銷售管理系統(tǒng)隱性知識的挖掘

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   隱性知識的挖掘知識大部隱藏在專家和員工的個人頭腦中．很多都是個性化的知識．如工作經(jīng)驗、突發(fā)情況的處理、客戶喜好篝．這些必須通過一些知識外在化的形式．讓更多員工容易理解并學(xué)會，一般可以通過建立專家目錄的方式．并借助專家定位的手段使這種個人化的經(jīng)驗性知識能被更多的人分享．另外．如個人經(jīng)驗、專家技能、蘊(yùn)涵在數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中的知識．則可通過數(shù)據(jù)挖掘、知識挖掘、商業(yè)智能等技術(shù)將之發(fā)掘出來．從而提升企業(yè)整體知識的數(shù)量和質(zhì)量．顯形知識的整理．即零散在個人組織及企業(yè)內(nèi)外的各種資料和文檔等顯性知識的整理。在這方面需要首先進(jìn)行知識調(diào)查、確認(rèn)．然后將其分類、整理并加以存儲。包括以下幾種：第一種是人與人直接交流的方式．這也是最傳統(tǒng)的知識交流和學(xué)習(xí)方式．如研討會、學(xué)習(xí)會、企業(yè)培訓(xùn)等；第二種方式是通逍網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流的學(xué)習(xí)方式．如討論組、聊天室、電子會議、電子郵件等；第三種是利用知識庫進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式-如傳統(tǒng)的利用圖書館的學(xué)習(xí)及現(xiàn)代等。具體提升途徑則有連續(xù)轉(zhuǎn)移、近轉(zhuǎn)移、遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、專家轉(zhuǎn)移、導(dǎo)師轉(zhuǎn)移等。一個團(tuán)隊任務(wù)中的知識被轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊的下一次類似任務(wù)中．如英國石油采取事后回顧作為連續(xù)轉(zhuǎn)移的重要手段．來沉淀和分享知識。一個團(tuán)隊長期從事的置復(fù)性工作中獲得的明晰知識．被其他類似團(tuán)隊利用．如安永咨詢公司開發(fā)了內(nèi)部知識主頁、項目案例庫等來實現(xiàn)知識的近轉(zhuǎn)移。