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如何建立和諧雙贏員工關(guān)系
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經(jīng)過多年的觀察和總結(jié),這種單純通過控制人力資源管理流程來改善企業(yè)員工管理的做法只能從技術(shù)上提高人力資源工作精確度,卻無法從根本上解決企業(yè)與員工的對(duì)立和從屬問題,員工對(duì)企業(yè)的情感往往比較淡漠,這與企業(yè)一廂情愿的期望恰恰相反。
而現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的就是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏取競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。良好的員工關(guān)系能為企業(yè)帶來品牌提升、贏得人才、留住人才、預(yù)防或降低員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、降低企業(yè)成本、提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率等益處。
而員工關(guān)系不良則會(huì)造成員工工作責(zé)任心低、工作積極性不夠、企業(yè)生產(chǎn)效率低下、流失率居高不下、員工和管理層沖突不斷、勞動(dòng)爭(zhēng)議不斷等問題。從管理職責(zé)來看,員工關(guān)系管理主要包含勞動(dòng)關(guān)系管理、員工紀(jì)律管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工績(jī)效管理、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。
和諧的員工關(guān)系可從以下幾個(gè)方面入手:
第一,建立有效的信息渠道。
及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ),是對(duì)員工關(guān)系現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢(shì)做出準(zhǔn)確判斷的根本依據(jù)。
為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道,這種渠道表現(xiàn)在兩個(gè)方面:
一是完善的人力資源信息化系統(tǒng),建立了有效系統(tǒng)對(duì)人力資源管理工作的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)控,做到過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)并舉并保證準(zhǔn)確及時(shí);
二是非正式渠道,與員工進(jìn)行不定期的訪談溝通,提取一定具備代表性的"小道消息",關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài),特別是那些企業(yè)內(nèi)部非正式組織的領(lǐng)頭人的動(dòng)態(tài);
三是為切實(shí)建立員工關(guān)系管理工作的快速反應(yīng)機(jī)制,暢通信息渠道,更好的服務(wù)于公司發(fā)展和員工需要,在全公司范圍內(nèi)開通了員工服務(wù)熱線,集中處理有關(guān)員工各方面的需求、咨詢和投訴等。
第二,處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能。
優(yōu)秀的管理者至少應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)技術(shù)、關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)這三項(xiàng)基本技能。管理的實(shí)踐表明:隨著管理層級(jí)的不斷升遷,關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)技能變得愈重要。
因此,要處理好員工關(guān)系,提升組織的執(zhí)行力,企業(yè)的管理者就應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中時(shí)刻關(guān)注自身管理技能和素質(zhì)的提升,在復(fù)雜多變的環(huán)境中,充分地把握員工的個(gè)性特征,客觀地評(píng)價(jià)員工的工作,引導(dǎo)員工的心理和情緒,以促使良好的員工關(guān)系的形成。
第三,處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通。
從某種意義上而言,管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)爭(zhēng)吵、矛盾和沖突時(shí),溝通是解決問題的有效途徑。因此,在處理員工關(guān)系時(shí),企業(yè)管理者可以利用多種措施(如正式的書面報(bào)告、定期的溝通會(huì)、發(fā)行內(nèi)刊、成立相關(guān)委員會(huì))豐富溝通的形式,增強(qiáng)企業(yè)與員工之間的相互理解和信任,以更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
第四,建立員工援助計(jì)劃。
在員工最需要幫助的時(shí)候,企業(yè)伸出援手,會(huì)讓所有的員工感覺到溫暖。一是建立了援助基金,援助基金不僅來自于企業(yè)的利潤(rùn),更需要來自于每一個(gè)員工的捐獻(xiàn),體現(xiàn)了員工之間的關(guān)愛;二是明確援助計(jì)劃的組織保障,作為企業(yè)職責(zé)的一部分,由工會(huì)負(fù)責(zé);三是明確了援助標(biāo)準(zhǔn),什么事項(xiàng)、什么人有資格享受什么水平的援助;四是確保了援助計(jì)劃實(shí)施過程的公開透明,讓更多員工了解企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛,保證了援助計(jì)劃實(shí)施過程的公平合理,真正起到了凝聚員工激勵(lì)員工的目的。
?第五,處理嚴(yán)重的違紀(jì)人員維護(hù)制度的嚴(yán)肅性是必要的。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),08年開始執(zhí)行勞動(dòng)合同法以來,全國(guó)各種性質(zhì)的公司解除的勞動(dòng)合同中,打架、偷竊的比例較大,生產(chǎn)上、工作中嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的比重還是比較小的。上述受處理的人員中到勞動(dòng)仲裁庭和法院上訴的極少,說明我們的管理者要敢于和善于處理嚴(yán)重違反規(guī)章制度的人,做到處理一個(gè),教育一批,真正起到扶正氣,剎歪風(fēng)的作用,維護(hù)公司制度的嚴(yán)肅性。
其實(shí)員工關(guān)系管理是企業(yè)內(nèi)最瑣碎而不易被呈現(xiàn)價(jià)值的人力資源管理部分,卻也是各種職能中最虛也是最實(shí)在的。這一工作能夠而且確實(shí)對(duì)員工滿意和生產(chǎn)率、管理績(jī)效以及人才挽留做出了卓越的貢獻(xiàn)。
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