如何確保應用軟件的成功實施

【雙方負責人員一覽表】
××單位
聯(lián)系電話職務所在科室姓名序號
××公司
聯(lián)系電話負責模塊職務姓名序號
2．制訂實施計劃
實施方一定要提前把實施計劃提交給用戶負責人，此時“起止日期”、“用戶配合人員”可能無法確定，沒有關系，提前提交計劃的目的是讓用戶在正式討論實施計劃前對工作內容有一個充分的了解，便于安排負責人員和工作日期，避免在討論時浪費時間?？梢詤⒖际褂孟旅娴谋砀瘢?

【軟件實施計劃】
起止日期
工作內容
用戶配合人員
負責技術人員
預期效果

說明：

起止日期——本階段工作的開始和截止日期，盡量不要超過兩周，如果工作量確實比較大，可以將計劃再次進行分解。本表格采用Project 制作效果比較好， 不僅可以計劃時間和實際完成時間進行記錄，而且可以把計劃中的關鍵路徑提取出來。

工作內容——一定要詳細，盡量不要出現(xiàn)比較模糊的字眼，比如：整理數(shù)據(jù)，整理文檔，軟件培訓。
預期效果——要把計劃的目的和效果描述清楚，比如：工作內容是“整理并錄入××設備基礎檔案”，預期效果可以是“完成500 份××設備基礎檔案的錄入”。

3．確認實施計劃

確認時可以圍繞軟件實施計劃表把具體內容交流清楚，目的是讓雙方充分理解什么時候該干什么事情，由誰來負責誰來協(xié)助，以及干到什么程度。確認過程可能會比較麻煩（有些用戶的部門之間會扯皮），最好事先和用戶的領導把一些東西定下來， 而后由他們的領導來主持會議，這樣效果比較好。

軟件操作培訓

培訓工作是應用軟件實施過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，要把握好培訓的時間，即使在培訓內容比較多的情況下，也不要一次把培訓時間安排的過長（不要希望通過一次完整的培訓可以讓用戶掌握所有功能，實施過程中的培訓可能更加有效），可以先把立即要使用的軟件功能或業(yè)務流程講解清楚，避免大家一上來就感覺軟件復雜，產生厭煩情緒。培訓時不要像說流水帳一樣：先找到××功能，單擊進入等。要將軟件功能和操作員經常使用的業(yè)務掛鉤，這樣講起來可以讓大家感覺比較好理解，而且可以產生親切感。

每一次培訓盡量邀請用戶方的主負責人和系統(tǒng)管理員參加，一來可以讓操作員真正重視起來，二來可以為以后日常維護做一些準備。培訓過程中的一些用語要注意，畢竟用戶不全是計算機高手，而且第一次使用軟件，千萬不可埋怨或說一些傷害他人自尊心的話，不要說“你就這樣操作，其他的不用考慮”，而應該說“就像你日常填寫的表格一樣，把屬于你職責范圍內的項目填寫完成即可”，更不能說“都給你講N 遍了，怎么老是記不住”這樣的話。經過本過程一定要和操作員建立良好的關系，如果他們老是向領導反映軟件不好用，恐怕對項目的整體進度沒什么好處。

實施、小結、整改

本階段屬于循環(huán)任務，根據(jù)項目規(guī)模的大小，周期和循環(huán)次數(shù)會不盡相同。在實施過程中現(xiàn)場技術人員要加強現(xiàn)場指導，做到有問題及時記錄、及時解答，此時的講解是最具有針對性的，如果說上一階段的軟件操作培訓是讓用戶有一個初步認識的話，那么本階段就是真刀真槍的實戰(zhàn)了。

實施不順利的原因有很多：軟件操作復雜不符合要求、業(yè)務流程設計不合理出現(xiàn)流程瓶頸等，所以實施過程中要定期進行小結，參與人員的范圍不需要太大，目的是把應用過程中出現(xiàn)的問題反映出來，分析問題原因并尋找解決辦法，至少應該一周一次，別忘了邀請用戶方的主負責人和系統(tǒng)管理員參加，而且每次形成小結報告后要提交給用戶的主要負責人，一定要讓用戶清楚的了解實施進度以及出現(xiàn)的問題。在現(xiàn)場一定會涉及到軟件修改的問題，此時，項目經理要把握好以下幾方面內容：

是否有必要修改程序？ 如果是為了偷懶或其他個人原因，想要打破原有的業(yè)務規(guī)則或業(yè)務邏輯，那么要和當事人及用戶負責人溝通清楚，畢竟上軟件是為了規(guī)范。此刻的溝通要注意技巧， 既不能“出賣”當事人，又不能使自己盲目的修改程序。

修改程序的工作量和修改后的效果是否成正比？本項工作相當于對功能進行設計層面的修改，此時，要充分結合業(yè)務實際，還要充分發(fā)揮設計人員的想象力。我做的項目中就有這樣一個功能，技術人員設計了處理方式讓我看，實際效果已經可以了，但是修改需要至少兩天的時間，于是我給他一些建議讓他重新考慮功能設計，最后只用了半天就完成了修改，而且符合用戶要求。

重大的修改要慎重。我們最不愿意看到的就是這個！沒什么說的，重新了解用戶需求、考慮解決方法、形成處理文檔，請用戶方的主負責人和系統(tǒng)管理員參加討論，形成決議后再考慮如何對程序進行修改，萬不可偏聽偏信，因為有些時候可能是誤會，比如：操作人員并不理解管理層的實際意圖。通過本階段不僅可以和項目實施涉及的所有人員建立良好的關系，而且要讓軟件的問題充分暴露，為后續(xù)的驗收工作做好一切準備。

項目組的最后一項工作是驗收，為此也要進行相應的準備工作，比如做好是驗收前的策劃，具體包含以下工作重點：

1、提前邀請需要參加驗收的上級領導和專家，一方面表示尊重，另一方面好讓他們安排工作計劃。
2、把前幾個階段實施過程中形成書面資料進行整理、打印、裝訂，制作驗收時講解使用的PPT。
3、開一個驗收前的準備會，讓大家演習一遍，放松一下緊張的心情。大家可能有同感，實際的實施工作中瑣碎細節(jié)還有很多，比如：要協(xié)調不同部門的工作、人際關系、如何向雙方領導匯報工作等，但是只要把握住工作重點、工作細節(jié)和工作方法，就能夠和用戶建立很好的信任關系，項目的實施也就能夠比較順利了。

應用軟件的項目實施是個比較大的話題，本人只是把自己的一些真實經歷和感受描述出來，希望能和大家一起分享。

來源：CCW