績效管理制度咨詢的9大步驟詳解

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一、分析通常存在問題

1.考核斷層，快餐點餐系統(tǒng)下載高層管理或者一把手沒有績效考核表，或者考核走形式，敷衍了事。2.績效管理制度與戰(zhàn)略實施相脫節(jié)，不能夠引導所有餐廳管理系統(tǒng)下載趨向組織的目標。3.對績效管理制度認識不明確，簡單地將績效管理制度等同于績效考核。4.在績效指標的設置上往往忽視快餐點餐系統(tǒng)下載的長期績效，造成了快餐點餐系統(tǒng)下載的短視行為。5.除人力資源以外的其他部門在績效管理制度上參與不夠，實施效果大打折扣。6.上下級之間缺乏績效溝通，餐廳管理系統(tǒng)下載對快餐點餐系統(tǒng)下載缺少承諾的同時也缺乏一份責任，上級在對餐廳管理系統(tǒng)下載缺乏培養(yǎng)的同時也缺乏對快餐點餐系統(tǒng)下載未來成長所擔負的義務。7.績效指標的設置全面完整，沒有突出重點，對餐廳管理系統(tǒng)下載的行為無法起到引導作用。8.考核指標缺少量化或者量化指標過少，導致考核結(jié)果憑主觀判斷的可能性加大。9.績效宣貫不夠，不能自覺地將績效管理制度貫穿于快餐點餐系統(tǒng)下載日常管理工作中，對績效管理制度不認同、不接受……10.將績效考核結(jié)果單純的用于工資、獎金的發(fā)放，缺乏對餐廳管理系統(tǒng)下載的激勵11.忽視了績效的反饋

二、總結(jié)績效管理制度特點

1、明確績效管理制度的目的是為了提升個人或團隊的工作績效，促進人員或團隊的發(fā)展與成長2、幫助低績效者找到真正影響績效的問題并加以改善3、快餐點餐系統(tǒng)下載與餐廳管理系統(tǒng)下載雙贏，提升餐廳管理系統(tǒng)下載積極性4、建立持續(xù)改進型績效體系，績效分析改善為主，績效考核為輔5、績效考核的方向與快餐點餐系統(tǒng)下載戰(zhàn)略方向一致，指導著餐廳管理系統(tǒng)下載向目標邁進6、通過績效管理制度推動快餐點餐系統(tǒng)下載全面管理提升

三、推行步驟

1、績效診斷評估(管理診斷，績效調(diào)研)2、績效目標確定(經(jīng)營計劃，工作計劃)3、績效管理制度方案(設計與調(diào)整)4、績效測評分析(培訓，模擬實施)5、績效輔導改善(低績效問題改善)6、績效考核實施(組織實施運行)

四、績效診斷評估

任何管理系統(tǒng)的設計都有一個由初始狀態(tài)到中間狀態(tài)，再到理想狀態(tài)的循序漸進的過程。如果管理者期望管理系統(tǒng)一步到位，則不僅不能將快餐點餐系統(tǒng)下載引向理想狀態(tài)，而且還有可能會將快餐點餐系統(tǒng)下載引向毀滅。

1.快餐點餐系統(tǒng)下載組織機構(gòu)設置及工作流程2.部門設置及崗位責權(quán)分工3.快餐點餐系統(tǒng)下載戰(zhàn)略目標及快餐點餐系統(tǒng)下載目標管理4.工作計劃體系及快餐點餐系統(tǒng)下載數(shù)據(jù)化5.相關(guān)部門或崗位過去1-3年的業(yè)績表現(xiàn)6.快餐點餐系統(tǒng)下載制度及薪酬系統(tǒng)7.工作目標和計劃實現(xiàn)周期8.餐廳管理系統(tǒng)下載業(yè)務技能評估9.作業(yè)指導書10.快餐點餐系統(tǒng)下載戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃

五、績效目標確定

所有快餐點餐系統(tǒng)下載管理系統(tǒng)都是為實現(xiàn)快餐點餐系統(tǒng)下載戰(zhàn)略目標服務的。因此，明確快餐點餐系統(tǒng)下載目標指向，將有助于實現(xiàn)目標、凝聚餐廳管理系統(tǒng)下載，使餐廳管理系統(tǒng)下載們體驗目標實現(xiàn)的成就。此外，管理者要意識到，沒有目標、沒有計劃，也就談不上績效。

