廣告業(yè)高燒漸退 CRM巧施某略助轉(zhuǎn)型

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       近幾年來(lái)，中國(guó)的廣告業(yè)直保持著頑強(qiáng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2009年中國(guó)廣告經(jīng)營(yíng)額達(dá)2041.0322億元，比2008年增長(zhǎng)141.4708億元，增長(zhǎng)率為7.45%。2009年中國(guó)廣告市場(chǎng)總投放同比增長(zhǎng)13.5%，突破5000億元大關(guān)至5075.18億元。2010年，中國(guó)廣告業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的黃金時(shí)期。這也預(yù)示著中國(guó)廣告行業(yè)在經(jīng)歷了萌芽期和高速發(fā)展期兩個(gè)階段后，目前已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期。

　　在穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)的廣告行業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。市場(chǎng)環(huán)境的變化，意味著我國(guó)廣告市場(chǎng)已進(jìn)入理性發(fā)展期，進(jìn)入理性發(fā)展期的中國(guó)廣告業(yè)迫切需要實(shí)現(xiàn)資源重組和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，重新建立自己的品牌。這種形式必將促使我國(guó)廣告行業(yè)迅速做大做強(qiáng)，以面對(duì)挑戰(zhàn)和難得的機(jī)遇。八百客作為全球領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，其基于云計(jì)算研發(fā)的在線CRM系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)整合整體產(chǎn)業(yè)鏈，重塑品牌，提高企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

　　云計(jì)算助力廣告產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新之路

　　跨國(guó)廣告公司、合資廣告公司、本土廣告公司，10萬(wàn)余家廣告經(jīng)營(yíng)單位，以及它們所呈現(xiàn)出的全面代理型、專業(yè)服務(wù)型、媒介購(gòu)買型等不同特點(diǎn)，構(gòu)成了我國(guó)結(jié)構(gòu)龐大的廣告經(jīng)營(yíng)環(huán)境。也是中國(guó)廣告業(yè)向更高目標(biāo)邁進(jìn)和與國(guó)際廣告業(yè)接軌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的有力見證。然而我們又不能不承認(rèn)，嚴(yán)重的同質(zhì)化、高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)、難以把握的廣告主心態(tài)和由于獲利渠道日益趨狹窄等問(wèn)題，正在成為廣告行業(yè)生存發(fā)展的瓶頸。

　　八百客通過(guò)先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)對(duì)廣告企業(yè)的信息化資源和系統(tǒng)進(jìn)行整合，在云平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一部署，并通過(guò)構(gòu)建一個(gè)運(yùn)營(yíng)級(jí)的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶及員工隨時(shí)隨地按需交流，交互共享。八百客自成立以來(lái)，幫助眾多廣告行業(yè)的客戶實(shí)現(xiàn)了信息化管理，得到了客戶的深度認(rèn)可及好評(píng)。比如北京葵花視點(diǎn)廣告有限公司部署了八百客的在線CRM系統(tǒng)，其負(fù)責(zé)人指出，基于分布式計(jì)算，以用戶為中心，數(shù)據(jù)存在遠(yuǎn)程服務(wù)器的云計(jì)算技術(shù)，為公司的信息化建設(shè)提供了一個(gè)新思路和突破口。

　　在線CRM打破企業(yè)同質(zhì)化格局

　　目前，廣告公司在市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上的差別正在減小，企業(yè)個(gè)性化服務(wù)正在逐漸消失，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。廣告業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象的蔓延，對(duì)于客戶來(lái)講是一種危險(xiǎn)，對(duì)于廣告人來(lái)講是一種危機(jī)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講更是一種危害。

　　1.營(yíng)銷同質(zhì)化時(shí)代如何破局

　　在線CRM系統(tǒng)首先幫助廣告公司建立以管理銷售機(jī)會(huì)和銷售過(guò)程為中心的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)直接營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方式，實(shí)現(xiàn)技術(shù)含量高、銷售過(guò)程復(fù)雜、變化多樣的產(chǎn)品銷售任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)采購(gòu)。系統(tǒng)能將銷售人員的客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)楣举Y源，對(duì)銷售人員提供資源支持(如知識(shí)庫(kù))，以及完善的服務(wù)管理系統(tǒng)。

　　同時(shí)，系統(tǒng)的銷售漏斗功能，可以通過(guò)直觀的圖形方式，指出公司的客戶資源從潛在客戶階段，發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系。使管理者及時(shí)了解營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施的整體效果，并具體分析每個(gè)銷售環(huán)節(jié)，及時(shí)了解營(yíng)銷過(guò)程中薄弱的環(huán)節(jié)，及時(shí)采取有效措施，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。在線CRM系統(tǒng)整合公司整體營(yíng)銷價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性營(yíng)銷，廣告公司突破同質(zhì)化格局，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2．在線CRM成企業(yè)營(yíng)銷新王牌

　　八百客在線CRM系統(tǒng)為客戶提供的個(gè)性定制化的“一對(duì)一營(yíng)銷”模式，成為廣告公司掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。系統(tǒng)包括了客戶管理和銷售管理兩大模塊，分別對(duì)客戶資料和產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行管理。一線銷售員工負(fù)責(zé)維護(hù)本人的客戶信息，通過(guò)系統(tǒng)獲取客戶的歷史銷售記錄、產(chǎn)品信息及行業(yè)相關(guān)知識(shí)，并在自己的銷售工作中不斷地將客戶信息、客戶跟進(jìn)情況、簽單情況等信息錄入系統(tǒng)，這樣日積月累，系統(tǒng)最終會(huì)成為本公司最重要的客戶信息的聚集處、銷售工作的發(fā)源地和銷售員工的工作平臺(tái)。

　　同時(shí)，系統(tǒng)可以將廣告公司內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)里，系統(tǒng)的權(quán)限與共享設(shè)置，可以讓所有與客戶接觸的第一線人員，都能夠得到必要的授權(quán)，可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。同時(shí)，每一類客戶的需求都能觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過(guò)規(guī)范的流程，讓服務(wù)同一個(gè)客戶的銷售、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度。

　　在網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，對(duì)以遠(yuǎn)程分享、交互運(yùn)行為主要特點(diǎn)的云計(jì)算的應(yīng)用，成了企業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。云計(jì)算更是給中國(guó)廣告產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了革命性變革，廣告公司通過(guò)部署在線CRM系統(tǒng)，拓展了公司的增長(zhǎng)的空間，提高了自己的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，加大了廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐。相信在以后的發(fā)展中，中國(guó)廣告行業(yè)能夠迅速走入國(guó)際市場(chǎng)，將帶有中國(guó)本土特色的行業(yè)魅力在世界舞臺(tái)上綻放。