培訓(xùn)公司客戶經(jīng)理之定位

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

培訓(xùn)公司客戶經(jīng)理之定位：針對某種行業(yè)的區(qū)分與不同，客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。客戶經(jīng)理其實(shí)就是一個(gè)搞好服務(wù)與維護(hù)部門的一個(gè)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)員開發(fā)出來客戶后，將客戶交給客服部門，然后自己再去開發(fā)新客戶，而所有客戶的維護(hù)都落在這個(gè)部門。這個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人，就是客戶經(jīng)理，他所需要做的就是服務(wù)好客戶，把關(guān)系做長，做久，對二次翻單要有自己成型的一套方法，老客戶的銷量上來了，他的工作也就做好了！

1、現(xiàn)在很多客戶被客戶經(jīng)理們慣壞了，市場就難做了。適當(dāng)?shù)赜媚愕膶I(yè)態(tài)度和能力去教育客戶，讓自己變得專業(yè)起來，讓自己成為“半個(gè)專家”，讓客戶尊重你，讓他們不會認(rèn)為你們之間只是簡單的、純粹的交易關(guān)系，你也不是純粹的銷售人員，而是他們的“學(xué)習(xí)顧問”。

2、建議：合理給講師的課程定價(jià)才是行業(yè)良性發(fā)展之道！不能一味采取降價(jià)或者給與客戶回扣的方式來獲取訂單，從長期來看，這樣做必死無疑?？蛻粲肋h(yuǎn)愿意接受性價(jià)比合適，而且能夠獲得更多專業(yè)增值服務(wù)的機(jī)構(gòu)和課程，你要定位自己是一名“服務(wù)顧問”。

3、客戶的采購流程不一樣，選擇的培訓(xùn)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)固然也有差異，但他們更愿意與一些具備歷史品牌基礎(chǔ)的公司合作。品牌不是一兩天形成的，也不僅僅是課程評估的滿意度決定，而是綜合要素的組合，比如你的課程，講師，服務(wù)流程，服務(wù)細(xì)節(jié)，整體形象，溝通過程，公司文化等。那每天與客戶打交道最多的就是客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在某種程度承載了品牌塑造的關(guān)鍵一環(huán)，所以，每時(shí)每刻你要記住，你為客戶所做的一切，均是你們公司品牌建設(shè)的一部分，你要成為“公司品牌建設(shè)者”。

4、客戶經(jīng)理是前端崗位，直接與客戶打交道，又與后臺的策劃，客服，行政等部分崗位應(yīng)該是聯(lián)系較多，又與外部的產(chǎn)品提供者：培訓(xùn)講師聯(lián)系的是最多的，你發(fā)現(xiàn)沒有，客戶經(jīng)理是上下左右，里里外外的溝通協(xié)調(diào)者，你是公司的“內(nèi)外協(xié)調(diào)者”的角色。

總結(jié)一下，讓你成為客戶的“學(xué)習(xí)顧問”“服務(wù)顧問”，讓自己成為“公司品牌建設(shè)者”和“內(nèi)外協(xié)調(diào)者”才是客戶經(jīng)理的生存之法！

注：本文首發(fā)于時(shí)代光華資訊中心頻道，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究！

相關(guān)推薦：

行長培訓(xùn)：大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)精要

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)之我見

如何培訓(xùn)銀行客戶經(jīng)理的一點(diǎn)個(gè)人看法