知識(shí)分享與創(chuàng)新之路

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新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的動(dòng)力是知識(shí)，知識(shí)員工及其知識(shí)創(chuàng)新能力成為IT企業(yè)最寶貴的財(cái)富。如何將企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢成為業(yè)界普遍關(guān)注的話題。 以下是一些營造知識(shí)分享氛圍的有效解決思路。 首先，改變價(jià)值觀。在企業(yè)里，有些人的知識(shí)可能對(duì)企業(yè)非常有用，但他卻很保守。如何說服這樣的知識(shí)員工和大家分享知識(shí)，顯然不太容易。企業(yè)的首席知識(shí)官（CKO）需要營造一個(gè)知識(shí)分享的氛圍。首席知識(shí)官首先需要了解知識(shí)員工的想法：為什么保守這些知識(shí)對(duì)他那么重要？如果他認(rèn)為自己有獨(dú)到的知識(shí)，才會(huì)使自己價(jià)值增值，那就需要給他講解，改變價(jià)值觀，分享比獨(dú)自擁有能帶來更多的價(jià)值，因?yàn)閭€(gè)人利用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新的價(jià)值將受到個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的限制。能夠說服這樣的員工和大家分享知識(shí)，將帶動(dòng)更多的員工在知識(shí)的分享中創(chuàng)造新知識(shí)，產(chǎn)生新價(jià)值。反過來，任何企業(yè)自從創(chuàng)業(yè)以來就開始了知識(shí)積累的過程，企業(yè)所積累的知識(shí)應(yīng)當(dāng)能成為每個(gè)員工可以分享的知識(shí)庫。像惠普、麥肯錫等國際公司顯然是最好的典范，這些國際公司經(jīng)常通過各種人格化的知識(shí)分享使知識(shí)員工快速成長。國內(nèi)一些企業(yè)在這方面需要改進(jìn)，很多企業(yè)把長期積累起來的知識(shí)深藏于電腦中或有限的幾個(gè)人頭腦，成為一種真正的沉淀，這些知識(shí)不能通過更多的知識(shí)員工應(yīng)用于實(shí)踐并在實(shí)踐中創(chuàng)新，而是隨著時(shí)間的流逝而貶值，企業(yè)也難以快速成長。 其次，創(chuàng)新的知識(shí)分享形式。在一些咨詢公司普遍流行頭腦風(fēng)暴討論會(huì)，參加的小組成員對(duì)特定的選題自由談?wù)撟约旱膶I(yè)知識(shí)并和小組其他成員共同分享，最后形成比較全面的解決方案，完成對(duì)個(gè)體知識(shí)的融合與創(chuàng)新，產(chǎn)生新的知識(shí)。這種知識(shí)分享的方式受到很多知識(shí)員工的歡迎，大家在分享中，自身也得到提高。而和客戶分享知識(shí)的典型方式是“焦點(diǎn)小組”，通過廣泛邀請(qǐng)客戶參與，與客戶就某個(gè)方面的問題交換信息，往往既能快速了解行業(yè)情況，也能很快幫助客戶解決實(shí)際問題。IT企業(yè)在知識(shí)分享方面有著更為生動(dòng)的形式，拓展性的培訓(xùn)、知識(shí)資源信息系統(tǒng)、虛擬社區(qū)、知識(shí)論壇等等都不失為有效的知識(shí)分享形式。而那些廣泛存在的非正式組織也是知識(shí)分享和創(chuàng)新的重要渠道，比如IT行業(yè)各種組織主辦的各種專題論壇就是業(yè)界分享知識(shí)的重要形式。 最后，促動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)分享為知識(shí)挖掘奠定了基礎(chǔ)，而知識(shí)挖掘?qū)⒋龠M(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生。知識(shí)通過分享和挖掘，價(jià)值得到重新認(rèn)識(shí)或者創(chuàng)造新價(jià)值。真正有創(chuàng)造力的員工往往通過重新組合，賦予那些我們熟視無睹的知識(shí)以新的意義。施樂的工程師PALO ALTO曾有一項(xiàng)能應(yīng)用于鼠標(biāo)、圖像技術(shù)、手提電腦上的突破性的研究成果，但施樂的管理者沒有發(fā)現(xiàn)它的市場價(jià)值。相反，蘋果恰恰采用了這種技術(shù)并獲得了巨大成功。由此可見，新的知識(shí)往往蘊(yùn)藏于我們已有的知識(shí)中，而這些知識(shí)將以分享為形式，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)為載體，經(jīng)過再挖掘或再發(fā)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造最具價(jià)值的財(cái)富。 對(duì)多數(shù)IT企業(yè)而言，由于廣泛存在的市場風(fēng)險(xiǎn)，首席知識(shí)官需要營造一種文化氛圍以保證知識(shí)分享和創(chuàng)造活動(dòng)的持續(xù)進(jìn)行。為了推進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生，首席知識(shí)官需要考慮鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)分享和創(chuàng)新，不要輕易懲罰失敗。盡管失敗的原因多種多樣，但一些原因是管理者鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)嘗試新事物的必然結(jié)果。如果沒有失敗，他們的知識(shí)不會(huì)增長。首席知識(shí)官的一項(xiàng)重要工作是幫助知識(shí)員工理解公司的戰(zhàn)略思想及時(shí)終止一些無效的或是錯(cuò)誤的嘗試。 以某IT銷售商的一個(gè)真實(shí)故事為例，小王是這個(gè)企業(yè)的銷售經(jīng)理，公司給予了他對(duì)于銷售方面的相當(dāng)決策自主權(quán)。小王在渠道管理方面遇到難題：對(duì)渠道商的回款審核發(fā)現(xiàn)，2家多年的合作大戶長期拖欠貨款，占用公司大量流動(dòng)資金。經(jīng)過反復(fù)考慮，小王決定在新的財(cái)年放棄給大戶信用額度（這樣的舉措在以前是從來沒有的），加大追款力度。小王的大戶信用政策方案交到銷售副總周總的案頭，他感覺小王的方案具有充分的理由，但是風(fēng)險(xiǎn)很大，因?yàn)楣镜氖杖爰杏趲讉€(gè)大戶，一旦因?yàn)檎叩氖д`失去大戶，對(duì)公司的打擊是致命的，周總決定找小王、公司總裁等一起討論方案，經(jīng)過兩輪討論，最后確定了新的方案，包括信用額度、有條件的使用信用額度、新的獎(jiǎng)勵(lì)措施、追款等多種策略。事實(shí)證明，最后方案不僅在后來的實(shí)施中保證了客戶的穩(wěn)定，長年拖欠貨款也逐漸追回。當(dāng)然這個(gè)企業(yè)并未設(shè)置知識(shí)管理部門，但公司領(lǐng)導(dǎo)層在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面的面對(duì)面分享使小王受益匪淺，而小王在渠道管理方面的勇于面對(duì)困難，并提出創(chuàng)新的思路也是企業(yè)需要鼓勵(lì)和表揚(yáng)的。企業(yè)首席知識(shí)官作用的價(jià)值在于不斷積淀有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在動(dòng)態(tài)中進(jìn)行創(chuàng)新。在創(chuàng)新勞動(dòng)中懲罰失敗永遠(yuǎn)不是最佳選擇，而防患于未然卻可以讓知識(shí)的創(chuàng)新顯現(xiàn)柳暗花明的魅力。 注：作者系北京易觀咨詢有限公司分析師。