外媒：探尋所屬“未來CIO角色”狀態(tài)

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首席信息官的前世今生系列的第二和最后一部分，我們將要求CIO們是否需要一個流程改造和成為信息架構(gòu)師來推動企業(yè)組織內(nèi)部的創(chuàng)新進(jìn)行探討。

IT已經(jīng)快速成為大多數(shù)企業(yè)至關(guān)重要的一種內(nèi)部機(jī)制，這使得首席信息化的角色比以往任何時候都顯得重要。因為技術(shù)實現(xiàn)質(zhì)量的好壞直接關(guān)聯(lián)到一個企業(yè)的收入潛力和企業(yè)榮譽(yù)。

這是否意味著在未來幾年CIO將變成首席創(chuàng)新官和營運(yùn)干事？Gartner的研究副總裁約翰羅伯特在CIO與行政領(lǐng)導(dǎo)的研究小組稱目前有這么幾個可能性。

這包括IT僅僅成為運(yùn)營數(shù)據(jù)中心的工程空間，處理數(shù)據(jù)和維護(hù)應(yīng)用程序;或者IT組織在創(chuàng)建和信息架構(gòu)過程中成為一個全球服務(wù)提供商和扮演一個重大角色，甚至領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程設(shè)計，他說。

另一個場景是任何人都可以從云端訪問IT，未來，比如CFO能夠輕易的從云端訪問軟件服務(wù)和運(yùn)營，所以IT的角色在這些服務(wù)中成為了一個代理商服務(wù)。

答案就是上述其中某個所述環(huán)節(jié)，羅伯特說。

Gartner的羅伯特說，一家新加坡公用事業(yè)公司的高管被稱為經(jīng)理或者企業(yè)流程改造和創(chuàng)新者，而且還兼職運(yùn)營IT業(yè)務(wù)，并且還在通過新商業(yè)模式尋求機(jī)會，這都將會啟動IT運(yùn)行模式。

艾倫戴維斯是全球物流系統(tǒng)供應(yīng)商德馬泰克的亞太首席信息官，他說在一個企業(yè)組織的所有高級管理者中，CIO更多情況下跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和在有利位置提供指導(dǎo)上有一個較好的了解。

然而，他沒能看到CIO成為“信息架構(gòu)師”，因為CIO不是業(yè)務(wù)流程所有者。

我的經(jīng)驗已經(jīng)表明除非流程所有者負(fù)責(zé)自動化管理，他們可能不愿意使用最終產(chǎn)品作為他們認(rèn)為的第一IT解決方案，他說。首席信息官可以幫助業(yè)務(wù)流程所有者挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)他們過去認(rèn)為的直接需求并為長遠(yuǎn)發(fā)展考慮。

許多人認(rèn)為的故障他們都在試圖延續(xù)手動流程的思維，而自動化將解決所有相關(guān)問題與手動的流程;這是CIO能夠協(xié)助的地方。

彼得內(nèi)文是一名具有20多年經(jīng)驗的CIO，完全同意我們在許多企業(yè)組織中看到更大程度的自動化業(yè)務(wù)流程，那將意味著CIO們需要變成流程架構(gòu)師。

他說，首席信息官應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部影響到業(yè)務(wù)流程和客戶端交互過程，“如果現(xiàn)在他們沒有弄清這一點，他們或許不應(yīng)該在那個位置上”。

但是CIO的影響力這些事情取決于企業(yè)的大小、分部以及所屬行業(yè)，內(nèi)文說。

例如健康產(chǎn)業(yè)是很倚重客戶為中心，但知識工作行業(yè)對CIO獲得他們影響到客戶關(guān)系的點是非常困難的，因為這是知識工作者做的工作。

對于CIO一直有的需求是，有關(guān)業(yè)務(wù)流程開發(fā)和戰(zhàn)略制定以及每一個新經(jīng)理都需要重新學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，IT行業(yè)分析師雷姆菲利普森說。

這整個IT想法和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是一段旅程，不是目的地，沒有人會在那里，他說。業(yè)務(wù)和IT之間總是存在鴻溝以及如果企業(yè)組織兼具不同個性和人脈組成，差距存在或更大或更小的程度，但它始終存在。

