淺談醫(yī)院品牌形象的八個特征

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　　1、醫(yī)院品牌的專有性

　　醫(yī)院品牌用以識別其他醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)或醫(yī)療產(chǎn)品。醫(yī)院品牌擁有者經(jīng)過法律程序的確認(rèn)，享有品牌的專有權(quán)，有權(quán)要求其他醫(yī)院或者個人不能仿冒、偽造，這實際上也是醫(yī)院品牌的排他性。

　　2、醫(yī)院品牌的有形性

　　醫(yī)院品牌是多種因素的組合體，它之所以存在和傳播是建立在醫(yī)院為病患者或保健需求者提供了實實在在的、滿意的醫(yī)療服務(wù)，而且這些醫(yī)療服務(wù)真真切切地融合到活生生的人身上及其社會行為中，就像人們穿著名牌服裝、活動于社會各種場合中一樣。

　　3、醫(yī)院品牌的無形性

　　由于醫(yī)院品牌擁有者可以憑借品牌優(yōu)勢更多、持久地獲得病患者及其家屬的信任和服務(wù)機(jī)會，可以利用品牌的市場影響力不斷發(fā)展，并通過醫(yī)療服務(wù)行為獲得經(jīng)濟(jì)效益，自然就有品牌的價值。這種價值并不能像物質(zhì)資產(chǎn)那樣用實物表示，但它能使醫(yī)院的無形資產(chǎn)迅速增大，并且可以作為病患者及其家屬選擇就診場所或環(huán)境的重要砝碼。

　　4、醫(yī)院品牌的表象性

　　任何品牌都是建立在一定的載體上的，醫(yī)院品牌也有物質(zhì)載體，需要通過一系列的物質(zhì)載體來表現(xiàn)自己，使品牌形象化。品牌的直接載體主要是文化理念、文字（經(jīng)典故事、管理制度、成果論文、新聞報道）、符號、圖案、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施；間接載體主要有醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、知名度、美譽(yù)度、市場占有率、病患者首選率。沒有物質(zhì)載體，品牌就無法表現(xiàn)出來，更不可能達(dá)到品牌的整體傳播效果。

　　5、醫(yī)院品牌的跨區(qū)域性

　　醫(yī)院品牌具有識別功能，代表一個醫(yī)院或代表一些醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品。醫(yī)院可以利用這些特點來展示品牌對市場的開拓能力，還可以幫助醫(yī)院利用品牌優(yōu)勢突破地域限制吸引外地病患者。

　　6、醫(yī)院品牌的動態(tài)性

　　醫(yī)院品牌創(chuàng)立后，在其成長過程中，由于所處和周邊環(huán)境、專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不斷變化，非健康的病患者和保健需求者的不斷提高，醫(yī)院品牌也是變化的，可能擴(kuò)大、提升，也可能縮小、降低。

　　7、醫(yī)院品牌的隔離性

　　形成一個醫(yī)院的品牌是醫(yī)院的醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)多種因素的組合，但并不能說明該醫(yī)院所有的醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)都有品牌價值，某些醫(yī)院專家性的醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)具有一定品牌價值，往往只是代表某醫(yī)院某個專家本人，但并不能直接為該醫(yī)院其他醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)帶來醫(yī)療服務(wù)機(jī)會。

　　8、醫(yī)院品牌的風(fēng)險性

　　對于醫(yī)院品牌的風(fēng)險，醫(yī)院要有足夠的認(rèn)識，因為有了一定的品牌，醫(yī)療服務(wù)的機(jī)會數(shù)量增多，質(zhì)量要求也越來越高，疑難病癥的復(fù)雜性自然增加，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會也相應(yīng)增加，如果因為一個病例的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量等不到位，很容易形成負(fù)的品牌效應(yīng)，這些都給醫(yī)院品牌的維護(hù)帶來難度。