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CRM系統(tǒng)：改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理與客戶之間的關(guān)系很重要，CRM系統(tǒng)在管理客戶關(guān)系的過程中幫助企業(yè)了解客戶的需求，分析客戶的情況，拉近與客戶間的距離。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理與客戶之間的關(guān)系很重要，CRM系統(tǒng)在管理客戶關(guān)系的過程中幫助企業(yè)了解客戶的需求，分析客戶的情況，拉近與客戶間的距離。那么，CRM系統(tǒng)是如何改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系的呢？

企業(yè)運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶資源管理，可以幫助改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，讓企業(yè)隨時(shí)了解客戶的變化，同時(shí)讓客戶時(shí)刻感受到企業(yè)對(duì)自己的重視。CRM系統(tǒng)要達(dá)到這個(gè)效果，企業(yè)就需要根據(jù)自己的實(shí)際情況綜合CRM系統(tǒng)的功能來對(duì)自己的客戶進(jìn)行管理。

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)可以對(duì)客戶的資料進(jìn)行管理和分析，了解客戶的個(gè)性需求，從而進(jìn)行一對(duì)一的營銷，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)。讓企業(yè)越做越大，加強(qiáng)同行之間的交流，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有促進(jìn)作用，能夠形成一種相輔相承的關(guān)系。讓企業(yè)知己知彼，百戰(zhàn)百勝，在吸取同行的優(yōu)勝之處的同時(shí)不斷的改進(jìn)自身的不足。

CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的統(tǒng)一管理，不同人員需要查看的資料范圍不同，通過使用CRM系統(tǒng)能對(duì)客戶信息進(jìn)行快速過濾、多條件的查詢，甚至于不同模塊間字段的組合查詢。此外，CRM系統(tǒng)保證了客戶資源的完整性、準(zhǔn)確性、安全性、不可修改性或者可追溯性，準(zhǔn)確清晰的記錄每個(gè)客戶的交往信息，有重要的事件還有提醒功能。

CRM系統(tǒng)在幫助企業(yè)來進(jìn)行客戶的溝通、忠誠度培養(yǎng)、客戶營銷等工作的同時(shí)還對(duì)客戶進(jìn)行最終的管理。各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都日益激烈，想要突出重圍就要更好的運(yùn)用CRM系統(tǒng)提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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