可能會(huì)主動(dòng)避開(kāi)這樣一個(gè)管理者，以避免自己不因這樣的批評(píng)行為而生氣。

管理者甚至可以做一些瑣碎的事情，如果這些事情需要不斷重復(fù)去做，這將有助于解決或者緩解壓力。例如，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)楹瓤Х榷`了工，導(dǎo)演或經(jīng)理可以用一種權(quán)威的聲音發(fā)出命令：”回去工作?！被蛘呖梢哉酒饋?lái)，指指他的手表，并依靠他的下屬的職業(yè)感去激勵(lì)他們行動(dòng)起來(lái)。在后一種情況下，雇員們更不會(huì)把信息感受成一種責(zé)備，他們也更不會(huì)降低對(duì)經(jīng)理的信任程度。

由于佩恩對(duì)日程敏銳的認(rèn)識(shí)，他是一個(gè)嚴(yán)格的項(xiàng)目管理者，他要求人們長(zhǎng)時(shí)間地緊張工作。

吉恩·哈克曼描述了佩恩如何將他面臨的時(shí)間壓力轉(zhuǎn)化為演員的工作動(dòng)力：”他是一個(gè)了不起的管理者。他推動(dòng)事情不斷前進(jìn)。他的腦子里很少考慮錢。但是，當(dāng)他告訴你保持前進(jìn)時(shí)，他是在告訴你：”干得很好，讓我們不斷前進(jìn)?！?/P>

導(dǎo)演或制片通常安排一些標(biāo)志完工的活動(dòng)，比如一次演員聚會(huì)。事實(shí)上，許多經(jīng)理也這樣做，通過(guò)一次聚會(huì)或宴會(huì)來(lái)表達(dá)最后的感謝，來(lái)為下屬在繼續(xù)工作之前，安排一個(gè)慶祝他們的成績(jī)并為之自豪的時(shí)刻。能夠順利安排這種儀式的人將獲得一種優(yōu)勢(shì)，但是并不是每個(gè)人都能夠自然而然地做到這一點(diǎn)。在這種情況下，經(jīng)理需要尋找能夠幫助他，甚至代替他來(lái)處理這些事務(wù)的人，自己的老板是首選的求助對(duì)象。該過(guò)程對(duì)于某些項(xiàng)目的經(jīng)理來(lái)說(shuō)具有一定的重要性，在這些項(xiàng)目中人們將會(huì)再次被任命。如果管理層安排了一些適當(dāng)?shù)耐旯x式，給下屬一種前一項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束的感覺(jué)，人們會(huì)在心理上更為輕松；同時(shí)，可以開(kāi)始投入下一項(xiàng)任務(wù)。

制作影片的一部分興奮來(lái)自產(chǎn)品。創(chuàng)作一部電影，相對(duì)于制造一臺(tái)冰箱或設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)算機(jī)程序而言，它包含了更多的戲劇性場(chǎng)面和更多的想像、個(gè)人表現(xiàn)與激動(dòng)的成分。但是，一部分興奮來(lái)自組織形式本身。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)提供了緊張工作的機(jī)會(huì)，提供了在工作關(guān)系中親近和承諾的機(jī)會(huì)，雖然不是全部，但是，我們中的許多人在有限的時(shí)間內(nèi)喜歡這樣，并給予高度的評(píng)價(jià)。

由于這些時(shí)間和成員的限制，以及對(duì)一個(gè)共同目標(biāo)的集體責(zé)任，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)較之長(zhǎng)期組織而言，有潛力成為更令人興奮的地方。

(更多觀點(diǎn)請(qǐng)參閱《突破慣性思維》一書，該書已由中國(guó)人民大學(xué)出版社出版)