情報(bào)信息 生死悠關(guān)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

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“情報(bào)比導(dǎo)彈更重要！”這是美國(guó)在９·１１事件后經(jīng)過(guò)深刻而沉痛的反思后作出的結(jié)論。此后，國(guó)際反恐怖聯(lián)盟的首要工作便是建立情報(bào)聯(lián)合機(jī)制。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重要組成部分，情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱在很大程度上決定著企業(yè)未來(lái)的生死。 現(xiàn)代企業(yè)的“中央處理器” 對(duì)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)， 建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)有六大好處：1、預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，防止對(duì)手的突然襲擊；2、發(fā)現(xiàn)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，事前采取對(duì)策；3、及早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和潛在的威脅；4、為管理層決策提供支持系統(tǒng)，減少?zèng)Q策的盲目性；5、學(xué)習(xí)好的管理方法和先進(jìn)技術(shù)；6、有效地保護(hù)自己的商業(yè)秘密。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的可操作性在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家得到成功的證實(shí)。今天，情報(bào)已被國(guó)際公認(rèn)是繼資金、技術(shù)、人才之后企業(yè)的第四大生產(chǎn)要素，情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。為了獲取對(duì)手的情報(bào)，許多國(guó)外企業(yè)可謂是挖空了心思，一個(gè)參觀一家航天工廠的外國(guó)參觀者特意穿上柔軟的、橡膠底的鞋子，因?yàn)樾缀苋菀渍瓷宪?chē)間內(nèi)特殊航天金屬的碎屑。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)引起了全世界的關(guān)注，這種關(guān)注更主要體現(xiàn)在企業(yè)界對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的高度重視。世界500強(qiáng)企業(yè)中，90%以上已經(jīng)建立了較為完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。根據(jù)1997年的統(tǒng)計(jì)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)率，微軟為17％、摩托羅拉為11％、IBM為9％、通用電氣為7％、惠普為7％、可口可樂(lè)為5％、英特爾為5％。日本是一個(gè)“情報(bào)大國(guó)”，其企業(yè)已將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的觸角伸向全世界，日本著名的九大綜合商社先后在海外設(shè)立了690個(gè)辦事處，憑借這些遍布全球的信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲得世界各地的科技、經(jīng)濟(jì)情報(bào)，作出準(zhǔn)確的判斷預(yù)測(cè)，適時(shí)采用有效的戰(zhàn)略對(duì)策。日本的汽車(chē)、摩托車(chē)、攝像機(jī)、電視機(jī)、手表等產(chǎn)品進(jìn)入并占領(lǐng)歐美市場(chǎng)首先要?dú)w功于得力的情報(bào)工作。 最有價(jià)值的“商業(yè)秘密” 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是繼產(chǎn)品、資金、人力資源之后的又一個(gè)重要管理要素，是增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利器。一般來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息研究。開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的目的是增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)決策提供依據(jù)?！皣?guó)際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家協(xié)會(huì)”對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所下的定義是：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（competitive intelligence,簡(jiǎn)稱(chēng)CI）是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，通過(guò)合法手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)和目的的信息。 企業(yè)和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集內(nèi)容，主要是了解市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，本企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類(lèi)產(chǎn)品在成本結(jié)構(gòu)等方面的異同，并以此制訂競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 美國(guó)著名的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)斯坦福目前向美國(guó)工商企業(yè)提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)包括：１．競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集及分析；２．競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)；３．為企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究機(jī)制提供咨詢(xún)。斯坦德對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究采取的主要調(diào)查分析方法為：１．專(zhuān)家調(diào)查法；２．?dāng)?shù)理統(tǒng)計(jì)法（模糊判斷法）；３．層次分析法；４．定標(biāo)比超法；５．態(tài)勢(shì)分析法（ＳＷＯＴ）。 斯坦德競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的信息源主要包括：１．報(bào)刊和專(zhuān)業(yè)雜志；２．行業(yè)協(xié)會(huì)出版物；３．產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告；４．政府各管理機(jī)構(gòu)對(duì)外公開(kāi)的檔案（如工商企業(yè)注冊(cè)資料、上市公司業(yè)績(jī)報(bào)告等）；５．政府出版物；６．互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫(kù)；７．工商企業(yè)名錄；８．產(chǎn)品樣本、手冊(cè)；９．企業(yè)招聘廣告；１０．企業(yè)內(nèi)部員工；１１．經(jīng)銷(xiāo)商；１２．供貨商；１３．客戶(hù)；１４．行業(yè)主管部門(mén)；１５．展覽會(huì)；１６．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；１７．信用調(diào)查報(bào)告；１８．專(zhuān)業(yè)調(diào)查咨詢(xún)機(jī)構(gòu)；１９．其它渠道。 從斯坦福的工作內(nèi)容可看出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是通過(guò)各種方法，跟蹤收集客觀的、行業(yè)的經(jīng)濟(jì)情報(bào)信息，用戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，建立潛在用戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案，經(jīng)過(guò)動(dòng)態(tài)分析后優(yōu)選出自己的競(jìng)爭(zhēng)策略。 企業(yè)決策的“參照系” 建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的目的是什么？用孫子兵法的術(shù)語(yǔ)講是“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。其關(guān)鍵用途是“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”，用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的科學(xué)決策。情報(bào)學(xué)家、美國(guó)匹茲堡大學(xué)教授ＪｏｈｎＥ．Ｐｒｅｓｃｏｔｔ提出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)采集和生產(chǎn)情報(bào)的主要目的，是將這些情報(bào)真正用在決策過(guò)程中。企業(yè)要把完善自身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作視為發(fā)展企業(yè)核心能力的一部分，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策密切地結(jié)合起來(lái)。ＪｏｈｎＥ．Ｐｒｅｓｃｏｔｔ教授在一次講座中提請(qǐng)企業(yè)主要管理者和情報(bào)人員“多多思考”三個(gè)基本問(wèn)題： ——在多大程度上理解為什么和如何與影響我們競(jìng)爭(zhēng)地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和非市場(chǎng)因素進(jìn)行戰(zhàn)略互動(dòng)？在情報(bào)分析過(guò)程中，應(yīng)掌握國(guó)家、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況。這是一個(gè)分析過(guò)程，需要利用特殊的技術(shù)和工具。從根本上說(shuō)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要作用是強(qiáng)化和改變企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 ——競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是否在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)？為什么流動(dòng)和如何流動(dòng)?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在多大程度上能送到?jīng)Q策者手中？ ——如果競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)，并送到?jīng)Q策者手中，決策者是 否真正使用了這些情報(bào)？例如，一個(gè)企業(yè)決定在某地增加設(shè)備，應(yīng)該了解決策者是否真正利用了企業(yè)情報(bào)人員提供的情報(bào)，這一過(guò)程是從分析過(guò)程進(jìn)入了參考過(guò)程。判斷這一過(guò)程是否實(shí)現(xiàn)有兩個(gè)指標(biāo)，一是情報(bào)人員是否與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)坐在一起進(jìn)行情報(bào)分析，二是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)是否找情報(bào)人員做有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的項(xiàng)目。