大型企業(yè)可以從小型企業(yè)學(xué)到什么?

前幾天，我曾經(jīng)和大型咨詢公司Accenture的主要技術(shù)戰(zhàn)略家Bob Suh有過一次小聚。該公司為美國空軍創(chuàng)建了供應(yīng)鏈系統(tǒng)，并且在這個(gè)系統(tǒng)中賣出了很多IBM的計(jì)算機(jī)，他們在這個(gè)系統(tǒng)中賣出的IBM計(jì)算機(jī)的數(shù)量甚至要比IBM公司本身在這個(gè)系統(tǒng)中賣出的計(jì)算機(jī)都要多。這個(gè)公司熟悉很復(fù)雜的技術(shù)，所以我希望能夠從Suh的思維中為小型企業(yè)理出了幾個(gè)觀點(diǎn)，并將這些觀點(diǎn)拿出來與大家分享。 
 
但是讓我感到驚奇的是，Suh告訴我，他的這個(gè)最好的客戶讓他感到非常乏味。他告訴我，從技術(shù)的角度出發(fā)，很多大的公司都陷入了一種"收容所式的業(yè)務(wù)"怪圈中，他們要維護(hù)老舊的、過時(shí)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，他們增加新設(shè)備的速度非常緩慢。對于小型企業(yè)來說，我要特別說明的是，他們從大型企業(yè)中學(xué)習(xí)的東西除了不要做什么外，沒有更多的東西可以學(xué)習(xí)。

事實(shí)上，我認(rèn)為這些巨大的公司，雖然他們實(shí)力強(qiáng)大，但是那些小型企業(yè)中還是有很多東西值得他們學(xué)習(xí)的--對于數(shù)以百萬計(jì)的公司來說，他們通常都是用更少的資源來做更多的工作，他們之所以能夠生存，依靠的是他們的智慧而不是他們的慣性，而且事實(shí)上他們已經(jīng)成為美國經(jīng)濟(jì)的主要力量。Suh表示，對于大型企業(yè)來說，小型企業(yè)中有太多的東西值得他們學(xué)習(xí)。

家庭辦公室是新型的辦公室

個(gè)體工人--他們將工作留給了他自己的設(shè)備--將可以創(chuàng)造出最有效率的工作空間，并且能夠讓自己感到工作的非常愉快。但是，在小型企業(yè)計(jì)算這種野蠻的環(huán)境中，糟糕的企業(yè)工具簡直無法生存，雖然在一個(gè)公司中，一個(gè)普普通通的技術(shù)可能能夠生存好幾年。例如，看一看那些飛機(jī)預(yù)定機(jī)構(gòu)，直到最近他們?nèi)匀辉谑褂媚切┍恐氐摹@示器慢慢變綠的計(jì)算機(jī)終端。Suh表示，那些大企業(yè)就應(yīng)該關(guān)注他們的員工和那些承包商在他們的家庭辦公室中正使用哪些技術(shù)，并且要看一看這些技術(shù)是否可以用于公司的解決方案中。例如，PDA如PalmPilot首先通過終端用戶進(jìn)入到公司America中，而不是作為手持技術(shù)的大型展示計(jì)劃的一部分出現(xiàn)在公司中。

避免基礎(chǔ)設(shè)施的投資

大型企業(yè)和小型企業(yè)之間最大的差別在于那些小型企業(yè)沒有太多的現(xiàn)金投入到長期的技術(shù)賭注上。大型企業(yè)則可能考慮這種技術(shù)在幾年后的投資回報(bào)（ROI），而小型企業(yè)通常都注重于直接的現(xiàn)金流量。小型企業(yè)經(jīng)常擔(dān)心自己職工的工資是否能夠按時(shí)發(fā)放，而不會考慮到股東的印象。

換句話說，小型企業(yè)總是盡量避免將金錢投入到那些大型的技術(shù)投資上。大型企業(yè)仍然會大量購買--大量的軟件、大量的硬件在這些基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)轉(zhuǎn)，并且還有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備綁定在這種技術(shù)上。小型企業(yè)知道，尤其是那些服務(wù)器不需要放置在企業(yè)內(nèi)部的情況下，讓專人來維護(hù)他們的系統(tǒng)是一種非常合理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。一個(gè)典型的例子是客戶關(guān)系服務(wù)公司Salesforce.com。由于不需要維護(hù)他們自己內(nèi)部的技術(shù)產(chǎn)品，因此這些小型企業(yè)可以節(jié)約一定的錢財(cái)和資源，從而將他們立即投入到他們的正常的業(yè)務(wù)中，而不是將其用于維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施。

Blogs的價(jià)值

Suh告訴我，在企業(yè)中最大的挑戰(zhàn)之一是知識轉(zhuǎn)移。在一個(gè)大公司中。某個(gè)個(gè)人可能有非常有價(jià)值而且具有從未使用過的專業(yè)知識。但是沒有人知道誰知道什么。他表示，他對blogs的印象非常深刻，作為一種傳遞企業(yè)信息的工具，人們可以從中學(xué)到很多東西。

也許公司的時(shí)事通信很快就會給公司的blog讓路（就在我寫這篇文章的第一稿之后，CNET的人力資源部門為公司的員工提供了一個(gè)類似于時(shí)事通信的blog）。企業(yè)中的工作組和團(tuán)隊(duì)可以使用blogs（或者他們甚至可以使用另一個(gè)更為隨心所欲的工具--wikis）來向其他人報(bào)告他的工作進(jìn)展。

小企業(yè)知道自己在干什么

今天的孩子將是公司明天的員工和公司的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)談到通信和社會網(wǎng)絡(luò)時(shí)，他們多少都能夠懂得一些，但是那些老工人卻不能保證這一點(diǎn)。小型公司沒有行業(yè)中最熟練的工人，雖然公司的擁有者可能是一些阻礙技術(shù)進(jìn)步的人，但是他們在年輕員工使用技術(shù)方面看起來更為開放。Suh建議注意觀察那些年輕人和大學(xué)畢業(yè)生之間是如何進(jìn)行交流的，并且看一看哪些工具（除了那些顯而易見的工具如即時(shí)通信）可以在公司內(nèi)部使用。

從我個(gè)人的角度出發(fā)，隨著公司通信量的劇增，我從Skype這個(gè)公司中學(xué)到了不少東西，因?yàn)樗麄冊谝粋€(gè)非?，F(xiàn)代化的電話應(yīng)用軟件中結(jié)合了即時(shí)通信的表示標(biāo)識。

在我坐下來和Suh聊的時(shí)候，我本來希望能夠從他那里學(xué)到更多的有關(guān)與大企業(yè)打交道的經(jīng)驗(yàn)，但是，取而代之的是，我們通過討論小型的夫妻店是如何處理當(dāng)今的技術(shù)工具的方式，我發(fā)現(xiàn)我是在和一個(gè)非常謙遜的人在談話。而且正因?yàn)槿绱?，我比在談話之前對大企業(yè)有了更多的期望。