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門(mén)店有必要實(shí)施客戶管理軟件嗎？

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 　　在門(mén)店的發(fā)展過(guò)程中，客戶的保持和獲利能力也都依賴于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當(dāng)前產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來(lái)越強(qiáng)的情況下，門(mén)店間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品本身，而轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的“外在形式”，即服務(wù)的差距上。而服務(wù)的本質(zhì)是創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)客戶效用和價(jià)值的手段。因此，客戶服務(wù)和支持對(duì)很多門(mén)店是極為重要的。

客戶關(guān)系3.png

　　在泛普CRM中，客戶服務(wù)與支持主要是通過(guò)呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，在滿足客戶的個(gè)性化要求方面，它們的速度、準(zhǔn)確性和效率都令人客戶滿意。同時(shí)，門(mén)店的發(fā)展有賴于老客戶的重復(fù)購(gòu)買、新客戶的加入和新產(chǎn)品的推出，這也從客觀上要求門(mén)店對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行有效的管理與溝通，才能提高老客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高其重復(fù)購(gòu)買。

　　同時(shí)樹(shù)立良好的口碑，提高門(mén)店的知名度與美譽(yù)度，吸引更多新客戶的加入。有效的客戶關(guān)系管理還可以拉近門(mén)店與客戶的距離，減少雙方的不信任，使得新產(chǎn)品的推出更易為客戶所接受，新產(chǎn)品推出的成功率更高。所以，很有必要實(shí)施客戶管理軟件。

　　以下就是泛普軟件對(duì)門(mén)店實(shí)施CRM的建議：

　　1、加強(qiáng)客戶服務(wù)，從多重渠道向客戶提供多類型服務(wù)。

　　2、及時(shí)有效的和顧客進(jìn)行信息溝通，協(xié)調(diào)好門(mén)店內(nèi)部與顧客的矛盾，提高解決問(wèn)題的效率。

　　3、真正的以客戶為導(dǎo)向，不僅僅局限于簡(jiǎn)單的客情維護(hù)，真正的為客戶著想，為客戶帶去切身利益，這樣才能有實(shí)質(zhì)性的效果。

　　4、在客戶中，有一部分顧客永遠(yuǎn)都是交易型顧客，很難建立顧客忠誠(chéng)，他們更多地關(guān)心商品的價(jià)格，在作出購(gòu)買決策之前，他們會(huì)首先比較哪家商店的商品更便宜，從而作出最終的購(gòu)物選擇，因此門(mén)店無(wú)法與他們建立穩(wěn)定的關(guān)系。所以應(yīng)該重點(diǎn)最求重點(diǎn)客戶，也就是VIP客戶。

銷售管理1.png

　　CRM的產(chǎn)生不是偶然的，而是由于市場(chǎng)需求和管理理念更新、門(mén)店管理模式更新、門(mén)店核心競(jìng)爭(zhēng)力提升、電子化浪潮和信息技術(shù)的支持等諸多方面的需要而產(chǎn)生并發(fā)展壯大的。其先進(jìn)之處和重要性不容忽視。

　　客戶管理的作用，從本質(zhì)上講就是幫助門(mén)店留住客戶，不斷提升其競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更多的效益?？梢?jiàn)，客戶管理已經(jīng)成為一家門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要指標(biāo)。

發(fā)布：2010-08-09 15:24    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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