天津OA信息化實(shí)施手記

知識戰(zhàn)略

    市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，物質(zhì)商品已得到極大的豐富，市場競爭行為已經(jīng)從賣方發(fā)展到買方，企業(yè)的經(jīng)營理念也要進(jìn)行調(diào)整，在過剩的經(jīng)濟(jì)市場中尋找短缺。在如此激烈的環(huán)境下，企業(yè)只能增強(qiáng)自身的核心競爭力才能立于不敗之地。知識管理并不是一種單純的技術(shù)行為，它實(shí)則是企業(yè)經(jīng)營理念的進(jìn)步?；谥R觀的企業(yè)戰(zhàn)略理論告訴我們，知識是企業(yè)的核心競爭力，它是企業(yè)的特性，是獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系。其可分為四個(gè)維度，即：技術(shù)知識，技術(shù)系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)。四者之間存在較強(qiáng)的相互作用。核心能力的基礎(chǔ)是知識，學(xué)習(xí)是核心能力形成和提高的重要途徑，學(xué)習(xí)能力則是核心能力的核心。由此可見，知識管理已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略性的要素和核心能力，基于知識觀的企業(yè)管理是企業(yè)戰(zhàn)略模式的轉(zhuǎn)變。 設(shè)立知識管理部門，是為了從制度上保證企業(yè)知識戰(zhàn)略的實(shí)施，他負(fù)責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部知識的存儲(chǔ)，分類，共享，發(fā)布，監(jiān)控制度，并保障其順利的運(yùn)行。OA信息化的主體是人，人對于客體知識來說有兩種作用，一種作為知識的載體，一種作為知識的創(chuàng)造者。從創(chuàng)造價(jià)值的角度來說，什么樣的人的人才最具價(jià)值，單純知識的載體并不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，只有那些能夠創(chuàng)新的人才能夠成為價(jià)值的源泉。所以還要設(shè)立知識的激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造積極性，發(fā)掘存儲(chǔ)于個(gè)體中的隱性知識，使得員工樂意分享自己的經(jīng)驗(yàn)，形成良性循環(huán)；同時(shí)還要加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)，提升員工的滿意度，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

知識倉庫

    從系統(tǒng)設(shè)計(jì)層面來講，企業(yè)的知識庫是必不可少的，一個(gè)長壽的企業(yè)，必定十分注重自己行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，注重積累，保持企業(yè)生命力的延續(xù)。企業(yè)的知識來源有很多種，，可以是行業(yè)的， 媒體的，供應(yīng)商，合作伙伴，客戶和員工內(nèi)部。其格式也是多種多樣，書面的，郵件和各類的電子文檔。知識庫不僅存儲(chǔ)著這些信息和數(shù)據(jù)，還存儲(chǔ)的與之相關(guān)的事件，知識使用的記錄，來源線索等。現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫技術(shù)能夠很好的完成知識庫中資料存儲(chǔ)的功能，以二進(jìn)制字節(jié)的方式儲(chǔ)存非結(jié)構(gòu)化的文檔，但是對于眾多類型文檔的搜索，排序，全文檢索等功能的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)問題。對這個(gè)問題的解決方法采用“主題法”比較好，即采用人工編目的方法為文檔分類，利用關(guān)鍵詞來標(biāo)示文章的屬性，來替代全文檢索功能。

知識地圖和視角

    與復(fù)雜的知識來源相對應(yīng)，知識地圖是一種非常好的分類方法。它幫助員工尋找自己想要的資料，提供按圖索驥的查找方式。但是知識地圖是平面化的分類方法，而知識視角的作用是提供了一種縱向立體的知識層次結(jié)構(gòu)。從使用者的角度，人們總是根據(jù)一個(gè)事物的特征來分辨某類事物，而一個(gè)事物有多種特征，知識視角正是表征事物的特征工具，視角可以表征多個(gè)資料，而對于某一篇資料，它可以有多個(gè)視角來對應(yīng)，視角和資料是多對多的關(guān)系，這樣就可以快速定位一個(gè)知識源。

