天津OA信息化
當前位置：工程項目OA系統(tǒng) > 泛普各地 > 天津OA系統(tǒng) > 天津OA信息化
深藍助力建設(shè)知識型政府應急呼叫中心
KMPRO
有數(shù)據(jù)表明，近年來，中國公民的出境人數(shù)正在以年均超過千萬人次的速度遞增。身處國外的中國公民，當遭遇到當?shù)卣謩邮帯⒖植乐髁x威脅、社會治安危害、自然災害以及其他意外事故時，就需要向中國外交部領(lǐng)事保護中心及中國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館尋求幫助，每年，領(lǐng)保中心和駐外使領(lǐng)館處理的各類領(lǐng)事保護案件近4萬起，涉及到數(shù)百萬中國公民的安全和利益。
這就是典型的政府應急服務的案例。
如何通過知識的積累為海外工作、旅游的國民提供緊急支持服務，開為海外中國公民提供法律、法規(guī)、政策等多方面的咨詢服務。屆時，無論海外的中國公民身在何方，只要撥打求助熱線，就能最快地獲得專業(yè)的幫助和指導。這就是可以利用知識積累進行信息傳遞的有效途徑，通過信息和經(jīng)驗的傳遞可以最大幅度的減少海外游客不必要的、基礎(chǔ)的問題發(fā)生率。
政府應急呼叫求助用戶來自不同的國家和地區(qū)，可能會遇到各種類型的問題。如何讓呼叫中心工作人員快速掌握龐大的知識體系，為用戶及時提供準確有效的信息？如何減少基于龐大用戶數(shù)量的平均呼叫處理時間，又快又好的解決用戶的咨詢？全球不同的國家，其歷史沿革、法律規(guī)章、風俗習慣都有不同的差異，這就要求知識的積累、專業(yè)內(nèi)容的匯聚必須是持續(xù)的、高效的。 基于以上業(yè)務場景和需求，應急呼叫中心適時地引入了知識管理理念，構(gòu)建了知識管理體系。深藍海域憑借其多年的卓越知識管理研究、咨詢、開發(fā)、實施與服務經(jīng)驗，成為外交部領(lǐng)保呼叫中心知識體系建設(shè)的供應商，基于其KMPRO知識管理平臺為領(lǐng)保呼叫中心搭建知識庫系統(tǒng)，涵蓋了多維度知識庫、全文搜索引擎、互動知識問答、培訓考試、各國知識動態(tài)等諸多模塊，完整涵蓋了政府應急呼叫中心的知識管理需求。此外，為應對知識庫系統(tǒng)可在全球范圍使用的需求及在發(fā)生緊急情況下也支持大并發(fā)訪問的需求，深藍海域進一步對該系統(tǒng)進行了架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計，并改進了該系統(tǒng)的負載均衡機制。 深藍海域作為國內(nèi)著名知識管理廠商，擁有豐富的知識管理實踐經(jīng)驗，外交部領(lǐng)保知識平臺的建立，從某種意義上印證了從管理型政府向服務型政府轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一個必然的趨勢。怎樣才能做好服務，除了好的硬件條件之外，各個政府機構(gòu)的知識體系，是非常重要的保障支撐。當前，知識管理系統(tǒng)已經(jīng)引起政府部門的關(guān)注，引進知識管理推進機制和系統(tǒng)平臺，應對日益增強的服務要求和挑戰(zhàn)。
在國內(nèi)，有市民熱線，有政府服務熱線，政府機構(gòu)越來越重視服務的效率和可靠性，在特殊情況下還有應急的服務體系，如發(fā)生困難、災難等意外情況時的緊急服務，它們更要求有快速的效率和處置能力。
有數(shù)據(jù)表明，近年來，中國公民的出境人數(shù)正在以年均超過千萬人次的速度遞增。身處國外的中國公民，當遭遇到當?shù)卣謩邮帯⒖植乐髁x威脅、社會治安危害、自然災害以及其他意外事故時，就需要向中國外交部領(lǐng)事保護中心及中國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館尋求幫助，每年，領(lǐng)保中心和駐外使領(lǐng)館處理的各類領(lǐng)事保護案件近4萬起，涉及到數(shù)百萬中國公民的安全和利益。
這就是典型的政府應急服務的案例。
如何通過知識的積累為海外工作、旅游的國民提供緊急支持服務，開為海外中國公民提供法律、法規(guī)、政策等多方面的咨詢服務。屆時，無論海外的中國公民身在何方，只要撥打求助熱線，就能最快地獲得專業(yè)的幫助和指導。這就是可以利用知識積累進行信息傳遞的有效途徑，通過信息和經(jīng)驗的傳遞可以最大幅度的減少海外游客不必要的、基礎(chǔ)的問題發(fā)生率。
