物業(yè)管理軟件的特點和解決方案有哪些？

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 　　一、物業(yè)管理軟件的特點

　　1、支持物業(yè)集團網(wǎng)絡化管理：在集團廣域網(wǎng)內(nèi)，總部、區(qū)域公司、管理處三級組織的實時數(shù)據(jù)共享，突破層級和部門分隔導致的溝通障礙，實現(xiàn)扁平化管理。

　　2、支持多種數(shù)據(jù)部署方式：既能夠整個集團共享一套數(shù)據(jù)庫，全部數(shù)據(jù)集中管理、各地數(shù)據(jù)實時聯(lián)網(wǎng)，也能夠各管理處的軟件獨立運行，數(shù)據(jù)定期同步到總部。

　　3、功能一體化：整合企業(yè)管理、業(yè)務處理、信息門戶于一套系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)共享，覆蓋集團化物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。

　　4、按照ISO9000的規(guī)定流程進行作業(yè)：融合ISO9000規(guī)范，引導基層操作人員按規(guī)定流程作業(yè)，否則無法進行后續(xù)工作。

　　5、收費功能非常強大：界面引導性強，易操作，可自行定義收費項目、收費標準，多幣種，支持預收款、分攤計算、銀行劃款，可導入三表抄表數(shù)據(jù)，與財務軟件接口。

　　6、引入了總臺式服務模式：服務調(diào)度模塊，引入了先進的總臺式客戶服務模式，幫助管理處高效完成客戶服務工作，提高客戶滿意度。

　　7、個性化的操作界面：系統(tǒng)操作界面友好，圖文并茂，簡單的工具條、強勁的彈出式菜單以及各種向導提示，大大簡化了操作流程。根據(jù)操作人員的不同權限自動實現(xiàn)操作界面的個性化。

　　8、住戶溝通多媒體：多種方式向住戶提供信息服務，包括網(wǎng)站、手機短信、呼叫中心等。

　　9、支持手持PDA應用：管理員手持PDA在小區(qū)或大廈內(nèi)巡查，及時完成抄表、設備巡查、安全檢查等數(shù)據(jù)和圖形記錄，傳遞到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，高效、準確。

　　10、靈活方便的信息查詢功能：既能滿足管理處操作人員查詢某一客戶的明細資料，又能滿足集團領導對全國各地整體情況的實時查詢。

　　11、實現(xiàn)全面自定義功能：用戶可以根據(jù)自身需要對字段、報表、界面、權限、人員工作范圍、查詢內(nèi)容、統(tǒng)計分析內(nèi)容等項目進行完全的自定義。在收費模塊中，可對收費項目、收費周期、收費類型及收費價格進行自定義，實現(xiàn)多種方式的收費。

　　12、敏感數(shù)據(jù)修改的日志跟蹤和分級的權限控制：對應保密或較敏感的數(shù)據(jù)修改提供跟蹤，能清楚地記錄數(shù)據(jù)每次更改的情況(更改人、時間、值、數(shù)額等)，提供敏感數(shù)據(jù)更改的依據(jù)。根據(jù)操作人員的不同權限，財務經(jīng)理有權修改費用單價，收費員只能錄入讀數(shù)進行計算，管理處的工作人員僅能看到本管理處的數(shù)據(jù)，集團領導可以看到任何一個區(qū)域公司和管理處的數(shù)據(jù)。

　　13、形象豐富的決策分析：系統(tǒng)快速、自動、強大的統(tǒng)計匯總功能和豐富的報表打印系統(tǒng)，使領導可以隨時了解到最新情況，并依此快速、準確地做出決策。

　　14、易擴展、易升級：系統(tǒng)采用參數(shù)化、模塊化設計，可以方便地對系統(tǒng)進行擴展升級。只要經(jīng)過簡單的鼠標拖拽，就可方便地在軟件界面上增加新的功能模塊;當某一模塊有升級版本時，單獨替換該模塊即可，不影響其他功能的正常使用。

　　15、綜合提醒：工作人員一打開軟件，系統(tǒng)就自動提醒今日應完成的任務，比如庫存量警示，收款員應該收取的費用，工程人員應該完成的設備保養(yǎng)等。

　　二、物業(yè)管理增強解決方案特點

　　1、覆蓋物業(yè)管理標準解決方案所有功能

　　2、引入CRM理念，采用總臺制服務模式：客戶服務登記、派單(人工派單與周期性工作自動派單)、工作提醒、工作反饋、回訪、工作評估、收費提示、統(tǒng)計匯總統(tǒng)一完成。

　　3、服務管理與收費管理、倉庫管理等功能有效集成

　　4、分包管理：適應專業(yè)化、市場化分工的管理發(fā)展趨勢要求，用于對分包商、分包合同、分包費用、分包考評等進行管理

　　5、領導綜合查詢：領導方便地查詢各區(qū)域公司、各管理處、各項業(yè)務的處理狀況和所有管理處的綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)

　　6、系統(tǒng)可拓展支持手持PDA應用：管理員手持PDA在小區(qū)或大廈內(nèi)巡查，及時完成抄表、設備巡查、安全檢查等數(shù)據(jù)和圖形記錄

　　7、數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站：提供與業(yè)主、住戶交互式溝通平臺