【北大CIO蘇州行】業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新互動(dòng)討論

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        2014年6月27日，由北大CIO班、蘇州工業(yè)園區(qū)信息化推進(jìn)聯(lián)盟協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，CIO時(shí)代網(wǎng)、蘇州IT人俱樂(lè)部承辦的2014年“北大CIO中國(guó)行--蘇州站”活動(dòng)在蘇州工業(yè)園區(qū)西交利物浦國(guó)際會(huì)議中心成功舉辦。來(lái)自北大CIO班同學(xué)會(huì)全國(guó)知名企業(yè)的近40位CIO、蘇州IT人俱樂(lè)部80多位CIO會(huì)員以及國(guó)內(nèi)多家移動(dòng)信息化和業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域知名解決方案提供商120多位嘉賓齊聚一堂，圍繞移動(dòng)信息化和業(yè)務(wù)流程變革進(jìn)行了一天半的深入交流和探討。

        在“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新”互動(dòng)討論環(huán)節(jié)，中國(guó)智能交通集團(tuán)計(jì)劃總監(jiān)王磊先生主持了互動(dòng)討論，奧哲副總經(jīng)理黃華偉先生、中鋼信息管理部總經(jīng)理李紅先生、星浩資本CIO呂秋余先生參與了互動(dòng)討論，共同探討新趨勢(shì)下的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。以下為演講實(shí)錄：

主持人：下面我們又進(jìn)入本模塊的互動(dòng)環(huán)節(jié)，有請(qǐng)奧哲副總經(jīng)理黃華偉、中鋼信息管理部總經(jīng)理李紅，星浩資本CIO呂秋余。

王磊：幾位好，剛才我一直在想這個(gè)問(wèn)題，首先參加這次蘇州的活動(dòng)，第一感覺(jué)，人才濟(jì)濟(jì)今天來(lái)了有一二百人，群里都裝不下了。第二個(gè)是內(nèi)容滿(mǎn)滿(mǎn)，這次我收獲也很大，無(wú)論是移動(dòng)互聯(lián)，還是流程優(yōu)化，這都是我需要關(guān)心的話(huà)題。

我們的主題是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新，回到古老的問(wèn)題，我是誰(shuí)？我從哪里來(lái)？我到哪里去？那第一個(gè)問(wèn)題是什么是流程？什么是業(yè)務(wù)流程？

李紅：我的體會(huì)是，流程既是業(yè)務(wù)體現(xiàn)，更重要是企業(yè)管理思想的展現(xiàn)。因?yàn)槲椰F(xiàn)在更多的流程設(shè)計(jì)考慮企業(yè)怎么管理，所以我想業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略和管理。

呂秋余：我對(duì)流程的理解就是兩個(gè)字“協(xié)作”,它不是審批的流程，審批流程那是權(quán)責(zé)分派，流程是對(duì)人的一個(gè)工作的體現(xiàn)。

黃華偉：我覺(jué)得流程就是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落地的一種思想。定義下來(lái)就是支撐公司戰(zhàn)略活動(dòng)的。

王磊：我也談一下自己的想法。我心目中的流程是戰(zhàn)略的執(zhí)行層，項(xiàng)目管理大家都知道，最重要的基礎(chǔ)就是流程，就是結(jié)構(gòu)化。聽(tīng)了大家的分享，我們進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題，我們到底做了哪些流程的優(yōu)化工作？現(xiàn)在有哪些最佳實(shí)踐？都說(shuō)說(shuō)各自的企業(yè)，自己內(nèi)部簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)，希望每個(gè)人用三條概括，不要超過(guò)1分鐘。黃總可以接觸的這些客戶(hù)，概括中國(guó)流程管理的現(xiàn)狀。

李紅：從信息化前，信息化后，企業(yè)發(fā)展什么變化。流程永遠(yuǎn)存在，但是信息化以后流程就變了。以前流程是分散的，可以割裂的，那信息化以后，一個(gè)成功的信息化，不要看系統(tǒng)，應(yīng)該是看企業(yè)管理水平，那么管理水平就是流程，這是一個(gè)能力的變化，一個(gè)好的流程就有好的執(zhí)行力。第二，流程要打通，就是戰(zhàn)略和執(zhí)行層、業(yè)務(wù)層，包括知識(shí)層。什么層次的流程，決定什么樣的水平。

第三個(gè)層面橫向打通，寶鋼擴(kuò)大了，在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)流程已經(jīng)要上升到企業(yè)整體組織業(yè)務(wù)流程上去，所以流程是三個(gè)方面：人力提升，縱向打通執(zhí)行力提升，橫向協(xié)同的提升。

