如何用營銷系統(tǒng)快速提升公司銷售業(yè)績

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    大家都知道一個好的銷售人員的客戶管理最關(guān)鍵的是，把客戶的所有信息記在腦子里，知道什么時候，通過什么手段，聯(lián)系客戶，說些什么，要做些什么。在一定的時間內(nèi)能簽下更多的單子。泛普營銷系統(tǒng)為大家分享如何使用營銷系統(tǒng)快速提升銷售業(yè)績：

1  市場部的銷售客戶管理 
最常見也是最常用的客戶管理工具就是PIPELINE和銷售人員客戶跟進(jìn)表。再進(jìn)一步就是通過營銷自動化軟件來管理客戶，獲取潛在客戶，并培育潛在客戶，掌控大客戶。對于合適的客戶，在合適的階段，交給合適的銷售員去跟進(jìn)?；蛘呖蛻魧T通過直接營銷的方式來統(tǒng)一聯(lián)系客戶，開展客戶關(guān)懷，提醒，調(diào)查，新產(chǎn)品推廣，挖掘銷售機(jī)會。此外，市場部的客戶管理能力還體現(xiàn)在能夠高效地向潛在客戶發(fā)送，包括發(fā)送電郵，直郵，短信，呼叫中心的聯(lián)系。不同行業(yè)的市場部在這方面的效率和執(zhí)行力差別非常大。

2  運(yùn)營部門和財務(wù)部門的銷售客戶管理
在這里我們說的客戶管理，更多是指企業(yè)整體的客戶管理，但是如果部門和個人的客戶管理沒有做好，那么企業(yè)整體的客戶管理也不可能做好。即使使用了客戶管理系統(tǒng)也不能改善，甚至?xí)蔀槠髽I(yè)的負(fù)擔(dān)。那我們就可以把以上部門和個人的客戶信息整理在一起，通過分析和挖掘，企業(yè)的高層就可以進(jìn)行及時做出正確的決策。而且各個部門能更好是針對客戶有條理地開展工作。就能協(xié)調(diào)一致地與客戶溝通，真正以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略。
a、客戶信息的錄入與共享。
b、通過對整理后的客戶數(shù)據(jù)，行為數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不斷提高，改進(jìn)市場，銷售和服務(wù)部門的效率。進(jìn)行企業(yè)決策，如產(chǎn)品，定位，價格，流程等。
c、在客戶數(shù)據(jù)庫上，利用IT工具快速準(zhǔn)確地發(fā)出信息，而不是不斷地進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入或?qū)С觥?br /> d、通過信息讓直接接觸客戶的人員，在客戶聯(lián)系的過程中進(jìn)行對數(shù)據(jù)更新和完善。還要有專業(yè)人員，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，這是基于客戶數(shù)據(jù)。
e、客戶聯(lián)系工作要有序分工，市場做好推廣工作，呼叫中心做好前期的銷售，現(xiàn)場銷售做后期的銷售員，服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)性聯(lián)絡(luò)。
f、銷售機(jī)會的管理，銷售人員在短期內(nèi)不能成交客戶的情況下，保證銷售機(jī)會重新回到市場部進(jìn)行評估和跟進(jìn)。已經(jīng)購買的客戶，再次通過服務(wù)部或者市場部繼續(xù)跟進(jìn)二次銷售，或者增加購買的機(jī)會。

3   服務(wù)部和呼叫中心的銷售客戶管理
服務(wù)部的客戶管理做得好，不但可以提高客戶服務(wù)的效率，提高客戶滿意度，而且主動服務(wù)是營銷的前提工作。

對于中小企業(yè)來說，沒有通訊功能和客戶自動聯(lián)系功能的CRM（營銷管理系統(tǒng)）軟件，對于開展新的業(yè)務(wù)是比較困難的。建議中小企業(yè)采用“CRM營銷管理系統(tǒng)工具包”，不但可以對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理，而且網(wǎng)站上瀏覽的客戶數(shù)據(jù)還可以自動錄入到CRM（營銷管理系統(tǒng)）數(shù)據(jù)庫里，大大減少人工的導(dǎo)入錯誤和不及時性。而且市場部可以用這個工具，快速組織針對客戶數(shù)據(jù)庫里的潛在客戶做產(chǎn)品推廣會，媒體聯(lián)絡(luò)會等，還可以直接點擊客戶名單，呼出電話，呼入電話自動屏幕彈出，選擇客戶群，進(jìn)行電子郵件和短信的發(fā)出，以便于銷售人員可以更好的開展銷售工作。還可以足不出戶，在電腦上和一個或多個客戶開網(wǎng)絡(luò)會議，PPT，聲音和視頻一并俱全。相信這種CRM營銷系統(tǒng)管理軟件一定會在不久的將來在中小企業(yè)普及。