誰(shuí)真正推動(dòng)了BPM？

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BPM（Business Process Management，業(yè)務(wù)流程管理）無疑是一場(chǎng)革命，但究竟是誰(shuí)從誰(shuí)那里獲得了解放？有業(yè)內(nèi)人士將BPM的出現(xiàn)形容為“近乎于一場(chǎng)爭(zhēng)奪企業(yè)更大控制權(quán)的IT對(duì)抗革命。”不過，在分析BPM技術(shù)的演進(jìn)時(shí)，我們不妨轉(zhuǎn)換一下視角，重新審視BPM。

從IT行業(yè)誕生伊始，IT部門就一直在呼吁提供執(zhí)行企業(yè)某些最敏感業(yè)務(wù)的工具。那么，什么比計(jì)費(fèi)或客戶數(shù)據(jù)管理更加重要呢？已經(jīng)發(fā)生改變的是，IT部門現(xiàn)在不僅要處理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的數(shù)據(jù)，而且還越來越多地管理著業(yè)務(wù)流程本身，包括構(gòu)成任何成功的企業(yè)的很多核心的決策點(diǎn)。

類似的一幕幕似乎總是重復(fù)地發(fā)生著，第一次處理這種問題的工程師建立了專門的系統(tǒng)。他們的典型做法是，編寫（或者拼湊）專門的應(yīng)用來完成信用審批或文檔修改等指定任務(wù)。每個(gè)流程的步驟順序一般是硬編碼的：得到信息A，檢查信用得分B，注意背景C，尋找簽名D，諸如此類。員工接受使用新界面的培訓(xùn)，并且應(yīng)用一旦啟用，就可以很好地發(fā)揮作用。

不過后來，這一流程發(fā)生了根本性的變化。硬編碼解決方案的缺點(diǎn)開始顯現(xiàn)。對(duì)于步驟的每一個(gè)修改、信息流的變化或新的政府法規(guī)，工程師都必須坐下來與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行商談，然后費(fèi)盡心思地拿出一個(gè)新的解決方案。代碼被反復(fù)重寫。在每一次修改后，痛苦的調(diào)試期將是不可避免的。界面不斷變化，所有人都在咒罵IT部門。

針對(duì)這種實(shí)際情況，軟件廠商開發(fā)了今天的BPM工具來解決這個(gè)問題。雖然風(fēng)格多種多樣，但所有這些工具的目的都是將業(yè)務(wù)信息和流程的控制權(quán)直接交給從企業(yè)管理層到業(yè)務(wù)部門管理人員的實(shí)際決策者，很少或沒有可見的IT干預(yù)。

你可以將這一轉(zhuǎn)變形容為業(yè)務(wù)部門發(fā)起的一場(chǎng)革命。同樣，你也可以將其描述為IT管理人員把一些耗費(fèi)時(shí)間、存在問題的任務(wù)交給本應(yīng)擁有它們的人員。

這是一場(chǎng)持續(xù)了幾十年、且仍在演進(jìn)的一部分。在這場(chǎng)演進(jìn)之中，IT業(yè)不斷建立對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)（從業(yè)務(wù)流程到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，再到設(shè)備管理）的更高層控制。因此，BPM技術(shù)既是一個(gè)由技術(shù)人員（他們厭倦了被咒罵）推動(dòng)的，也是被可能曾經(jīng)咒罵過前者的倍受折磨的業(yè)務(wù)經(jīng)理推動(dòng)的進(jìn)程。

來源：CCW