呂秋余：我總結(jié)三點(diǎn)，扁平化、服務(wù)、明確。我認(rèn)為流程是一個(gè)協(xié)作，原來(lái)企業(yè)管理里面是一個(gè)隧道思維，以部門(mén)為主的隧道思維，就是和部門(mén)之間不聯(lián)系的。那有了流程以后，把部門(mén)和部門(mén)，業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間，環(huán)節(jié)和環(huán)節(jié)之間協(xié)作起來(lái)，這樣形成扁平化溝通比較快，效率比較高。

第二是服務(wù)，我們?yōu)槭裁匆懔鞒?？都是要為企業(yè)生存服務(wù)的，如果流程不能提高組織效率，不能讓客戶(hù)很滿(mǎn)意，不能讓組織很滿(mǎn)意，這些流程就是垃圾流程，沒(méi)有用。第三個(gè)是清晰明確，很多企業(yè)制定流程好幾個(gè)篇章，試問(wèn)一下，員工搞得懂嗎？我們的流程非常簡(jiǎn)單，就是每一條流程很清晰，很明確。在當(dāng)今社會(huì)，我認(rèn)為市場(chǎng)變化很快，企業(yè)變化很快，不要搞復(fù)雜東西，越簡(jiǎn)單越好，極簡(jiǎn)是我們的思想。

黃華偉：具體每一個(gè)流程就是為了干什么？就是怎么樣讓企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足這種需求。流程是支撐戰(zhàn)略管理的，這種戰(zhàn)略管理體系下面還有戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)要怎么實(shí)現(xiàn)？我們需要管理的標(biāo)準(zhǔn)，那么業(yè)務(wù)方面的管理體系，技術(shù)方面的管理體系怎么帶支撐？管理體系上面讓我們分解到怎么樣落實(shí)到項(xiàng)目崗位上來(lái)，這里還涉及到組織架構(gòu)體系。組織架構(gòu)體系來(lái)支撐上面的管理體系，我們的戰(zhàn)略。
同時(shí)我們這個(gè)崗位是支撐上面，那么下面就落地到，一個(gè)是企業(yè)的文化，再有就是分解到流程，流程管理體系怎么回歸回來(lái)來(lái)支撐上面的戰(zhàn)略，分解上面的管理標(biāo)準(zhǔn)，怎么落地，從人的關(guān)注怎么轉(zhuǎn)換到對(duì)制度和流程的關(guān)注上來(lái)，來(lái)從管理上提升管理水平，提升運(yùn)營(yíng)效率。

王磊：我個(gè)人是這么想的，可以這么概括一下，就是SPPT,S是戰(zhàn)略，P過(guò)程，P人，T工具，那么整體上來(lái)說(shuō)，流程是上接戰(zhàn)略，下接工具，由人來(lái)用的戰(zhàn)略執(zhí)行力和生產(chǎn)力。
那我們說(shuō)完了流程是什么，過(guò)去有什么很好的實(shí)踐。最后說(shuō)一下流程到哪里去？這里分兩個(gè)方面，一個(gè)是如何進(jìn)行流程優(yōu)化創(chuàng)新？再一個(gè)是有哪些想法、思考和方向。

李紅：一個(gè)方向是流程要思考企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)協(xié)同，這是流程創(chuàng)新變革的方向。第二個(gè)是電子商務(wù)，幫助企業(yè)解決生存和發(fā)展的問(wèn)題。

王磊：我聽(tīng)李總這么一介紹，我感覺(jué)流程無(wú)所不包了，任何企業(yè)的管理創(chuàng)新、變革與發(fā)展似乎都留下了流程影子，可以這么說(shuō)嗎？

李紅：可以這么說(shuō)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思路下，流程必須和企業(yè)價(jià)值鏈相銜接，必須和企業(yè)商業(yè)模式相銜接，否則流程畫(huà)著干嘛。

王磊：也就是說(shuō)，不能為了流程而流程，而是為了業(yè)務(wù)發(fā)展而流程。

呂秋余：將來(lái)發(fā)展的話(huà)，第一還是通過(guò)流程的體系、工具強(qiáng)化大家之間的協(xié)作，效率的分享。一是可以和社交化媒體結(jié)合，第二也可以和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算進(jìn)行結(jié)合?，F(xiàn)在我也沒(méi)有很多明確的東西，見(jiàn)仁見(jiàn)智吧，以后有機(jī)會(huì)再多請(qǐng)教大家，相信在這方面應(yīng)該發(fā)揮群體力量看怎么樣發(fā)展它。

