企業(yè)哈爾濱OA信息化和電子商務(wù)的關(guān)系

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 電子商務(wù)與知識管理的涵義

　　電子商務(wù)是指企業(yè)的“商務(wù)整合”。即將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來，形成企業(yè)全新的組織架構(gòu)、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。它的運(yùn)作基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，它結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)性、簡潔性和連通性的特點(diǎn)，形成企業(yè)業(yè)務(wù)的核心流程。電子商務(wù)可以理解為一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)稱作電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。而廣義的電子商務(wù)則是指包括電子交易在內(nèi)的，利用Web進(jìn)行的全面商業(yè)活動，如市場調(diào)查、財務(wù)核算、生產(chǎn)計劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等商務(wù)活動。

　　關(guān)于知識管理的概念也同樣有狹義和廣義角度的理解。狹義上理解為對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理；而廣義上的理解還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。知識管理是創(chuàng)造、使用、保存、提升并轉(zhuǎn)讓知識和智力的一種全新管理模式，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個嶄新階段的產(chǎn)物。知識管理把體現(xiàn)人的素質(zhì)和智力的人力資源的主要環(huán)節(jié)，即信息技術(shù)、市場預(yù)測、經(jīng)營策略和經(jīng)營戰(zhàn)略等，敏捷、快速和高效地統(tǒng)—起來，為企業(yè)在瞬息萬變、強(qiáng)手如林、競爭激烈的環(huán)境中保持和發(fā)展優(yōu)勢服務(wù)。

　　企業(yè)電子商務(wù)和企業(yè)知識管理的關(guān)系

　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下，商務(wù)實(shí)體之間發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生價值鏈和供應(yīng)鏈。而企業(yè)電子商務(wù)是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的完美結(jié)合，要求建立具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的知識管理系統(tǒng)。它的核心是建立一套具有自我調(diào)節(jié)能力的快速反應(yīng)機(jī)制，使企業(yè)決策和運(yùn)行從傳統(tǒng)的以預(yù)測為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥焖俜磻?yīng)為主導(dǎo)，能夠迅速把握市場的導(dǎo)向。很顯然，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可使信息不對稱和信息滯后狀況得到明顯改善，通過信息的有效傳遞、處理和反饋使在線決策成為可能，從而提高了企業(yè)積累和運(yùn)用知識的能力。另一方面，企業(yè)知識管理的應(yīng)用對電子商務(wù)的發(fā)展也將產(chǎn)生巨大的推動作用。知識管理是以知識這種無形資產(chǎn)為核心的新一代管理觀念，這與電子商務(wù)從傳統(tǒng)商務(wù)的有形資產(chǎn)管理向無形資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變的觀念相吻合；知識管理重視從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的知識，這將大大增強(qiáng)企業(yè)的商務(wù)智能；企業(yè)知識共享環(huán)境的建立有利于商務(wù)活動的優(yōu)化和商務(wù)效率的提升；尊重員工的知識貢獻(xiàn)，增加企業(yè)的知識儲備，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；基于知識管理的企業(yè)文化，有助于企業(yè)洞悉并抓住市場機(jī)遇和挑戰(zhàn)，及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，引領(lǐng)市場潮流，提高商務(wù)活動的應(yīng)變能力。

　　由此可見，電子商務(wù)與知識管理是相互促進(jìn)，交叉發(fā)展的，企業(yè)開展基于知識管理的電子商務(wù)，將實(shí)現(xiàn)二者關(guān)系的協(xié)調(diào)，使企業(yè)真正如虎添翼，而不是此消彼長。知識管理必須借助信息技術(shù)平臺，才能全面完整地開發(fā)知識資源，發(fā)揮知識的力量。而企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，必須率先著眼于內(nèi)部知識管理，只有在其相關(guān)的諸多環(huán)節(jié)都上升到必要的知識管理層次，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的良性運(yùn)作。

　　企業(yè)電子商務(wù)的知識管理策略

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力和對業(yè)務(wù)規(guī)則的理解與創(chuàng)造。對企業(yè)而言，開展電子商務(wù)的瓶頸不在技術(shù)，而關(guān)鍵在于對客戶需求知識的理解、對技術(shù)的合理利用和提供市場需要的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，企業(yè)電子商務(wù)只有通過實(shí)施知識管理策略，才更有利于把握商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律。

　　(一)構(gòu)建知識管理型組織結(jié)構(gòu)

　　為了適應(yīng)知識管理的需要，企業(yè)需要構(gòu)建新型的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是：有利于員工之間的交流、溝通與知識共享；有利于企業(yè)的知識更新和深化；有助于增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊精神。知識管理型的組織是一種學(xué)習(xí)型組織，而不僅僅是一個生產(chǎn)、經(jīng)營性組織。企業(yè)必須設(shè)立知識主管(CKO)，建立專門的知識管理系統(tǒng)，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及商務(wù)管理技術(shù)創(chuàng)新與知識管理活動的有機(jī)結(jié)合。

　　(二)發(fā)揮知識流在企業(yè)價值流服務(wù)中的巨大作用

　　企業(yè)的價值流動主要是由人流、物流、資金流、事務(wù)流和信息流等5部分構(gòu)成的，而知識流的價值則是通過價值流為顧客提供服務(wù)的。因此必須了解電子商務(wù)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程所涉及的相關(guān)知識，明確企業(yè)在一定時期內(nèi)所需要的知識，以及這些知識如何收集、存儲、共享和利用，發(fā)揮知識流在企業(yè)價值流服務(wù)中的巨大作用。

　　(三)深化企業(yè)對客戶知識的挖掘和理解

　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢下，客戶需求卻更多地表現(xiàn)為個性化特征。過去那種依靠大批量生產(chǎn)單一產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的方式已經(jīng)行不通了，企業(yè)生存與獲利能力將更多地取決于對客戶需求知識的挖掘與理解。企業(yè)在開展電子商務(wù)活動過程中，需要利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與客戶的交流，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見，計算出用戶對產(chǎn)品變化的需求模式。企業(yè)要應(yīng)用知識管理將企業(yè)知識有效地傳播到客戶中，形成購買意向，將企業(yè)產(chǎn)品升級為備選方案，以更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

　　(四)應(yīng)用知識管理強(qiáng)化內(nèi)部和外部適應(yīng)性

　　利用知識管理，可在一定程度上將個人隱性知識顯性化，轉(zhuǎn)化為組織知識，存入企業(yè)知識庫實(shí)現(xiàn)共享。知識共享環(huán)境的形成，可提高員工對市場環(huán)境的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度。企業(yè)合作伙伴也是企業(yè)知識的重要來源之一，應(yīng)強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商和銷售商網(wǎng)絡(luò)的緊密集成，通過戰(zhàn)略合作來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識的交流反饋，開拓新市場。知識管理可幫助企業(yè)吸納市場信息，獲取合作伙伴的相關(guān)知識，并整合利用已有知識進(jìn)行創(chuàng)新、把知識成功應(yīng)用到具有市場的產(chǎn)品和服務(wù)中去，提高企業(yè)在非連續(xù)變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競爭能力。

　　企業(yè)開展電子商務(wù)的關(guān)鍵，在于對客戶需求知識的充分理解和對技術(shù)的合理利用，從而快速地提供市場需要的產(chǎn)品和服務(wù)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)建立在廣泛快速的信息交流和知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上，通過知識管理實(shí)施可更好地把握電子商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律，使電子商務(wù)與知識管理能夠相互促進(jìn)和交叉協(xié)調(diào)發(fā)展。