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任何欺騙和夸大其詞的謊言,都是銷售的天敵,它會(huì)讓你的事業(yè)無法長久,讓你的成功像一虛寫蜀的泡沫,不堪一擊。小劉到北京找工作,進(jìn)了一家規(guī)模不大的公詞當(dāng)業(yè)務(wù)員。到了營銷邡報(bào)到,他發(fā)現(xiàn)整個(gè)營銷部只有幾臺(tái)電腦,幾十部電話,銷售人員整天就靠電話進(jìn)行銷售,語言用詞十分夸張。上班第一天,培訓(xùn)師就對(duì)小劉“洗腦”,說:“墨客戶對(duì)話時(shí),說話一定要堅(jiān)定,要大聲!自信!果斷!控制和引導(dǎo)客戶的想法,讓他們相信,我們的產(chǎn)品就是最棒的!”小劉充滿疑惑,就問:“怎樣才能讓客戶相信這一點(diǎn)昵?”這位培訓(xùn)師眨著眼晴說:“和客戶交流,.定要熱情,真誠,提問一定要有連貫性,不要讓他們有戒心,不要讓客戶以為我們是在騙他的錢!他們當(dāng)然就相信這一點(diǎn)了!最好的銷售方式是什么?是善于利用同姓、同鄉(xiāng)、同齡、同屬相、同命運(yùn)等似是而非的情況套近乎,必要時(shí),多贊美客戶,來打動(dòng)他們!通過我們問、客戶答的方式,進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話,逐步控制談話局面,引導(dǎo)客戶的思路,讓他們按照我們的思路走!沒有不成功的!”小劉聽到這里,恍然大-悟,原來這么大的公司,竟然使用這種欺騙夸大式的營銷策略,無長遠(yuǎn)眼光。在接下來的工作中,他更是體驗(yàn)到了公司營銷部門對(duì)于客戶的欺瞞。比如,產(chǎn)品出了問題,客戶要求退貨,公司規(guī)定業(yè)務(wù)員必須使用各種手段阻礙退貨,先“勸”,后“拖”,{客戶等待很長時(shí)間,漸漸失去耐心,自動(dòng)放棄。如果有的客戶堅(jiān)決要遲,業(yè)務(wù)人員要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任,將責(zé)任有步驟地推到客戶的身上,說他們使用不當(dāng)?shù)?。?shí)在不行的話還可以把退貨的職權(quán)推給其他的部門,讓客戶來回跑,多次退貨不成功,就會(huì)因?yàn)榕侣闊┒a(chǎn)生“算了”的念頭。這位培訓(xùn)師還把如何忽悠客戶的辦法分別記錄在十幾張紙上,要求每名業(yè)務(wù)員都能熟練背誦。小劉仔細(xì)看了以后,更加堅(jiān)信,使用如此低窮的銷售術(shù),這家公司早晚會(huì)倒閉。公司里的老業(yè)務(wù)員,早已到了騙人不眨眼的忽悠程度,他們可以做到把撒謊當(dāng)做習(xí)以為常的事情,而且這個(gè)培訓(xùn)師的論調(diào)是“能騙說明你有本事,不能騙只能說明你是廢物!”小劉在該公司只工作了1個(gè)星期,就主動(dòng)辭職。結(jié)果,半年后,他就聽說該公司因?yàn)轭l辮涉及消費(fèi)欺詐行為,被罰了臣款。
發(fā)布:2007-04-14 12:01    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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