新技術(shù)，新挑戰(zhàn)

新技術(shù)也同樣引人注目的關(guān)鍵是企業(yè)如何運(yùn)作它，這也迫使CIO們重新思考新技術(shù)如何符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生的今天，俗稱大數(shù)據(jù)以及圍繞員工自帶設(shè)備工作等問題是IT部門需要關(guān)注的業(yè)務(wù)問題。

例如，處理通過社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)目前是一個挑戰(zhàn)，但是一些企業(yè)已經(jīng)設(shè)計了策略和通過外部網(wǎng)絡(luò)等手段與他們的客戶正在進(jìn)行溝通。

澳大利亞網(wǎng)球協(xié)會已經(jīng)學(xué)會了如何將它做的更好。該組織通過分析社交媒體的數(shù)據(jù)來衡量運(yùn)動員在澳網(wǎng)的聲望和確保用戶活動的峰值時的處理對策。

但對許多人來說，它仍然是一個尚未開發(fā)的領(lǐng)域，德馬泰克的戴維斯說社交媒體的興起無疑對很多當(dāng)下情情況的CIO來說是一個挑戰(zhàn)，焦慮來源于根深蒂固的保護(hù)數(shù)據(jù)的公司內(nèi)部邊界上。

然而爆炸性增長的消費化數(shù)據(jù)使得這一特殊挑戰(zhàn)在未來變得更加困難。作為一名CIO，你知道多大程度的消費化將有助于你的組織和你在一個允許BYOD發(fā)展領(lǐng)域行業(yè)，你制定一個策略將也是相當(dāng)快的。

戴維斯說一個IT部門傳統(tǒng)實施是為用戶不清楚的安全水準(zhǔn)和責(zé)任而努力滿足他們需求，之于CIO避免IT部門安全和IP丟失的需求。

所以你問終端用戶接受同等責(zé)任水平會發(fā)生什么？推動自帶設(shè)備工作是否很有吸引力？他說。

“我認(rèn)為向前發(fā)展方式是通過教育終端用戶以及我認(rèn)為的另外一個政策形式，以及參與的終端用戶到什么程度的責(zé)任時，他們愿意接受的對策”。

菲利普森相信圍繞CIO如何處理終端用戶設(shè)備BYOD現(xiàn)象的這個問題和25年前PC第一次來到企業(yè)并且MIS經(jīng)理必須處理終端設(shè)備擴(kuò)散問題非常相似。

他說雖然允許員工自帶設(shè)備工作使管理更加困難，“但是有移動設(shè)備管理工具能夠幫助人們管理。”

內(nèi)文相信消費化技術(shù)產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)完善，將會有“一個或兩個”市場領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)，CIO們將采用他們的投資組合進(jìn)行企業(yè)管理。

事實上，這是可能發(fā)生的，而現(xiàn)在的50多種不同類型的智能手機(jī)品牌我都支持，我?guī)缀踉谀抢?，我不在乎哪個牌子了，他說，“因為我們已經(jīng)看到這種趨勢的合理化了”。

更具挑戰(zhàn)性

CIO不同于其他C—level的高級管理者，因為他們要跨越許多部門，許多事情需要同時進(jìn)行，內(nèi)文說。

過去硬件是復(fù)雜和非常棘手，隨著時間的推移，他演變成信息系統(tǒng)，而現(xiàn)在圍繞信息系統(tǒng)的所有的企業(yè)業(yè)務(wù)流程也變得很容易理解了。

他補(bǔ)充說，一個好的CIO對任何企業(yè)組織跟過去相比都大有好處。

不幸的是，事實正好相反，一個不合格CIO完全能毀壞企業(yè)，和他們的過去相比，他們花費大量的企業(yè)資金、傷害企業(yè)文化。

通過推出的技術(shù)性質(zhì)和控制技術(shù)的方式，CIO很大程度上將影響組織的文化。

而未來CIO角色承擔(dān)的任務(wù)可能變得更加艱巨一些，德馬泰克的戴維斯希望他的未來涉及某些顯著更放松的事情。

“我多么希望看到未來我的角色進(jìn)化能夠涉及到地中海和一艘直徑二十米的游艇，”他說。