專科醫(yī)院如何建立穩(wěn)定的病人來源

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　如何建立穩(wěn)定的病人來源？這種目標和前景可以說是醫(yī)院得以生存或發(fā)展的基礎，管理者只有首先制定集團的目標、前景才談的上具體的吸引病人的技巧，本文雖然主要目的是討論技巧問題，但首先需要說明的是核心問題，任何技巧都是由核心而生。因此，沒有一個為社會服務的目標和前景是不會有好的技巧，但有了服務的目標就必須掌握一些技巧問題。

　　那么從技巧的方面講怎樣才能吸引病人接受和重視您所提供的優(yōu)良服務，成為您穩(wěn)定的病源呢？您提供服務的方式，處理人際關(guān)系的技巧，則會成為您的業(yè)務發(fā)展，建立穩(wěn)定病人的基礎。病人的感受是您醫(yī)院、醫(yī)院生存的關(guān)鍵。卓越的服務必須具備更好、更快，與眾不同這三個要素。具備了這三個要素，?？漆t(yī)生要達到如上的要求，就要按照如下的條件來努力。關(guān)鍵在于超出一般人的預期，提供超凡的服務。

　　關(guān)心每一個病人的感受

　　仔細傾聽病人的陳述，理解他們的情緒，要把每個病人都看成是自己的好朋友，在病人進入醫(yī)院，牢記他們的姓名，了解他們的背景，細心聆聽，讓他們有受到重視的感覺。與病人對話直接關(guān)系到病人情緒的好壞，不是單純的技術(shù)問題，談話時正面注視病人，向病人介紹時，提出一些與病人的愿望有關(guān)的問題，如：“我想，通過治療一定會改善現(xiàn)在的情況的”，“您付出的只是少量的時間，我們可以根據(jù)您的時間表安排就診”，在治療以前要向病人詳細介紹治療的過程和可能出現(xiàn)的問題，以及預后的情況“您可能需要至少3次就診，時間間隔大約是半個月”“您在麻醉劑藥效失去后可能有輕微的疼痛”“您的假牙需要及時的護理和保養(yǎng)”。

　　很強的時間觀念

　　現(xiàn)在大多數(shù)牙病患者對看牙都存在恐懼心理，原因一般有兩個，一個是看牙疼痛，另一個就是看牙要花很長的時間，排很長的隊，醫(yī)生要做到妥善地安排好預約的時間表，要有充足的時間診治每個病人，盡可能滿足病人的要求，盡量縮短等待的時間。應使每個病人都有從容，不緊迫的感覺。要讓病人清楚地知道您有很強的時間觀念。象“謝謝您準時到來”，“今天我們按時完成了治療項目”，“請放心，我們一定會有預定的時間內(nèi)完成治療的”這樣的話，會產(chǎn)生很好的效果。

　　要認識到：守時是建立良好信譽的要素，也是培養(yǎng)穩(wěn)定的病人來源的基礎。有一個十分重要的觀點就是復診患者永遠與初診患者一樣重要，甚至在某種意義上更加重要，其實這個觀點很好理解，初診患者來的目的就是要找你的醫(yī)院、醫(yī)院看病，在受到怠慢時心理承受能力遠遠大于復診患者，許多醫(yī)院覺得，只要新患者多些，就能做得好上加好。其實如果醫(yī)生將時間花在：確定他想要現(xiàn)有患者在20年內(nèi)擁有甚么樣的牙齒和微笑上，那么還有大量的工作要做。

　　你的最佳標準是甚么？你已經(jīng)給現(xiàn)在的患者提供最好的治療了嗎？我們確實需要有穩(wěn)定的新患者群，然而，不要忽視那些已經(jīng)與你簽約并保持聯(lián)系的患者。

　　聘請優(yōu)秀的醫(yī)護人員

　　選擇醫(yī)護時，要選那些對工作熱誠，易與人相處的。醫(yī)護人員的工作態(tài)度對醫(yī)院的生存至關(guān)重要，因為病人對醫(yī)院的信任度與員工態(tài)度密切相關(guān)。員工們是否具有相同的目標和抱負，是達到既定目標的可靠保證。

　　必須掌握優(yōu)良的技術(shù)必須身體力行，將自己的醫(yī)療工作做到完美無瑕，表現(xiàn)出您對專業(yè)的熱愛和獻身精神。同事們的贊美之詞，如“牙醫(yī)真漂亮”，“大小剛剛好”，“和真的牙一樣”，“沒必要再找其它的醫(yī)生了”，等等，都會使病人產(chǎn)生感同身受的效果。

　　在適當?shù)臅r候介紹和開展新的治療項目向一個完全陌生的人推銷他不熟悉的東西，是相當困難的。先決條件是要在最短的時間內(nèi)與病人建立起相互信任的關(guān)系。仔細聆聽病人對?？浦委煹男枨蠛蛢r值觀。在沒有建立起上述關(guān)系前，不要急于讓病人接受某種治療。

　　保持醫(yī)院的寧靜

　　預約病人不要貪多，要讓每個病人都有充裕的診治時間，使病人不會覺得醫(yī)院如同戰(zhàn)場，醫(yī)生在匆匆完成預定的任務。預約較少的病人也會使醫(yī)院的環(huán)境更加安祥，減輕病人的焦慮感，有助于建立良好的聲譽。工作人員有充裕的時間診治病人，身心比較舒暢，工作滿足感也相應提高。

　　配備精良的設施

　　先進的設備儀器材料，舒適整潔的環(huán)境，都會給病人留下良好的印象，增強對醫(yī)院提高的服務的信心。

　　為大眾服務

　　每月或每個季度安排一次義務的為貧窮病人服務，向他們提供同樣優(yōu)良的服務，這對醫(yī)院和病人都有好處，并會產(chǎn)生意想不到的效果。

　　儀容得體

　　評價對醫(yī)院的印象和信心，除了來自醫(yī)院的環(huán)境和設施以外，還來處工作人員的儀表。整潔大方得體的外貌和化妝，對一個好的醫(yī)院來說，是必不可少的。

　　確定合理的收費制度

　　對收費制度要作深入的調(diào)查研究，讓病人得到了最佳的專科服務，又不會為付款問題而煩惱?？梢酝菩蓄A付計劃，借貸計劃，還可以與有關(guān)機構(gòu)作出妥善的安排。但不要象銀行那樣借錢給病人，或允許病人拖欠治療費用。沒有完善的收費制度，病人不會對您的醫(yī)院產(chǎn)生好感，更不會介紹其他病人到您的醫(yī)院就診。

　　了解介紹人

　　有許多病人是由您的老病人介紹來的。設法了解病人是如何知道您的醫(yī)院，向這些介紹人寄贈感謝卡或小禮物，是增加病人的一種有效辦法。對介紹親戚朋友前來就診的工作人員，更應該表示感謝。

　　經(jīng)常改變醫(yī)院的面貌

　　醫(yī)院環(huán)境長時間一成不變，會使病人覺得呆板陳舊。更改家具的位置，擺放新的植物，掛上新的海報圖片，重新裝修，都可以使工作環(huán)境洋溢活力，使病人和工作人員精神奕奕。

　　保持優(yōu)質(zhì)的服務

　　病人都希望醫(yī)生采用最新的技術(shù)和材料。醫(yī)院必須要求工作人員不斷學習，吸收和采用最新的技術(shù)。不要有柜頂，臺面或墻角堆放雜物，保持醫(yī)院環(huán)境整齊清潔，會使病人對您產(chǎn)生信賴感。