案例：臺(tái)灣中精機(jī)哈爾濱OA信息化三步曲

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Peter Drucker)說：“知識(shí)將取代資金、自然資源及人力，成為最根本的經(jīng)濟(jì)資源”。因此臺(tái)中精機(jī)于2002年6月起配合經(jīng)濟(jì)部工業(yè)局“產(chǎn)業(yè)知識(shí)管理技術(shù)輔導(dǎo)與推廣計(jì)劃”，展開為期三年之知識(shí)管理三部曲。

第一階段(2002年6月-11月)目標(biāo)以健全知識(shí)文件管理及建立知識(shí)社群為主，重點(diǎn)先以工具機(jī)事業(yè)處之顧客服務(wù)部及生產(chǎn)技術(shù)部為主、總管理處之信息組為輔，透過中國(guó)生產(chǎn)力中心（CPC）專業(yè)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)。第一階段已順利成立三個(gè)社群并將各社群之知識(shí)文件有效收集及歸檔管理，并縮短客制化訂單及售服處理時(shí)間。

第二階段（2003年度）目標(biāo)以工作知識(shí)顯性化、建置知識(shí)傳承系統(tǒng)及強(qiáng)化知識(shí)移動(dòng)能力為主，重點(diǎn)除原第一階段之三個(gè)社群外，并加入了工具機(jī)事業(yè)處三個(gè)生產(chǎn)單位、品保、資材及塑料射出成型機(jī)之生產(chǎn)、服務(wù)和生技等八個(gè)社群，仍采用中國(guó)生產(chǎn)力中心（CPC）專業(yè)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)。第二階段最大之成效就是將知識(shí)管理成功擴(kuò)散至全公司2/3以上部門及建置知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)和培養(yǎng)內(nèi)部講師。與第一階段最大之差異為多數(shù)人皆能接受知識(shí)管理會(huì)帶來好處，并配合改變長(zhǎng)期之工作習(xí)慣，加速知識(shí)之?dāng)U散及應(yīng)用。

2004年進(jìn)入第三階段，也就是將臺(tái)中精機(jī)之核心-研究發(fā)展處納入，并將知識(shí)管理融入企業(yè)文化及制度，形成學(xué)習(xí)型組織，增加企業(yè)之全球競(jìng)爭(zhēng)力。

知識(shí)管理三部曲

臺(tái)中精機(jī)目前仍存在如何將知識(shí)管理之觀念及做法落實(shí)于每一位員工。知識(shí)管理的成功與否，最重要之關(guān)鍵因素就是“人”。如何讓每個(gè)員工都能透過知識(shí)平臺(tái)快速地分享、應(yīng)用、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新知識(shí)。因此必須透過社群之運(yùn)作及種子人員熱心推動(dòng)，配合公司制度之建立，以鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)取代懲罰最終形成企業(yè)文化之一環(huán)。

知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)部分，目前規(guī)劃使用e-service、協(xié)同KM、及時(shí)公告等系統(tǒng)，讓各社群先行測(cè)試，各社群再提出差異需求，搭配B2B團(tuán)隊(duì)適度修正系統(tǒng)功能，并結(jié)合企業(yè)e化。

臺(tái)中精機(jī)2002年度第一階段及2003年度第二階段導(dǎo)入知識(shí)管理，皆借重中國(guó)生產(chǎn)力中心(CPC)專業(yè)顧問楊榮杰、李俊賢、張乃彬、呂俊德等人的豐富輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，再加上深入了解臺(tái)中精機(jī)之企業(yè)文化與推動(dòng)之關(guān)鍵，并藉由高層的全力支持，客觀的將知識(shí)管理透過成立推動(dòng)組織、掌握現(xiàn)況及運(yùn)作規(guī)劃、知識(shí)特性分析、建構(gòu)知識(shí)中介管道等步驟，逐步建立知識(shí)管理環(huán)境，縮短不少摸索及修正時(shí)程。因此透過專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)之輔導(dǎo)是有其必要性。

當(dāng)知識(shí)成為企業(yè)的關(guān)鍵資源時(shí)，如何持續(xù)不斷的分享、應(yīng)用、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新知識(shí)，已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要課題。但是，企業(yè)面對(duì)的大部分是隱性知識(shí)，時(shí)常感到手足無措的是顯性知識(shí)，唯有將隱性知識(shí)顯性化，才能達(dá)到快速擴(kuò)散。因此產(chǎn)業(yè)的決勝關(guān)鍵，也不再局限于有形的產(chǎn)品及服務(wù)；展望未來，如何將“知識(shí)”這項(xiàng)資源加以有效地管理，必將成為未來最重要的成長(zhǎng)及獲利因素。