寓教于樂寓教于行

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    摘要：汽車專業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，因此對即將畢業(yè)的學(xué)生來講，個人的禮儀修養(yǎng)一定程度上決定著他職業(yè)發(fā)展的高度，如何將禮儀意識深入人心，如何讓禮儀課堂變得生動有趣，如何讓禮儀細節(jié)在教學(xué)中有效傳播成為教師必須思考和改進的目標(biāo)。
    關(guān)鍵詞：汽車商務(wù)；禮儀；課堂管理；課堂活動 
    中圖分類號：G710    文獻標(biāo)識碼：A    文章編號：1005-1422（2015）01-0074-02

    隨著社會發(fā)展，禮儀和公關(guān)教育已經(jīng)成為中職學(xué)生素質(zhì)教育和職業(yè)技能的重要內(nèi)容。我們有必要讓學(xué)生掌握成為高素質(zhì)勞動者所必須的商務(wù)禮儀與公關(guān)的基本理論和技巧，以提升綜合素質(zhì)，增強就業(yè)能力。
　　一、“知禮而后為”，用精彩第一課將禮儀意識深入人心
    筆者非常注重禮儀的第一課。首先以《禮記》和《論語》里關(guān)于禮和儀的詩句開始，配上多媒體精致的水墨畫和古典背景音樂，“不經(jīng)意”地將同學(xué)們帶進一種優(yōu)雅的意境，接著與學(xué)生們一道朗誦古詩文并解讀，將由古至今的一些禮儀軼事做了選擇性的介紹，然后帶大家做了一道很出名的計算題，是關(guān)于一個公司因禮儀不當(dāng)影響聲譽，最后在一年內(nèi)造成的經(jīng)濟損失的估算。緊接著大家討論發(fā)言，暢談各自心目中的禮儀以及禮儀的重要性。大家發(fā)表完意見后，筆者再綜合大家的發(fā)言，并小結(jié)出禮儀的四條基本原則：平等、誠信、寬容、自律。
　　二、廣泛搜集素材，細致整理素材，靈活運用素材
     結(jié)合商務(wù)專業(yè)知識、自然地融入更多的課外知識，拓展同學(xué)們的視野，這就需要課前投入一定時間、精力來收集大量的能體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的素材。
　　1.搜集
　　筆者搜集的素材主要來自網(wǎng)絡(luò)和參考書籍。平時有空就閱讀自己選購的商務(wù)談判、禮儀規(guī)范等書籍，同時，還上網(wǎng)搜索大量的相關(guān)課件、圖文資料以及視頻。比如《體態(tài)禮儀》課前，上網(wǎng)找了奧運禮儀小姐訓(xùn)練的圖片，還完整地觀看了金正昆教授的體態(tài)禮儀教學(xué)視頻，一邊聽一邊學(xué)一邊記錄，尤其是日常交往或工作場合一些因為體態(tài)不端鬧的笑話記下來，用來加深印象、活躍氣氛。
　　2.整理及運用
　　素材找到后還須用心整理。筆者將參考書籍里記下的精彩片段，找到的圖片、視頻以及從百度文庫下載的禮儀相關(guān)的文章分成以下四類：
　?。?）課件用圖。這部分用來輔助制作課件，比如說體態(tài)禮儀課一些站、立、行的正確姿勢演示圖解等。
　?。?）講課案例。包括生活中遇到的一些例子，比如饋贈禮儀課我們?nèi)绾谓o自己的老師或老板準(zhǔn)備得體的禮物等；用這些貼近生活的事情去引發(fā)學(xué)生深入思考、開啟心智。
　?。?）禮儀故事。包括電影電視里一些關(guān)于言談、旅游、送禮的幽默小片段，用生動輕松的故事來詮釋一些禮儀細節(jié)，可以讓課堂多幾分歡笑，讓同學(xué)們在輕松的氛圍中接受知識。
　　（4）禮儀禁忌。這一部分主要來源于自己購買的書籍，比如言談禮儀時我搜集了各個國家的見面禮方式以及忌諱的招呼言語，講饋贈禮儀時搜集了各個民族在不同場合送禮的一些忌諱等。
　　同時，這些素材整理好后也應(yīng)妥善地保存起來，用于以后的教學(xué)共享。
　　三、身體力行，巧妙地運用所教禮儀細節(jié)去實施課堂管理
