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什么是CRM？
CRM是Customer Relationship Management的簡寫，意思是客戶關(guān)系管理。很多企業(yè)包括大多數(shù)的CRM廠商對CRM的理解也只是浮于表面，“CRM客戶關(guān)系管理，就是管理企業(yè)與客戶之間的溝通啊，關(guān)系啊，歷史的交易記錄啊等等信息。”個(gè)人的理解是這樣的，crm客戶管理系統(tǒng)不僅僅是這些表層的東西，crm管理系統(tǒng)更重要的是如何利用好客戶帶來的信息來為企業(yè)的發(fā)展方向做決策。就比如說，web1.0到web2.0，是資料自己生產(chǎn)到大家提供資料這樣一個(gè)理念變化，使得web2.0的平臺做的越來越大。對于企業(yè)使用CRM來說，客戶資料肯定是自己來錄入，但是當(dāng)大量客戶資料為企業(yè)提供了重要信息，比如：什么產(chǎn)品暢銷、什么時(shí)間銷量好、哪些客戶群體質(zhì)量高等，這些信息是企業(yè)自己猜的嗎?不是。這些就是客戶告訴企業(yè)的，這也就和web2.0的思想一樣，每一個(gè)客戶都在你的市場規(guī)劃中加入了自己的一些“觀點(diǎn)”，泛普軟件的crm管理系統(tǒng)成為了企業(yè)發(fā)展的一個(gè)決策者。企業(yè)再通過客戶提供的信息不斷的迎合客戶，做產(chǎn)品升級，做市場推廣，這才是客戶關(guān)系管理真正的“以客戶為中心”的思想。
- 1CRM系統(tǒng)如何讓企業(yè)客戶有效細(xì)分
- 2CRM系統(tǒng)：突破IT行業(yè)的管理瓶頸
- 3CRM系統(tǒng)是什么意思？
- 4CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值何在
- 5中小企業(yè)需要客戶管理系統(tǒng)么?
- 6銷售目標(biāo)管理
- 7心態(tài)：決定銷售工作質(zhì)量的關(guān)鍵問題
- 8CRM系統(tǒng)：比客戶更了解客戶
- 9銷售成敗取決于這三大要素
- 10CRM系統(tǒng)的深層含義是什么？
- 11客戶管理從何“管”起
- 12CRM應(yīng)有戰(zhàn)略框架和核心方向
- 13CRM怎么設(shè)計(jì)
- 14如何選擇CRM系統(tǒng)，成為廣大企業(yè)家心中的疑惑？
- 15企業(yè)應(yīng)建立有效的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
- 16crm選型重在實(shí)用
- 17企業(yè)如何正確應(yīng)用CRM系統(tǒng)呢？
- 18怎樣高效的客戶管理
- 19企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)管理是系統(tǒng)的概念
- 20crm客戶管理系統(tǒng)得到了廣大中小企業(yè)主的認(rèn)可
- 21客戶管理軟件的主要功能表現(xiàn)
- 22將客戶管理融入企業(yè)的信息化建設(shè)中
- 23CRM系統(tǒng)產(chǎn)品都存在著四種層次的定制
- 24CRM客戶管理系統(tǒng)有一些值得大家共享的好方法
- 25如何細(xì)分消費(fèi)市場以提高營銷效率？
- 26CRM多少錢？貴不貴？
- 27CRM對企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面比較多？
- 28潛在客戶獲得活動是針對目標(biāo)市場的營銷活動
- 29我國客戶管理軟件前景分析
- 30CRM軟件針對大客戶能更有效、更有針對性地開展服務(wù)
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