知識分享

    知識的力量在于分享。當(dāng)亞當(dāng)。斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動(dòng)分工”理論時(shí)，社會(huì)的分工的劃分便變得越來越細(xì)，分工的過細(xì)的結(jié)果造成了工作效率的下降，人們溝通的障礙及知識結(jié)構(gòu)的單一。當(dāng)今社會(huì)，勞動(dòng)的復(fù)雜性決定一項(xiàng)工作不可能由單個(gè)個(gè)體完成，只能以合作的方式進(jìn)行，合作必然有溝通，而企業(yè)內(nèi)部員工如果缺乏交流，成為了一個(gè)個(gè)單獨(dú)的“知識源”，“信息源”，成為一種無序的狀態(tài)，如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？如果企業(yè)人員外流導(dǎo)致知識資產(chǎn)外流，大量客戶關(guān)系或核心技術(shù)被帶走，企業(yè)又沒有預(yù)險(xiǎn)機(jī)制，如何處理？知識共享，并不是沒有代價(jià)的索取，他山之石，可以攻玉，取他人之長，補(bǔ)己之短；從企業(yè)管理角度，共享可以使企業(yè)整體的價(jià)值得到最優(yōu)。

知識反饋

    作為完整的知識管理系統(tǒng)，還應(yīng)有一套完善的反饋機(jī)制。從管理理念來說，管理是一種閉環(huán)的運(yùn)動(dòng)，管理措施的結(jié)果反饋回來影響輸入，使得系統(tǒng)的偏差變小，接近原先設(shè)定的目標(biāo)，同樣，知識管理系統(tǒng)也需要反饋來調(diào)整預(yù)先設(shè)定的管理目標(biāo)，因此，反饋系統(tǒng)的設(shè)計(jì)顯得尤為重要。反饋機(jī)制設(shè)立的內(nèi)容包括兩個(gè)方面,從知識資產(chǎn)的角度來講, 企業(yè)的知識資產(chǎn)包括三類：

    (1) 無形資產(chǎn)，包括市場資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和組織管理資產(chǎn)。
    (2) 信息資源，信息資源指企業(yè)通過信息網(wǎng)絡(luò)所能收集到的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)的各種信息。
    (3)智力資源，指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源中的各類知識和創(chuàng)造性地運(yùn)用這些知識研究和解決問題的能力。

    既然作為一種資產(chǎn)，就要發(fā)揮其創(chuàng)造價(jià)值的作用，而知識的更新速度如此之快，其也遵循價(jià)值規(guī)律，知識資產(chǎn)的收益遞增的行為只可能發(fā)生在一定的時(shí)期，如果當(dāng)這種“知識產(chǎn)品”過了“保鮮期”，也會(huì)像過期的商品一樣便得毫無價(jià)值。知識管理系統(tǒng)要能夠定期的“盤點(diǎn)”庫存，實(shí)時(shí)了解企業(yè)知識產(chǎn)品的庫存”情況，保證知識資產(chǎn)的價(jià)值。

    另外，反饋系統(tǒng)的設(shè)計(jì)還要考慮企業(yè)文化的取向。知識的價(jià)值和使用價(jià)值都由人來實(shí)現(xiàn)，它緊密和人聯(lián)系在一起。知識是文化的載體，知識的交流和共享實(shí)際是體現(xiàn)著企業(yè)文化的取向。企業(yè)管理者要從確切了解到相關(guān)人類的一些特征，如理想、價(jià)值、情感，以便發(fā)展一個(gè)更富概念化的知識管理，實(shí)施新的、靈活的技術(shù)與系統(tǒng)支持并使團(tuán)體的實(shí)踐成為可能；建立有利于共享信息和利益的正式、非正式的內(nèi)部職員網(wǎng)絡(luò)和外部個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。使組織信息庫一方面能夠被參與公司行為的組織成員所用，同時(shí)確保他們有能力和權(quán)利對變化的條件作出決定性的反應(yīng)。

    筆者以為，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)競爭行為是企業(yè)核心能力的競爭，是企業(yè)所掌握的知識和運(yùn)用知識的創(chuàng)新能力的競爭。知識是一種資源，資源的最大特征就是稀缺性，知識管理系統(tǒng)不僅能確保企業(yè)稀缺資源的保值，更重要的是挖掘企業(yè)人力資本，形成創(chuàng)新機(jī)制，延續(xù)企業(yè)的生命，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化。