     什么才是正確的禮儀？事實上，它寓于我們的一言一行，教我們以考慮、尊重和真誠的方式在交際活動中去對待他人。我也因此用通俗的八個字定義了禮儀，那就是“約束自己，尊重他人”。因此，筆者在預(yù)先學(xué)習(xí)了這些課程內(nèi)容以后，首先把平時交往、課堂中能體現(xiàn)出來的禮儀行為，自己先做好表率。
　　四、善用演示和表演，在豐富的課堂活動中鞏固知識
    鍛煉膽量和培養(yǎng)表達也是商務(wù)禮儀課的教學(xué)目標(biāo)之一，課堂演示和活動就是達成這個目標(biāo)的最佳載體。
　　體態(tài)禮儀課上，我們分5個組集體練習(xí)站、立、微笑，互相打分評比，最后公推一名動作最為標(biāo)準(zhǔn)的同學(xué)上臺演示并講解；
　　服飾禮儀課上，筆者組織了一次“系領(lǐng)帶”比賽，3個班推選自己的代表上臺演示，最后按完成時間和完成質(zhì)量來進行評比；
　　在接受和握手禮儀課上，筆者創(chuàng)設(shè)了商品博覽會、交易洽談會等不同場合，設(shè)置了不同的角色，讓同學(xué)們自己先分組討論排練，最后推選代表上臺根據(jù)自己設(shè)計的談話內(nèi)容進行表演，觀眾負責(zé)“找茬”，由大家一致評選出表現(xiàn)最棒的團隊。
　　　　五、關(guān)于禮儀課的建議和設(shè)想
　　1.商務(wù)班可以開設(shè)部分汽車專業(yè)課
　　目前商務(wù)班所有課程除了基礎(chǔ)課，商務(wù)專業(yè)課就是《商務(wù)禮儀》、《售后業(yè)務(wù)》和《銷售業(yè)務(wù)》三門課程。課程內(nèi)容顯得有些單調(diào)和不完善，而且學(xué)生在二年級已經(jīng)上過銷售和售后的相關(guān)課程。這樣會使同學(xué)們審美疲勞，逐漸下降的新鮮感也會削弱他們的求知欲，同時，這些課程內(nèi)容沒有考試，沒有很難的知識點，同學(xué)們在學(xué)習(xí)過程中沒有緊張感，不重視。因此筆者認為，商務(wù)班還可以適當(dāng)?shù)亻_設(shè)如汽車文化、汽車構(gòu)造等汽車專業(yè)課，一方面可以保持他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度，另一方面可以完善他們的知識體系，必要的汽車結(jié)構(gòu)與維修技能知識也是他們從事汽車商務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。
　　2.加強校企合作，深入車間實踐
　　當(dāng)前我們商務(wù)班的學(xué)習(xí)全部為理論課，在固定的課室完成所有的課程，一些“實訓(xùn)活動”的開展也是在課室開展。同學(xué)們體會不到實在的工作和企業(yè)氛圍，難以找到學(xué)習(xí)成就感?？梢蚤_展一些企業(yè)互動活動，可以將我們的學(xué)生送到汽車企業(yè)，以“義工”或“志愿者”的形式為企業(yè)進行短期的定點定崗服務(wù)。這樣，同學(xué)們在實踐活動中，可以運用平時課堂老師所教的很多內(nèi)容，同時也在體驗學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的不足，提高以后學(xué)習(xí)的熱情。每一次實踐必須完成一次實踐報告和總結(jié)。
　　3.完善商務(wù)實訓(xùn)，體驗企業(yè)管理
　　關(guān)于商務(wù)實訓(xùn)室的建設(shè)我們很早在部門會議時就討論過，也正在計劃和籌備中。筆者認為可以模擬一個小型4S店，有銷售，售后，配件，保險等各個模塊，提供桌子、電腦、必要的辦公設(shè)備，購買一套企業(yè)辦公自動化管理軟件，每周安排一次實訓(xùn)，在講到慶典活動和商務(wù)談判時都可以帶他們到現(xiàn)場進行練習(xí)和評價。這樣，同學(xué)們在仿真的環(huán)境中才能真正領(lǐng)悟課堂知識的更實在價值，更好地去學(xué)習(xí)、去運用。