一位CEO的管理秘訣：邊做邊學

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斯賓塞•拉斯科夫是一位另類CEO，他不僅承認自己并非無所不知，似乎還很享受這個事實。

在成為房地產(chǎn)信息網(wǎng)站Zillow的CEO之前，拉斯科夫曾做過一段時間記者，后來還從事過投資銀行業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，拉斯科夫已經(jīng)將自己塑造成自我完善型老板的典范。他培育了一個網(wǎng)絡(luò)，幫助管理團隊學習電視廣告、數(shù)據(jù)分析、公共關(guān)系等技能。為了了解社交媒體，他甚至曾經(jīng)鎮(zhèn)定自若地向真正的社交媒體專家（暑假實習生）請教過。

拉斯科夫“邊做邊學”的實驗法可圈可點。Zillow的股票頗受追捧，自2011年上市以來已經(jīng)上漲了7倍。目前，該公司正計劃以30億美元吞并競爭對手Trulia。

拉斯科夫今年38歲，其最出彩的管理方式在于，他承認他和公司仍需要學習很多東西。首先，他與其他公司的CEO們建立了一張個人關(guān)系網(wǎng)，形成了一個同行之間分享想法和最佳實踐的半正式系統(tǒng)。其中許多CEO都出席了Zillow在西雅圖舉辦的演講活動。這些公司包括社交網(wǎng)絡(luò)LinkedIn（拉斯科夫承認他對LinkedIn公司 CEO杰夫•韋納爾有一種“男人之間的欣賞”）、在線旅游公司Expedia（由Zillow公司董事長里奇•巴頓創(chuàng)建）、點評網(wǎng)站Yelp、Twitter、汽車網(wǎng)站TrueCar、圖片網(wǎng)站Shutterstock、團購網(wǎng)站Zulily和旅游點評網(wǎng)站TripAdvisor。拉斯科夫同時在最后兩家公司擔任董事。拉斯科夫表示，他和公司員工一直與其他公司的同行保持聯(lián)系。

從這家網(wǎng)絡(luò)的建立可以看出，硅谷之外的科技公司普遍存在一種焦慮感。上周，在舊金山共進午餐期間，拉斯科夫告訴我：“我之所以這么做，是因為我們在西雅圖。硅谷的公司可能會自然而然地建立起這樣的網(wǎng)絡(luò)，但我必須主動去創(chuàng)建這樣的網(wǎng)絡(luò)。”例如，Zillow與嬰兒用品網(wǎng)站Zulily交換商業(yè)智能和客戶個性化方方面的創(chuàng)意。這兩家公司不存在競爭關(guān)系，但拉斯科夫發(fā)現(xiàn)，從兒童服裝信息個性化得出的經(jīng)驗，非常適合房屋出售。（Zillow提供美國住房的價格信息，大多數(shù)收入來自出售給房地產(chǎn)中介商的廣告，今年的收入超過3億美元。）該公司還曾就投資者關(guān)系等問題與LinkedIn和TripAdvisor進行討論。Zillow計劃與TrueCar召開為期一整天的高層會議。TrueCar網(wǎng)站通過收集汽車租賃數(shù)據(jù)，為消費者提供汽車價格信息。拉斯科夫表示：“他們非常了解電視廣告的直接反應(yīng)。我們才剛剛開始學習這方面的知識。”

這種知識傳遞是雙向的。拉斯科夫認識在線零售商Wayfair公司CEO尼拉杰•沙赫，后者最近剛剛提交了上市申請。拉斯科夫主動向沙赫提出，他樂意幫助該公司完成繁瑣的上市流程。

不斷給予、分享、學習、反思的拉斯科夫，還是一家公司的經(jīng)營者。Zillow與Trulia的競爭已經(jīng)持續(xù)了9年。兩家公司合并后，Zillow的股東將占新公司的三分之二。我曾問他為什么最后Zillow變成了“捕食者”，而不是“獵物”。他表示：“因為我們的業(yè)務(wù)范圍更廣，而對方的范圍較為狹窄。”他解釋稱，Trulia的重點是待售房屋，而Zillow則提供所有房屋的數(shù)據(jù)，包括待售房屋和其他房屋。那么為什么要收購Trulia？他說道：“我之所以希望收購Trulia，是因為作為一家媒體公司，我希望擁有更多品牌。我們出售的是廣告，而不是住房。”他的意思是說，“貨架空間”越多，Zillow便能吸引更多購房者的關(guān)注，尤其是潛在購房者。

訪談即將結(jié)束時，我問他為什么會成為Twitter的瘋狂粉絲。他經(jīng)常在社交媒體上開放地分享自己的動態(tài)，也經(jīng)常大方地轉(zhuǎn)發(fā)其他人的信息。他的回答充分證明了作為一名CEO的學習能力。他說，風險投資公司Benchmark的投資人比爾•科爾利曾經(jīng)致電Zillow公司董事長里奇•巴頓，詢問他對Twitter的看法。（科爾利后來投資了Twitter；巴頓與Benchmark一直保持聯(lián)系）。而巴頓則去詢問拉斯科夫的意見。拉斯科夫向一位了解Twitter的實習生請教。這位實習生將自己對Twitter的看法告訴了拉斯科夫。“我與她交流了兩個小時?，F(xiàn)在她管理著一支5人團隊。”Twitter對于Zillow內(nèi)部與外部溝通的社交媒體策略至關(guān)重要。拉斯科夫說道：“如果沒有一個社交媒體策略，公司什么也做不了。”他列舉了公司社交活動和季度收入電話會議這兩個例子。

接下來，拉斯科夫想學習什么？他說道：“我最近向她打聽過有關(guān)圖片分享應(yīng)用Instagram的情況。”