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泛普軟件知識(shí)管理軟件系統(tǒng)核心功能列表

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泛普軟件知識(shí)管理軟件系統(tǒng)核心功能

功能 　 備注
瀏覽知識(shí) 　 將已發(fā)布知識(shí)按“新增知識(shí)”、“修改知識(shí)”、“專題知識(shí)”、“熱點(diǎn)知識(shí)”、“正式庫(kù)”、“歷史庫(kù)”幾個(gè)版塊置放，以此來(lái)進(jìn)行知識(shí)區(qū)分管理，方便座席更快找到相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)；后者統(tǒng)一為一個(gè)題庫(kù)，不做具體區(qū)分，支持模糊查詢
知識(shí)反饋 　 話務(wù)員可以針對(duì)某條知識(shí)反饋建議，該條知識(shí)后設(shè)有“反饋”按鍵，點(diǎn)擊此鍵后在彈出對(duì)話框中輸入反饋建議，對(duì)話框保存后建議將提交到知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)由管理員進(jìn)行處理。
比較知識(shí) 　 在知識(shí)瀏覽界面和知識(shí)搜索結(jié)果界面，可以對(duì)比知識(shí)庫(kù)中兩個(gè)知識(shí)的各種屬性差異。對(duì)比時(shí)，只比較兩個(gè)知識(shí)都有的屬性的內(nèi)容，如果同一屬性的內(nèi)容不同，則屬性標(biāo)題將以不同顏色進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
評(píng)價(jià)知識(shí) 　 在知識(shí)詳情頁(yè)面，對(duì)知識(shí)評(píng)價(jià)打分。話務(wù)員可以對(duì)同一個(gè)知識(shí)進(jìn)行多次評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)表中保留當(dāng)前最新的評(píng)價(jià)信息
短消息 收件箱 查看/刪除
發(fā)件箱 查看/刪除
發(fā)短消息 可以向系統(tǒng)內(nèi)已注冊(cè)的用戶發(fā)送站內(nèi)消息。
草稿箱 用于展現(xiàn)未發(fā)送暫存的站內(nèi)消息，用戶可根據(jù)需要進(jìn)行查看、編輯或是刪除操作。
忽略列表 對(duì)站內(nèi)指定用戶的消息進(jìn)行屏蔽。
修改知識(shí) 　 話務(wù)員可以修改的知識(shí)包括：在收集提交知識(shí)時(shí)，沒(méi)有直接提交而是保存的知識(shí)；收集提交的知識(shí)被采編拒絕后，返回本人修改。修改后的知識(shí)可再次提交審核。
知識(shí)檢索 高價(jià)檢索 任一條件滿足，搜索條件包括搜索文本、搜索范圍（標(biāo)題、關(guān)鍵詞、摘要、正文、附件內(nèi)容）、知識(shí)類型、所屬專題
多條件滿足，條件包括標(biāo)題、關(guān)鍵詞、摘要、正文、附件內(nèi)容、知識(shí)類型、所屬專題
全文檢索 系統(tǒng)支持對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行全文檢索，包括對(duì)知識(shí)內(nèi)容里的Txt、Pdf、Htm、Word、Excel等附件內(nèi)容進(jìn)行搜索(當(dāng)系統(tǒng)參數(shù)配置啟用分項(xiàng)功能時(shí)，全文檢索的范圍需包括分項(xiàng)內(nèi)容和分項(xiàng)附件)
標(biāo)題搜索 根據(jù)輸入的關(guān)鍵詞檢索包含關(guān)鍵詞的知識(shí)點(diǎn)。匹配到標(biāo)題后不去查詢而是直接選擇回車確認(rèn)進(jìn)入知識(shí)點(diǎn)
FAQ搜索 FAQ搜索用于搜索操作員有權(quán)限查看的知識(shí)點(diǎn)上的問(wèn)題和答案。僅搜索設(shè)置了最佳答案的問(wèn)題?？蛇x擇地區(qū)搜索。如果一個(gè)問(wèn)題與知識(shí)點(diǎn)有關(guān)，則可以點(diǎn)擊查看知識(shí)詳情
排行榜 熱門(mén)詞條 管理人員設(shè)置
精彩詞條 管理人員設(shè)置
推薦詞條 管理人員設(shè)置
上周貢獻(xiàn)榜 根據(jù)用戶上周的操作而累積經(jīng)驗(yàn)值進(jìn)行倒序排序的用戶列表
總貢獻(xiàn)榜 根據(jù)用戶歷史操作而累積總經(jīng)驗(yàn)值進(jìn)行倒序排序的用戶列表。
人氣指數(shù) 根據(jù)用戶所發(fā)詞條的瀏覽次數(shù)進(jìn)行倒序排序的用戶列表。
修改知識(shí) 　 兩者功能一致，都可在管理員框架中的“待我處理”功能區(qū)塊，根據(jù)普通座席對(duì)發(fā)布知識(shí)的反饋意見(jiàn)進(jìn)行審核、修改處理
刪除知識(shí) 　 都可手動(dòng)刪除已發(fā)布知識(shí)
解決問(wèn)題 　 針對(duì)普通座席在“我要提問(wèn)”框架中提出的問(wèn)題進(jìn)行處理，該問(wèn)題與具體的知識(shí)無(wú)關(guān)。
導(dǎo)入知識(shí) 　 在數(shù)據(jù)模版導(dǎo)出的xls文件基礎(chǔ)上，編輯知識(shí)的屬性后導(dǎo)入到系統(tǒng)中
導(dǎo)出知識(shí) 　 導(dǎo)出知識(shí)有兩種方式：一、按目錄導(dǎo)出該目錄下的所有知識(shí)；二、批量導(dǎo)出搜索到的知識(shí)。
設(shè)置熱點(diǎn)規(guī)則 　 管理員可預(yù)先設(shè)置熱點(diǎn)規(guī)則，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的規(guī)則在正式庫(kù)中抽取滿足規(guī)則的知識(shí)作為熱點(diǎn)知識(shí)。
處理回收站信息 　 回收站中存放已過(guò)有效期的知識(shí)或管理員收到刪除的知識(shí)。超級(jí)管理員或擁有“回收站管理”權(quán)限的普通管理員可以刪除回收站中的知識(shí)；也可以恢復(fù)至已發(fā)布知識(shí)庫(kù)，恢復(fù)時(shí)可選擇目錄及做修改。
報(bào)表統(tǒng)計(jì) 　 前者可統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)頻率、收藏夾中知識(shí)訪問(wèn)次數(shù)、搜索情況、搜索詞；后者只能統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)頻率
發(fā)布：2006-12-25 01:34    編輯：泛普軟件 · hujian    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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