企業(yè)醫(yī)生照“CT”－企業(yè)信息化供應(yīng)商癥候系列（二）(蔡雨陽(yáng) 李際)

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編者按：市場(chǎng)風(fēng)云變幻，技術(shù)更新?lián)Q代，商務(wù)軟件的市場(chǎng)在多個(gè)層面受這兩個(gè)動(dòng)蕩不安的因素影響，也難怪總是顯得風(fēng)云多變。這一組文章用一種相當(dāng)尖銳的風(fēng)格聚焦于軟件市場(chǎng)中廠商的一些錯(cuò)失，雖然批評(píng)之重有時(shí)有些失之偏頗，但對(duì)沉醉其中的人們倒或許能有醍醐灌頂之效。我們推薦這組文章，并不在于指斥某些品牌或者某些事件，只希望從另一面重新品味這個(gè)市場(chǎng)真正的價(jià)值，揮走一些亂花迷眼，引來(lái)一些真知灼見(jiàn)。

部門(mén)：小兒科
人物：學(xué)科帶頭人金蝶
病癥：多動(dòng)癥

病歷簡(jiǎn)述：

自10年前金蝶在南方揭竿而起，在堪稱戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的90年代東征西伐，并利用IDG的風(fēng)險(xiǎn)投資與DOS向WINDOWS平臺(tái)轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)奠定了與用友在國(guó)內(nèi)的甲A領(lǐng)頭羊地位，而在90年代末趕上香港上市的早班車(chē)更是拉開(kāi)了與第二集團(tuán)的距離。曾經(jīng)與其幾近伯仲的新中大就因?yàn)樯鲜杏?jì)劃折戟沉沙而一蹶不振，甚至傳出尋求收購(gòu)的傳聞。

在10多年的商海沉浮中金大夫一直是國(guó)內(nèi)幾大公司中最具有“新聞價(jià)值”的企業(yè)，每年媒體都可以從金蝶的發(fā)布會(huì)上得到各種信息，而金蝶在營(yíng)銷宣傳上的出擊頻度也是罕見(jiàn)的。比如2002年，金蝶迅即在國(guó)內(nèi)大中城市的主干道上樹(shù)立了巨資的廣告牌；2003年初又大力宣傳“ERP昨日黃花”論，并在不足半年之久的初夏即忙于“補(bǔ)充說(shuō)明”；時(shí)值2003年底更是一副流傳全國(guó)的“今年是2004年”的平面廣告遍布全國(guó)。而以上的營(yíng)銷效果卻值得商榷，針對(duì)企業(yè)高管用戶的戶外廣告的投放有效性一直很受爭(zhēng)議，SAP就非常有針對(duì)性地只在候機(jī)樓發(fā)布廣告牌；“ERP過(guò)時(shí)論”因?yàn)榕c國(guó)家和市場(chǎng)上支持ERP的主流違背而飽受質(zhì)疑；“今年是2004年”的文字弄得眾人云里霧里。金大夫一直喜歡把自己看作是一個(gè)“充滿激情”的人，也許可以理解為“能量過(guò)?！卑?，或者直接稱為多動(dòng)癥比較合適。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)定義，多動(dòng)癥是一種心理行為疾病。其癥狀多以注意力渙散、活動(dòng)過(guò)多、沖動(dòng)任性、自控能力差等，并有不同程度的學(xué)習(xí)困難，但智力正?；蚪咏?。

最近也許金大夫在連續(xù)數(shù)年沖擊高端市場(chǎng)后，開(kāi)始進(jìn)一步向低端市場(chǎng)發(fā)力，一個(gè)稱之為KIS（KEEP IT SIMPLE,保持簡(jiǎn)單）的面向年銷售額3000萬(wàn)以下小型企業(yè)的產(chǎn)品又粉墨登場(chǎng)了?；仡櫧鸬?0年歷史，他與最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用友的對(duì)局正如ORACLE與SAP在全球的攣戰(zhàn)，不過(guò)用友在國(guó)內(nèi)無(wú)論從哪個(gè)角度看更像SAP。用友較少主動(dòng)開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng)，總是遲于金蝶數(shù)月發(fā)布類似的業(yè)務(wù)。大有借金蝶之力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的四兩撥千斤的太極打法對(duì)付金蝶的西洋拳擊術(shù)。而IDG最近也對(duì)于這個(gè)頑皮好動(dòng)的“大男孩”股票從25%減持至4%,為“緋聞”不斷的金蝶添上最新的一筆。

病因分析：

1、孤芳自賞

金蝶的“自負(fù)”是非常有名的，這應(yīng)該是徐少春一手造就的企業(yè)文化。典型案例是金蝶自撰的一篇關(guān)于徐少春參加《商業(yè)周刊》年度香港CEO論壇的報(bào)道。徐少春在該次會(huì)議上與演講嘉賓前美國(guó)總統(tǒng)克林頓有機(jī)會(huì)“親密接觸”，金蝶是這樣描述的：“與克林頓舉行了單獨(dú)的會(huì)晤并就一些中美以及世界重大問(wèn)題交換了看法。”做為一家經(jīng)營(yíng)性企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)人，大量的社會(huì)曝光與聚焦是否會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響值得探討，而一旦形成“自我肯定”的心理暗示也會(huì)有所傷害。

