數(shù)據(jù)分析導(dǎo)向的項(xiàng)目

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        效率和成本控制是全面業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）項(xiàng)目方案的首要目標(biāo)。隨著CEO們把關(guān)注點(diǎn)從通過(guò)合并來(lái)實(shí)現(xiàn)成本控制，轉(zhuǎn)移到企業(yè)發(fā)展模式， 一些專家表示，企業(yè)執(zhí)行官們都期望CIO們能夠幫助他們通過(guò)流程管理軟件方案實(shí)現(xiàn)和保持這種增長(zhǎng)勢(shì)頭。

        因此，業(yè)務(wù)成效和業(yè)務(wù)成果將逐漸超越成本控制和效率提升，從而成為流程管理軟件的戰(zhàn)略目標(biāo)，其中包括收入增加和差異化競(jìng)爭(zhēng)這類預(yù)期成果。

        北美勞工國(guó)際聯(lián)盟（ LIUNA ）的CIO Matt Richard說(shuō)， “效率只是為了使員工用一種更簡(jiǎn)單的方式從而能夠更快速地完成他們的工作， ”

        Richard通過(guò)整合并鞏固旗下跨越美國(guó)和加拿大9大區(qū)域會(huì)員之間完全不同的管理流程的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。這種集中化的系統(tǒng)可以讓他們的會(huì)員了解到某些特定的地理區(qū)域所需要的技能，并使這些建筑承包商能根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)找到擁有相應(yīng)技能的勞工。

        這種集中化的系統(tǒng)，正在Appian Corp.公司基于云計(jì)算的流程管理軟件軟件上進(jìn)行構(gòu)造，計(jì)劃在2014年第一季度推出。一旦上線， 它可以給當(dāng)?shù)睾蛥^(qū)域的工會(huì)辦公室提供如下數(shù)據(jù)，會(huì)員擁有哪些證書，哪里有工作需求，以及會(huì)員可能需要接受哪些培訓(xùn)從而能夠滿足承包商所尋求的技術(shù)勞工的要求。

        客戶服務(wù)流程最優(yōu)化 ——為會(huì)員們尋找工作 – 就業(yè)務(wù)成果而言，這一方面得到了明顯體現(xiàn)。而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面，雖然沒(méi)有那么明顯，但也同樣重要。該數(shù)據(jù)將向LIUNA的高層顯示承包商雇用他們的會(huì)員與雇用非工會(huì)會(huì)員之間的趨勢(shì)對(duì)比，以及相應(yīng)的，他們需要在哪些方面培訓(xùn)他們的會(huì)員。承包商，也可以使用該系統(tǒng)，當(dāng)新合同生效時(shí)可以看到會(huì)員信息。

        Richard說(shuō)， “關(guān)鍵就是讓會(huì)員們找到更好的高薪工作，以及使承包商更容易地找到具有他們所需要技能的會(huì)員， ”。 通過(guò)這一系統(tǒng)，我們可以保證數(shù)據(jù)的完整性。通過(guò)實(shí)時(shí)，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，不僅是會(huì)員，而且承包商都會(huì)擁護(hù)我們，因?yàn)樗麄兛梢詮奈覀冞@里得到一個(gè)更好的產(chǎn)品，與我們更有效地互動(dòng)和高效地獲得他們所需要的資源。 “

數(shù)據(jù)分析導(dǎo)向的流程管理軟件項(xiàng)目

        LIUNA使用Appian作為主要的商務(wù)智能和數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，給這一領(lǐng)域的供應(yīng)商釋放了這樣一個(gè)信息，對(duì)于他們的產(chǎn)品在業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化上的作用，他們需要轉(zhuǎn)變思維。正如Richard所說(shuō)的那樣， “對(duì)我來(lái)說(shuō)， 流程管理軟件工具更應(yīng)該是一種平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，我們可以構(gòu)造應(yīng)用程序，收集可以為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值而所需要的數(shù)據(jù)- 而不僅是在業(yè)務(wù)流程中找到阻礙并去改善它們的一種方式。”

