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客戶管理論文對(duì)系統(tǒng)特點(diǎn)的具體介紹

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 　　客戶管理論文的目的在于為我國(guó)大型企業(yè)正確認(rèn)識(shí)和成功實(shí)施客戶管理提供一個(gè)可資借鑒的思路，使我國(guó)大型企業(yè)通過(guò)實(shí)施客戶管理能夠提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)外資企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)前我國(guó)對(duì)外資全面開(kāi)放這一新的背景下，論文具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

　　一、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)

　　1、無(wú)形化

　　21世紀(jì)是信息時(shí)代， 信息時(shí)代最基本的特征就是經(jīng)濟(jì)的無(wú)形化，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言主要包括了:書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化;經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地域的限制;支付手段電子化。

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　　2、標(biāo)準(zhǔn)化

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為的標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)主要包括;商品信息標(biāo)準(zhǔn)化;商品交易標(biāo)準(zhǔn)化;市場(chǎng)建設(shè)標(biāo)推化:市場(chǎng)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化。

　　3、個(gè)性化

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是個(gè)性消費(fèi)的回歸，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的偏好、自己的需要選擇商品，銷售商可以根據(jù)消費(fèi)者所反饋的信息提供消費(fèi)者所需要的商品，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)需求。

　　4、低成本

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的區(qū)別是不需要營(yíng)銷店面，沒(méi)有店面租金成本，它只需要一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)備以及與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接就可以了，而這樣發(fā)生的費(fèi)用與店面租金相比微乎其微。另一方面，也沒(méi)有商品庫(kù)存壓力。

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　　二、系統(tǒng)好處

　　1、對(duì)買方的好處

　　在很多方面可以給買方帶來(lái)好處。首先，它很方便，顧客無(wú)需在車流中煎熬，然后踏遍各個(gè)商店和過(guò)道尋找、挑選產(chǎn)品，他們可以通過(guò)瀏覽購(gòu)物目錄或者上網(wǎng)進(jìn)行比較購(gòu)物。其次，直銷商永遠(yuǎn)不會(huì)關(guān)門，而且購(gòu)物過(guò)程既簡(jiǎn)單，又隱秘。最后，直銷經(jīng)常能夠讓購(gòu)買者找出更多的產(chǎn)品并提供更多選擇。

　　2、對(duì)賣方的好處

　　系統(tǒng)是建立顧客關(guān)系的有力工具。直銷者可以自己建立或者從外部購(gòu)買包含有關(guān)潛在贏利顧客的信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。使用這些數(shù)據(jù)庫(kù)，他們就可以建立穩(wěn)固、實(shí)時(shí)的顧客關(guān)系。在先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)模型的支持下，直銷商能夠選擇小的顧客群甚至單個(gè)的消費(fèi)者個(gè)人，向他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其特定的需要和愿望，并且通過(guò)個(gè)性化的傳播推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

發(fā)布：2010-08-10 12:44    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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