E-learning與電子文檔管理系統(tǒng)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

E-learning更多的是從IT技術(shù)的角度定義。正如我們所知道的，知識(shí)的獲取和學(xué)習(xí)是組織知識(shí)管理的重要一環(huán)，而且也是相對(duì)比較容易控制和見到效果的環(huán)節(jié)（例如雖然山東移動(dòng)的KM被《商業(yè)周刊》說不是很成功，但他們還是認(rèn)為自己的E-learning效果不錯(cuò)）。

成規(guī)模的企業(yè)每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用很高，通過電子培訓(xùn)的方式來替代原來的做法，可以很快捷的看到費(fèi)用的節(jié)省、效率的提高。但E-learning的培訓(xùn)效果（知識(shí)轉(zhuǎn)移）在某些方面要打折扣。從知識(shí)管理的角度言，我認(rèn)為對(duì)于E-learning很重要的一個(gè)方面是如何組織課程。從外面購(gòu)買成型的產(chǎn)品和課程是一種很好的方式，這樣的課程對(duì)于初步認(rèn)知的內(nèi)容效果比較好，例如我原來沒有某個(gè)主題的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在可以對(duì)某個(gè)主題進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一下，較快的認(rèn)知、理解這個(gè)topic的內(nèi)容，從而快速入門。但外購(gòu)課程的缺點(diǎn)是與企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程結(jié)合不夠緊密，許多課程比較大而空。

對(duì)于多年成功運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，如何將成功的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、失敗的教訓(xùn)和問題進(jìn)行提煉、提高，然后有效傳承是知識(shí)管理工作的一個(gè)重要方面。這個(gè)過程也可以通過E-learning這種方式傳遞給需要的人。相對(duì)于外購(gòu)的課程，這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)由于就產(chǎn)生在組織的工作過程，是工作流程中某個(gè)環(huán)節(jié)上的東西，所以如果能夠?qū)⑦@些內(nèi)容傳遞給員工，價(jià)值顯然要大的多。

但在企業(yè)實(shí)踐中，這樣的培訓(xùn)還很少。進(jìn)一步說，這個(gè)問題其實(shí)就是如何提高知識(shí)的可用性的問題。知識(shí)的可用性基礎(chǔ)是知道有什么，然后通過對(duì)業(yè)務(wù)流程、崗位的分析，知道誰需要，再進(jìn)行知識(shí)處理，用可以接受的方式傳遞給需要的人。

知識(shí)有什么：就是要分析出積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是什么，在哪里，是什么方式存在，編碼度、擴(kuò)散度如何等。

知道誰需要：就是要將已有知識(shí)分類，結(jié)合流程和崗位分析，能夠?qū)⒅R(shí)與崗位影射起來，建立知識(shí)與人的關(guān)系。

傳遞知識(shí)：如果給某個(gè)崗位的人1萬篇知識(shí)文檔或者影像資料，沒有人感興趣。你需要用可接受的方式，例如FAQ，how to等形式傳遞給這些人。知識(shí)的傳遞過程中需要考慮分級(jí)，同一個(gè)崗位的新手和老手的需要時(shí)不同的。

E-learning在知識(shí)的傳遞和知識(shí)與人的結(jié)合方面有自己的優(yōu)勢(shì)，但傳遞什么、傳遞給誰、傳遞的形式則是E-learning本身不能夠解決的，需要知識(shí)管理人員去研究和操作。這也從另一個(gè)方面說明了為什么KMS在KM實(shí)施中不是最重要的原因。