黃華偉：說(shuō)到流程創(chuàng)新，單純從流程創(chuàng)新角度來(lái)說(shuō)很難的，因?yàn)榱鞒淌侵螛I(yè)務(wù)，還是要從業(yè)務(wù)、商業(yè)模式上的創(chuàng)新，這樣流程才能創(chuàng)新。那么優(yōu)化也是怎么樣支撐上面的戰(zhàn)略?，F(xiàn)在講到互聯(lián)網(wǎng)，新的競(jìng)爭(zhēng)手段在變化，那新的應(yīng)用也可以考慮相關(guān)的流程。

其實(shí)我們也在考慮一個(gè)問(wèn)題，怎么樣幫助企業(yè)更好的應(yīng)用這個(gè)流程，比如怎么樣跟微信進(jìn)行結(jié)合。那么80后、90后進(jìn)入主場(chǎng)，那么社交化的柔性管理和剛性管理怎么樣結(jié)合，這也是需要考慮的。還有未來(lái)市場(chǎng)變化越來(lái)越快，分子公司越來(lái)越多，或者聯(lián)盟、整合越來(lái)越多，在復(fù)雜的規(guī)則里進(jìn)行流程的優(yōu)化和創(chuàng)新。

王磊：流程這么好，到底誰(shuí)來(lái)搞？請(qǐng)大家圍繞這個(gè)發(fā)言一下。再好的東西，無(wú)論是移動(dòng)互聯(lián)、ERP、流程優(yōu)化、流程管理軟件,最終是離不開(kāi)人的。

黃華偉：其實(shí)說(shuō)到這塊，企業(yè)經(jīng)常搞信息化，比如落地的時(shí)候跟信息化相關(guān)，作為信息化部門(mén)像一個(gè)火車(chē)頭，推動(dòng)這個(gè)事情在跑。但是真正要讓相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)落地進(jìn)來(lái)，能夠參與進(jìn)來(lái)推動(dòng)這個(gè)事情，那火車(chē)頭是引導(dǎo)方向，具體的業(yè)務(wù)肯定是業(yè)務(wù)部門(mén)比較熟悉。

呂秋余：從我個(gè)人感覺(jué)來(lái)說(shuō)，像我們企業(yè)，我愿意我去主導(dǎo)。第一，流程對(duì)IT是非常重要的。如果你的企業(yè)里面管理格局比較復(fù)雜，你不想碰得太多，建議謹(jǐn)慎，因?yàn)檫@是一把雙刃劍，有好有壞，沒(méi)有一個(gè)
標(biāo)準(zhǔn)答案，要自己去評(píng)判。如果你想自己做點(diǎn)事，或者自己想有點(diǎn)發(fā)展，流程是一個(gè)不錯(cuò)途徑，但需要謹(jǐn)慎。

李紅：我的觀點(diǎn)是抓住兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是流程的職能管理分類(lèi)。第二點(diǎn)是分層次。分類(lèi)是什么意思呢？不能把流程設(shè)計(jì)、制定、流程梳理、執(zhí)行混為一談，每個(gè)企業(yè)情況不一樣。有的企業(yè)可以在一個(gè)部門(mén)，但是對(duì)我這樣復(fù)雜的傳統(tǒng)的集團(tuán)化企業(yè)不現(xiàn)實(shí)。這么大的集團(tuán)流程的設(shè)計(jì)、制定和流程的執(zhí)行、梳理放在一個(gè)部門(mén)，世界上沒(méi)有這樣一個(gè)神人，而且還會(huì)走彎路的，所以我們就撤出來(lái)了。

在集團(tuán)總部要有一個(gè)流程管理部門(mén)，解決戰(zhàn)略和向下貫通以及橫向協(xié)同的問(wèn)題，那必須要有頂層設(shè)計(jì)。為什么搞信息化的人到美國(guó)考察以后，回來(lái)大家有一個(gè)非常大的經(jīng)驗(yàn)，就是中國(guó)企業(yè)缺乏頂層設(shè)計(jì)。這個(gè)頂層設(shè)計(jì)包括很多內(nèi)容，就不展開(kāi)說(shuō)了。在一個(gè)階段里，流程必須要有一個(gè)統(tǒng)籌的部門(mén)，但是大家不要忘了，誰(shuí)對(duì)流程最了解？業(yè)務(wù)最了解。如果對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)注的，那在事業(yè)部設(shè)立流程，因?yàn)橹挥惺聵I(yè)部講得清楚，設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)怎么打通，這是第二個(gè)層面。第三個(gè)層面，一線(xiàn)業(yè)務(wù)員最熟悉這個(gè)事情。

王磊：總之，流程優(yōu)化既需要戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)，參謀部門(mén)，更需要一線(xiàn)戰(zhàn)斗部隊(duì)前后打通，相互協(xié)作。流程不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有流程是萬(wàn)萬(wàn)不能的，好，感謝三位參加本次環(huán)節(jié)。