政府應急呼叫求助用戶來自不同的國家和地區(qū)，可能會遇到各種類型的問題。如何讓呼叫中心工作人員快速掌握龐大的知識體系，為用戶及時提供準確有效的信息？如何減少基于龐大用戶數(shù)量的平均呼叫處理時間，又快又好的解決用戶的咨詢？全球不同的國家，其歷史沿革、法律規(guī)章、風俗習慣都有不同的差異，這就要求知識的積累、專業(yè)內(nèi)容的匯聚必須是持續(xù)的、高效的。 基于以上業(yè)務場景和需求，應急呼叫中心適時地引入了知識管理理念，構(gòu)建了知識管理體系。深藍海域憑借其多年的卓越知識管理研究、咨詢、開發(fā)、實施與服務經(jīng)驗，成為外交部領(lǐng)保呼叫中心知識體系建設(shè)的供應商，基于其KMPRO知識管理平臺為領(lǐng)保呼叫中心搭建知識庫系統(tǒng)，涵蓋了多維度知識庫、全文搜索引擎、互動知識問答、培訓考試、各國知識動態(tài)等諸多模塊，完整涵蓋了政府應急呼叫中心的知識管理需求。此外，為應對知識庫系統(tǒng)可在全球范圍使用的需求及在發(fā)生緊急情況下也支持大并發(fā)訪問的需求，深藍海域進一步對該系統(tǒng)進行了架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計，并改進了該系統(tǒng)的負載均衡機制。 深藍海域作為國內(nèi)著名知識管理廠商，擁有豐富的知識管理實踐經(jīng)驗，外交部領(lǐng)保知識平臺的建立，從某種意義上印證了從管理型政府向服務型政府轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一個必然的趨勢。怎樣才能做好服務，除了好的硬件條件之外，各個政府機構(gòu)的知識體系，是非常重要的保障支撐。當前，知識管理系統(tǒng)已經(jīng)引起政府部門的關(guān)注，引進知識管理推進機制和系統(tǒng)平臺，應對日益增強的服務要求和挑戰(zhàn)。
相關(guān)欄目：
相關(guān)文章：
- 1企業(yè)知識門戶：通向成功之門
- 2獲獎論文(三等獎）：淺談基層工會在煙草企業(yè)構(gòu)建學習型組織中的作用
- 3探析建筑企業(yè)天津OA信息化戰(zhàn)略體系
- 4獲獎論文（二等獎）：把創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)及樹立行業(yè)價值觀結(jié)合在一起
- 5建立“學習型組織”是21世紀企業(yè)管理的必由之路
- 6天津OA信息化為什么？
- 7辦公室OA系統(tǒng)計劃管理技術(shù)特色
- 8企業(yè)問答平臺的作用
- 9天津OA信息化的十項原則
- 10Sveiby主要著作
- 11攜手天津OA信息化，打造新型政府
- 12實施天津OA信息化的意義和作用
- 13泛普軟件IT行業(yè)解決方案概述
- 14樸素的解答-為何進行天津OA信息化？
- 15獲取和保持知識的九大技巧
- 162005中國天津OA信息化與創(chuàng)新論壇即將在北京舉辦
- 17在公司內(nèi)部建立知識賣場
- 18如何識別天津OA信息化的“陷阱”？
- 19知識經(jīng)濟以人為本
- 20對於天津OA信息化的基本認識
- 21天津OA信息化的10項原則
- 22知識創(chuàng)新的來源
- 23獲獎論文（三等獎）：學習型組織的企業(yè)文化培養(yǎng)
- 24中國知識產(chǎn)權(quán)競爭力盤點
- 25天津OA信息化文章合集
- 26國內(nèi)外企業(yè)天津OA信息化研究綜述（二）
- 27情報信息 生死悠關(guān)的核心競爭力
- 28社會網(wǎng)絡(luò)的隱藏力量
- 29天津OA信息化中的員工能力模型
- 30淺談基層工會在煙草企業(yè)構(gòu)建學習型組織中的作用
天津OA系統(tǒng)
聯(lián)系方式
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
友情鏈接
版權(quán)所有：泛普軟件 渝ICP備14008431號-2 渝公網(wǎng)安備50011202501700號 咨詢電話：400-8352-114