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●向訂房人說明有關規(guī)定?
在客人預訂時，當詢問客人到達航班之后，預訂員須禮貌地、客氣地、耐心地、準確無誤地向訂房人解釋酒店的規(guī)定。如：酒店保留預訂房間的最后時限，過時即取消預訂，而無須另行通知；或者建議公司或客人用信用卡或傳真做擔保預訂——即使客人沒有住店也須支付一晚房費或者在當天保留預訂的最后時限前取消預訂。?
●記錄?
在預訂單上準確記錄被告知酒店有關規(guī)定的擔保預訂人的姓名、聯(lián)系電話。?
●擔保處理?
(1)若客人采用信用卡擔保方式，預訂員從客人處獲得信用卡后，即刻準確填寫在信用卡一欄中；?
(2)若收到傳真，上有“本人或公司愿承擔一晚損失費”字樣，迅速從電腦中查出預訂號碼并抄寫在傳真的右上角，并按客人抵達日期和姓名的字母順序找出預訂單，將其傳真、信件放置預訂單上頁，訂在一起。?
(3)輸入電腦并核對。?
●存檔?
預訂員須將擔保預訂按客人抵達日期、客人姓的第一個字母順序存檔，以備查尋。
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