2、“近視”

金蝶每年總是在3月與9月開(kāi)展全國(guó)性宣傳活動(dòng)，屆時(shí)必然推出新的理念。不過(guò)刺激市場(chǎng)的同時(shí)，頻繁的革新在管理上容易造成長(zhǎng)效性與可預(yù)測(cè)性的缺乏，進(jìn)而形成短期行為的上升。這在MBA課程中已經(jīng)有很多案例，而最近被某媒體大肆炒作的“金蝶?瑞信事件”就是一例。本來(lái)非常普通的軟件代理商改弦更張，由于雙方公開(kāi)化而變得引人注目。在代理商給金蝶公司、其他代理商與金蝶客戶的公開(kāi)信中，一氣細(xì)數(shù)金蝶6大“罪狀”：言而無(wú)信、惡意競(jìng)爭(zhēng)、有“法”不依、越界發(fā)展、盛氣凌人、出爾反爾。6大“罪狀”的細(xì)節(jié)在某著名網(wǎng)絡(luò)媒體上有詳細(xì)報(bào)道，這里不再贅述。對(duì)于該代理商的叛逆行為，金蝶“缺席審判”其取消代理資格。而負(fù)責(zé)管理該代理商的金蝶分公司總經(jīng)理更是“言簡(jiǎn)意賅”的表態(tài)：“不是三封信么？不必再多話了。此事已決，不必再議?！毙纬扇绱司置妫淅鏇_突的嚴(yán)重性可想而知。

3、心浮氣燥

古語(yǔ)有云：“治表須治本?！苯鸬阎髡Z(yǔ)和賓語(yǔ)互換了，變成“治本須治表。”最新的事例是某媒體7月13日披露的“金蝶大裁員”的新聞。據(jù)信，金蝶“試行嚴(yán)厲的末尾淘汰制：行政部門(mén)裁員幅度為10％，研發(fā)部門(mén)比例為5％?！边@樣的目的是“節(jié)省開(kāi)支，目標(biāo)至少在總部一級(jí)節(jié)省開(kāi)支200萬(wàn)元人民幣?！北容^于去年4億多的銷售額，0.5％的利潤(rùn)率提升是否可以回天，讀者自有論斷。不過(guò), 真正值得金蝶關(guān)注的不是這點(diǎn)富余勞動(dòng)力成本,而是如何真正地改善公司的文化與運(yùn)作。雖然在西方經(jīng)濟(jì)界裁員是非常慣常的手段,可也公認(rèn)為是最后的手段。

處方:

1、自知之明

創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難?！苯鸬挥卸潭痰氖畾q，徐少春其創(chuàng)業(yè)激情幫助他完成了登基大業(yè)，但是一個(gè)“革命家”向“企業(yè)家”的轉(zhuǎn)型是很艱難的。接觸過(guò)徐少春的人，都被他的激情所感染，可惜過(guò)度的激情與周遭的贊揚(yáng)并不能幫助他。真正的“常青樹(shù)”應(yīng)該是“開(kāi)天眼以觀天下”。

2、從長(zhǎng)計(jì)議

“凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢?！背鲇阡N售壓力，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)很多公司存在或明或暗、或輕或重地傷害伙伴或客戶利益的情況已是司空見(jiàn)慣了。不過(guò)金蝶做為國(guó)內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)跑者，應(yīng)該學(xué)會(huì)下圍棋，而不是軍棋，把更多的精力從戰(zhàn)場(chǎng)的博殺轉(zhuǎn)移到幕帷中的謀劃。如果金蝶把不斷構(gòu)思市場(chǎng)新口號(hào)的精力轉(zhuǎn)移到某項(xiàng)政策的堅(jiān)韌地執(zhí)行上，他的表現(xiàn)一定會(huì)令人刮目相看。

3、舍末逐本

“有所取，必先有所予?！苯鸬麘?yīng)該更多地對(duì)于自身企業(yè)文化、體制進(jìn)行深刻地認(rèn)識(shí)，體制決定了最后支撐你的業(yè)務(wù)發(fā)展的員工素質(zhì)與品德。對(duì)于高科技企業(yè)而言，內(nèi)部管理的確是最具有挑戰(zhàn)性的內(nèi)容。不同于泰勒所生活的那個(gè)工業(yè)化大生產(chǎn)年代，也不同于其他傳統(tǒng)的生產(chǎn)型企業(yè)，剛性的管理方法并不適合。所以，管理上的側(cè)重需要從大刀闊斧的“裁員”等剛性措施轉(zhuǎn)變到提升人力資源素質(zhì)的軟性措施上也許更合適。