面向流程的南昌OA戰(zhàn)略-理論篇（上）（AMT研究院 周瑛 編譯）

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最近幾年，知識管理受到了來自各方的關注。許多企業(yè)都實施了知識管理項目，然而在實施過程中往往缺乏一種戰(zhàn)略性的指導原則。企業(yè)在實施知識管理項目時，似乎“吸收”了各種理論方法、實踐經(jīng)驗、技術，但對這些方法和經(jīng)驗的戰(zhàn)略價值和業(yè)務價值卻缺乏一種深層的考量。我們認為企業(yè)應該建立一個復雜的知識戰(zhàn)略，它是一個完整的業(yè)務戰(zhàn)略的組成部分之一。這個知識戰(zhàn)略可以通過對知識管理活動、方法和技術的研究得出。而“面向流程”是組織科學中的一個觀點，它與知識管理存在著千絲萬縷的關系。本文首先將建立一個知識戰(zhàn)略框架，然后再把“面向流程”的觀點整合到這個戰(zhàn)略框架中來。

1.企業(yè)中的知識管理現(xiàn)狀

這部分將對企業(yè)中存在的知識管理目標、知識管理戰(zhàn)略、知識管理戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略的關系進行討論。通過對500多家企業(yè)的問卷調查與電話訪問，我們發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)還只是將知識管理視為一種內(nèi)部活動，是只針對企業(yè)內(nèi)部知識庫進行的。它們實施知識管理項目的主要目標是：

• 改進創(chuàng)新；

• 改進對現(xiàn)有知識的處理，包括文件中的知識和人們頭腦中的知識；

• 改進知識共享。

有66.7%的企業(yè)同時擁有8個以上的目標。這說明知識管理項目的定義還是十分廣泛和模糊的。而當企業(yè)對這些目標的實現(xiàn)程度進行評價時，都給出了中等評價。這說明知識管理還有待提高以獲得更好的回報。

由于知識管理項目與業(yè)務目標之間存在著緊密關系，絕大部分企業(yè)認為知識管理項目能夠帶來的最大回報存在于“提高客戶滿意度”、“促進創(chuàng)新速度”等“軟”方面。而這些目標與業(yè)務流程重組的目標基本一致。

在知識管理項目的目標流程這個問題上，只有65%的企業(yè)做出了回答，另外35%的企業(yè)不知道它們的目標流程有幾個。在做出回答的企業(yè)中，45%的企業(yè)是以所有流程為目標的，20%的企業(yè)以2~10個流程為目標。由此可以看出，大部分企業(yè)并沒有將流程視為知識管理項目的一個重要因素，即使它們已經(jīng)實施過業(yè)務流程重組項目。

總的說來，目前企業(yè)中的知識管理現(xiàn)狀是這樣：已經(jīng)有很多企業(yè)實施了知識管理項目；這些項目綜合了各種不同的方法、技術；但企業(yè)沒有重視知識管理項目的戰(zhàn)略價值，忽視了知識活動之間的關系。

2.“面向流程”的知識管理戰(zhàn)略

(1)“面向流程”的觀點

在知識管理項目中采取面向流程的觀點主要有以下好處：