1.快餐點餐系統(tǒng)下載戰(zhàn)略目標制訂與確認2.快餐點餐系統(tǒng)下載中長期經(jīng)營計劃3.快餐點餐系統(tǒng)下載工作計劃系統(tǒng)(項目計劃、部門工作計劃、個人工作計劃等)

六、績效管理制度方案

這是一個重要的步驟，必須根據(jù)每個崗位的特點提煉出關(guān)鍵業(yè)績指標(也就是KPI指標)，編制規(guī)范的考核基準書，作為考核的契約。設計績效考核的流程，對考核的程序進行明確規(guī)定，同時要對考核結(jié)果的應用做出合理的安排，主要要體現(xiàn)與績效獎金的掛鉤，同時應用于工作改進、教育訓練與職業(yè)規(guī)劃。

1.績效管理制度實施計劃2.崗位關(guān)鍵指標和權(quán)重3.考核周期及管理考核或跨部門考核4.指標數(shù)據(jù)化量化設計5.績效管理制度表單設計6.績效管理制度組織設計、績效分析評估改善流程設計

七、績效測評分析

這是考核的事務性工作，重點輔導績效考核的組織管理部門學會如何進行考核的核算工作。必須培訓績效管理制度組織成員熟悉績效管理制度工具。這是績效考核的宣貫、試運行階段。必須開展全員的培訓工作，要每個餐廳管理系統(tǒng)下載深刻理解績效考核的意義以及操作辦法。這是績效考核的完善階段，可以根據(jù)快餐點餐系統(tǒng)下載的實際情況和考核的實施情況，對考核的相關(guān)方案做出一定的調(diào)整，以確?？己说膶嵭耘c科學性。利用模擬實施階段的測評核算出績效成果，并對結(jié)果進行分析，挖掘績效問題并組織相應的績效面談，以不斷提升績效。宣導餐廳管理系統(tǒng)下載績效的目的是為了幫助低績效者找到真正影響績效的問題并加以改善，提升個人或團隊的工作績效，促進人員或團隊的發(fā)展與成長。

1.測試工作業(yè)績與績效考核結(jié)果，評估誤差性2.績效管理制度培訓(介紹績效管理制度的意義、原理、一般方法和案例)3.快餐點餐系統(tǒng)下載目標管理(介紹快餐點餐系統(tǒng)下載目標管理作用、基本思想、目標設定以及目標管理表格的應用)4.績效管理制度與平衡記分卡培訓(介紹平衡基本卡的理論來源、關(guān)鍵績效指標的分類、指標來源以及對績效管理制度的重要意義)5.全面績效改善方案培訓

八、績效輔導改善

通過上一階段測評分析，暴露出快餐點餐系統(tǒng)下載各個層面的問題，有目標問題、組織體系問題、管理流程工作流程問題、有部門或崗位設置分工問題、餐廳管理系統(tǒng)下載業(yè)務能力問題。根據(jù)各方面暴露的問題，專業(yè)咨詢輔導顧問進入給部門輔導改善。

1.營銷管理培訓輔導2.生產(chǎn)管理培訓輔導3.采購管理培訓輔導4.品質(zhì)管理培訓輔導5.倉庫管理培訓輔導6.行政后勤管理培訓輔導7.人力資源管理培訓輔導8.------等等

九、績效考核實施

快餐點餐系統(tǒng)下載績效管理制度組織運行，實施績效管理制度與考核，并依據(jù)績效管理制度方案周期性分析評估，持續(xù)改進完善績效管理制度及快餐點餐系統(tǒng)下載各方面管理。

1.選立考核實施的負責人(具備專業(yè)的績效管理制度知識，在快餐點餐系統(tǒng)下載有管理威望，熟悉管理流程，豐富的溝通技巧)2.試行期內(nèi)廣泛收集被考核人的意見和建議(讓被考核人感受被尊重權(quán)，參與制訂權(quán))3.分段收集考核數(shù)據(jù)，安排輔導(一個考核周期內(nèi)的前期要特別關(guān)注，中期前由實施負責人安排績效輔導)4.考核周期內(nèi)的中期前采取溝通(特別是非正式溝通，緩和被考核人的考核壓力)5.考核期結(jié)束使被考核人認同考核結(jié)果(在公布前先達成共識，保留不同意見)6.績效檢討(先讓被考核人自行分析不足的原因及改善方案，并提出對考核的意見和建議;在協(xié)助分析重點缺失)7.績效辦法適時修正(廣泛吸取意見，至少在3個考核周期內(nèi)修正一次)8.對績效考核結(jié)果應用(薪酬，獎罰，福利，調(diào)職等)。

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