        盡管如此， Forrester Research Inc.公司最近一項(xiàng)有關(guān)流程管理軟件使用情況的調(diào)查顯示，在90家建筑行業(yè)企業(yè)中，大多數(shù)（ 59 % ）依然說(shuō)：他們使用流程管理軟件來(lái)發(fā)現(xiàn)阻礙所在，然后改善流程，并降低運(yùn)營(yíng)成本。不過(guò)，這一調(diào)查也顯示，有41 %的企業(yè)表示他們使用流程管理軟件工具，來(lái)改善客戶體驗(yàn)和客戶關(guān)系。 “隨著流程管理軟件項(xiàng)目把重心轉(zhuǎn)移到圍繞客戶來(lái)設(shè)計(jì)流程和構(gòu)造商業(yè)案例，從而獲得更大收益，這一百分比將持續(xù)增加， ” Forrester的首席分析師Clay Richardson說(shuō)。

       John Dixon，Gartner Inc.公司的流程管理軟件項(xiàng)目的高級(jí)副總裁，在和他的客戶對(duì)話中一直把 “效果重于效率”作為重點(diǎn)。他說(shuō)， 成功的CIO們 “把流程管理軟件的重點(diǎn)放在什么才是對(duì)業(yè)務(wù)有利上，以及未來(lái)12個(gè)月甚至5年的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)該是什么上， ”。

       “流程管理軟件的生存空間在縮小， ” Dixon繼續(xù)說(shuō)道。 “流程管理軟件可以帶來(lái)的成本控制變得越來(lái)越少，企業(yè)不得不開始削減真正的資源。我們正處于這一情況的前沿， 但是企業(yè)高層現(xiàn)在想要專注于流程管理軟件和業(yè)務(wù)的相關(guān)性以及它如何能使業(yè)務(wù)更高效。 ”

        大型機(jī)場(chǎng)使用流程管理軟件程序來(lái)控制乘客在航站樓區(qū)域的流量就是一個(gè)典型的例子。該機(jī)場(chǎng)使用流程管理軟件 ，或工作流數(shù)據(jù)，來(lái)查看有多少乘客正在等待進(jìn)入航站樓，然后來(lái)決定是增加或減少安檢人員的數(shù)量。 “通過(guò)控制這一點(diǎn)，機(jī)場(chǎng)可以控制航站樓內(nèi)乘客的數(shù)量以及他們?cè)诤秸緲莾?nèi)購(gòu)物所花的時(shí)間 ” Dixon說(shuō)。

        這一工作流的調(diào)整，目的在于把航站樓的等待時(shí)間控制在40分鐘左右，并把航站樓內(nèi)的零售商店的收入增加到7000萬(wàn)美元。 “他們把乘客/顧客的流量，和人流量或大或小時(shí)乘客的反應(yīng)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)人流量小的時(shí)候，乘客購(gòu)買的越多， ”他說(shuō)。

       另一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程管理軟件的例子是Richardson的大型電纜企業(yè)客戶。這個(gè)企業(yè)正在收集每個(gè)客戶服務(wù)代理收入的數(shù)據(jù)以此來(lái)測(cè)量，這些代理所使用的流程中所更改部分產(chǎn)生的影響。 “ [這一企業(yè)]使用分析工具來(lái)收集最佳代理的相關(guān)數(shù)據(jù)，他們是如何提供服務(wù)的，他們都在問(wèn)哪些問(wèn)題， [然后]把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行建模作為任務(wù)， ” Richardson說(shuō)。 “他們?cè)谠O(shè)計(jì) [代理]的任務(wù)上發(fā)現(xiàn)了一定規(guī)律，通過(guò)把這些一般情況下得不到的實(shí)時(shí)信息給到表現(xiàn)一般的代理，可以使他們變得更為出色。 ”

       CIO們還需要考慮技術(shù)趨勢(shì)，例如云計(jì)算，移動(dòng)化和大數(shù)據(jù)，或者整合在一起，數(shù)字化時(shí)代將如何改變他們的業(yè)務(wù)流程和流程管理軟件將如何改變他們的業(yè)務(wù)模式。