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制造行業(yè)crm系統(tǒng)的實現(xiàn)有哪些模塊

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 　　隨著我國制造業(yè)市場的不斷發(fā)展，制造業(yè)發(fā)展成為以客戶為中心的運作模式，該運行模式緊緊市場、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)相結(jié)合起來，這就能夠使得制造業(yè)CRM系統(tǒng)充分發(fā)揮其作用。在整個CRM系統(tǒng)中，不同層次方面的需求主要是解決制造業(yè)不同部門之間在協(xié)同運作的過程中遇到的問題，因此要發(fā)展好制造業(yè)就要有一個好的CRM系統(tǒng)。

　　一、系統(tǒng)的實現(xiàn)

　　1、營銷管理模塊

　　制造業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計中的營銷管理模塊主要包含銷售機會的管理以及對客戶開發(fā)過程的管理，在制造業(yè)CRM系統(tǒng)中，營銷過程起著至關(guān)重要的作用，該模塊是開發(fā)客戶的關(guān)鍵步驟。當銀行的客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)任何銷售機會時，都應(yīng)該在制造業(yè)CRM系統(tǒng)中錄入有待挖掘的客戶信息。

　　(1)創(chuàng)造銷售機會

　　可以根據(jù)實際情況對機會的來源、機會中客戶名稱、機會吃成功率預測、主要聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機會描述等信息進行編輯。

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　　(2)修改銷售機會

　　該功能主要實現(xiàn)對銷售機會的修改，在銷售機會管理的列表頁面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷售機會記錄，可以根據(jù)需求選擇需要修改的記錄進行編輯。

　　2、客戶管理模塊

　　客戶信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對其進行妥善保管、充分利用。每個客戶經(jīng)理有責任維護自己負責的客戶信息，隨時更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價值

　　(1)客戶信息管理

　　編輯客戶信息、管理客戶聯(lián)系人、查看歷史客戶訂單

　　(2)客戶流失管理

　　客戶流失預警、暫緩客戶流失、確認客戶流失

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　　3、服務(wù)管理模塊

　　(1)服務(wù)創(chuàng)建

　　客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。通過客戶服務(wù)我們的銷售團隊可以及時幫助客戶解決問題、打消顧慮，提高客戶滿意度。還可以幫助我們隨時了解客戶的動態(tài)，以便采取應(yīng)對措施。

　　(2)服務(wù)分配

　　銷售主管對狀態(tài)為“新創(chuàng)建"的服務(wù)單據(jù)進行分配，專事專管。分給的對象通過選擇輸入，候選項包括所有狀態(tài)為“正常’’的系統(tǒng)用戶。

發(fā)布：2010-08-13 17:42    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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