天津OA信息化與業(yè)務(wù)流程的整合思路

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首先，知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的整合這一系列行為需要一個(gè)專業(yè)的綜合部門如信息部門去統(tǒng)籌，從而使這一過(guò)程更為有序、方便管理。

宏觀層面上，要制定企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略。企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略由企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略決定，這就需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)全面的分析宏觀層面，可利用SWOT分析，客觀分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、外部機(jī)遇及內(nèi)在威脅，在獲取企業(yè)宏觀情報(bào)的基礎(chǔ)上確定企業(yè)所需的知識(shí)，制定企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略。與此同時(shí)，還要注意知識(shí)管理策略要適應(yīng)企業(yè)文化、制度等無(wú)形要素的情況。

微觀層面上，知識(shí)管理必須細(xì)化到每個(gè)流程中去，具體于日常工作中去。流程的每一個(gè)步驟可定義為下述三個(gè)部分組成：行為條件，行為和行為產(chǎn)出物。所以首先要使行為條件清晰化。對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀，按基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)兩部分進(jìn)行調(diào)查分析，依此確定流程的行為條件，同時(shí)建立企業(yè)的信息庫(kù)及知識(shí)庫(kù)。第二步，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略確定企業(yè)中各業(yè)務(wù)流程的分目標(biāo)，即預(yù)期行為產(chǎn)出物。然后，比對(duì)現(xiàn)狀和愿景的差距，確定這個(gè)過(guò)程需要的知識(shí)資源，搜集這些知識(shí)資源。對(duì)于企業(yè)已經(jīng)存檔的知識(shí)，可以從企業(yè)的信息庫(kù)和知識(shí)庫(kù)中調(diào)??；對(duì)于企業(yè)未存檔的知識(shí)，獲取渠道有：向知識(shí)專家(包括熟悉該方面的員工)咨詢；鼓勵(lì)員工創(chuàng)造新的知識(shí)；向外部市場(chǎng)上獲取等。獲取了需要的知識(shí)資源，就可以將不同知識(shí)融入進(jìn)需要的每個(gè)流程中，展開(kāi)行為。最后，信息部門比較并調(diào)查分析實(shí)際行為產(chǎn)出物和預(yù)期行為產(chǎn)出物的差距，并將結(jié)果反饋給有關(guān)流程負(fù)責(zé)部門或負(fù)責(zé)人，以修正和完善下一次的循環(huán)。